书城管理柜台销售:技巧与策略
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第15章 售前商品的检查与准备

售前商品的检查非常重要。在售前检查商品是否齐全、销售辅助工具是否摆放妥当。比如,商品标签的摆放、促销广告牌的位置等。事前多做准备,可以有效地避免销售中发生没有必要的麻烦。

(一)检查商品,备齐备足商品

柜台销售人员在检查核对前一天所剩商品的基础上,应根据自己经营的商品特点,备齐备足当天所需的商品,经常保持货架品种齐全,数量充足。

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在添补货物时,一定要认真检查商品有无残损变质等现象,有无假冒伪劣情况,避免出售后造成退货的麻烦。

(二)整理陈列商品

商品陈列的目的是为了达到醒目、丰满、美观。橱窗、柜台和货架上陈列的商品,每天营业前都要整理一下,使其保证主题鲜明、重点突出、感染力强、宣传效果好。橱窗陈列要体现经营特点,并有指导顾客的作用。具体要做好以下几点:

柜台和货架的商品摆放要整齐,色彩协调,布局均衡,一目了然。

有关联的商品要连带摆放,以方便顾客选购。

对时尚商品和应季商品,要尽可能地摆放在显眼之处,使所有品种能和顾客见面。

应根据季节变化、顾客购买习惯把时令适销的商品放在醒目和方便拿取的地方。

在整理陈列商品时,要注意凡是陈列的商品,都必须有货可供,不出售的商品不能陈列。

(三)检查商品价格标签

柜台陈列的商品都要明码标价,有利于顾客参观、选购、监督,并减少柜台销售人员和顾客的问答,可以帮助销售人员熟悉各种商品的价格,在营业中做到准而快地计算货款,避免卖错价等事件发生。

柜台里的价格标签,应采用国家规定的价格标签,一般是由商场的物价员或主管销售人员进行标注并核对。开始营业前,柜台销售人员要注意以下几点:

认真检查商品的价格标签是否齐全,有无缺签。

经营的商品与标签上的货号、品种是否一致。

标签上的字迹顾客是否看得清楚。

标签上所要表明的内容是否完整,如标签上要求标明所经营商品的产地、品名、型号、规格、颜色、款式等。

在检查中如果发现错价或缺签,要立即改正和补上,并将标签悬挂或安放在商品上。避免出现有货无价或有价无货的情况。

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要保证有货有价,有价有签,有签到位,标签齐全,货价相符。

(四)做好商品的拆包分装和配套

柜台销售人员在出售商品时,为加快售货速度、节省顾客等候的时间,开业前或在营业空闲时间,要对需要整理和分装的商品进行拆包、分类、挑选、整理配套等。

如果是服装类的销售,要注意面料要摆放整齐,服装要熨烫平整,检查扣子有无脱落的情况,衣缝有无开线,衣缝有无线头,拉链有无缺牙,如果发现问题要及时修理补救。

如果是礼品、日用品等的销售,因为这些一般都是大包,为了方便顾客选购,提高售货效率,柜台销售人员在销售前,要把大包拆开,把每小包整理好。

(五)准备包装物料

商品包装是商品流通不可缺少的条件,尤其是现代社会,人们越来越重视外包装。在销售前,柜台销售人员要根据自己经营商品的特点和需要,准备不同规格的包装物料,以备销售商品所用。

销售人员在准备包装用的塑料袋、手提袋、包装纸时,要保证包装的物料充足,并要使它们整洁、整齐、不折皱。