柜台销售：技巧与策略目录
目录(共57章)
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第1章 什么是柜台销售
第2章 柜台销售的发展
第3章 何为柜台销售人员
第4章 橱柜设计与布置
第5章 柜台照明设计
第6章 柜台声音设计
第7章 柜台色彩设计
第8章 柜台周围气味设计
第9章 柜台的广告策略
第10章 销售人员仪容修饰
第11章 销售人员着装要求
第12章 销售工作用具佩戴
第13章 销售人员的姿态礼仪
第14章 销售人员售前心态调整
第15章 售前商品的检查与准备
第16章 顾客的购买动机
第17章 影响顾客购买的因素
第18章 顾客的购买行为
第19章 不同类型顾客的消费心理
第20章 做好时机等待
第21章 从表情上表示欢迎
第22章 引起顾客的注意
第23章 获得顾客的好感
第24章 接待顾客的语言技巧
第25章 不同类型顾客的接待
第26章 商品介绍与说明
第27章 做好商品的展示
第28章 有效的促销手段
第29章 商品推介中的感情攻略
第30章 应对不同类型顾客的技巧
第31章 顾客异议产生的原因
第32章 处理异议的态度要求
第33章 处理顾客异议的时机
第34章 处理异议的各种方法
第35章 不同类型异议的处理
第36章 营造和谐的购物环境
第37章 把握促成成交的时机
第38章 促成成交的技巧
第39章 识别成交信号
第40章 商品包装要点
第41章 做好送别服务
第42章 售后服务基本内容
第43章 售后服务步骤
第44章 “三包”服务
第45章 建立顾客档案
第46章 与顾客建立长期联系
第47章 妥善处理顾客抱怨
第48章 避免与顾客产生矛盾
第49章 让“道歉”成为一种宣传
第50章 商品组合
第51章 商品陈列
第52章 盘点作业
第53章 存货作业
第54章 防止商品损失
第55章 参考文献
第56章 后记
第57章 工商管理类图书