书城管理柜台销售:技巧与策略
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第11章 销售人员着装要求

柜台销售人员在上岗之前,要整理好自己的着装,其基本要求是干净整洁,既要符合销售工作的着装要求,又要能恰当地体现个性风采。

(一)着装要求

爱美之心,人皆有之。服装穿着也是一门艺术。穿着是否得体,能反映出一个人文化素质的高低,审美情趣之雅俗。服饰,是穿着、装饰的统称,是装饰文化的一个组成部分。同时服饰也传达一定的情感、信息,它是销售人员衣着中不可忽视的一环。

服装的选择要协调:

穿着要和年龄协调。

穿着要和形体条件协调。

穿着要和职业相协调。

穿着要和环境协调。

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瘦小的人穿横条衣服可显得丰满一点,而胖子穿直条衣服则可显得清秀一点。

(二)着装规范

1.西装穿着。

西装是一种国际性服装,一套合体的西装可以使穿着者显得潇洒、精神,风度翩翩。

西装的穿着要领如下:

(1)西装要干净、平整,裤子要熨出裤线。

(2)男士穿西装要系领带,若西装里穿羊毛背心,应将领带放在背心里面。

(3)要配好衬衫,衬衫领头要硬扎挺括,更要十分清洁,衬衫领要略高于西装领,袖子要略长于西装,以显示穿着的层次。

(4)内衣要单薄,衬衫里一般不要穿棉毛衫,如果穿了,不宜把领圈和袖口露在外面。天气较冷,衬衫外可穿羊毛衫,以一件为宜。

(5)衬衫的下摆要均匀地塞在裤内。

(6)穿西装可以不系扣,正规场合需系扣,可系风纪扣或系一个扣。两扣皆系上,其实并不符合西装穿着规范。

(7)为保证西装不变形,上衣袋只作为装饰,包括必要时装摺好花式的手帕。裤兜也与上衣袋一样,不可装物,以求裤形美观。

(8)无论衣袖还是裤边,皆不可卷起。

(9)穿西装一定要穿皮鞋,且要上油擦亮。

2.女式服装。

与男性服装相比,女性对服装选择的余地要大得多。

女士对服装的选择必须符合三个原则,即时间、地点和场合。

以正规的诸如参加庆典活动来说,按照季节和活动的性质的不同,可穿西装(下身为西裤或裙子)或民族服装或者中式上衣配长裙、长裤,还可穿旗袍或连衣裙。

3.衣领。

衣领选择要考虑两大因素,一是要与季节、外衣款式相协调;二是领形要与脸型相配合。

不论何种衬衫衣领,皆要求整洁、熨挺。柜台销售人员的衬衫以白色为宜。

4.帽子的戴法。

该戴正的不可歪戴;该偏后的不要偏前。不能给人留下“衣冠不整”的坏印象。

5.鞋。

销售人员一般应穿着素雅、端庄、大方的黑色皮鞋。

男性一般要穿没有花纹的黑色皮鞋;女性可穿高跟或中、平跟的黑色皮鞋。

皮鞋必须勤擦、上油,保持皮鞋的整洁和光亮。要定期换鞋,擦拭和消毒,防止有异味。

6.袜。

对袜子这样的穿着细节,柜台销售人员也要注意:

(1)男销售人员应穿黑色或深色不透明的中长筒袜子,以免坐下时露出皮肤和腿毛。

(2)女销售人员也应穿深色袜子;穿裙子时,应选用本卖场规定的长筒袜,并避免露出袜口。

(3)夏天女销售人员不可光脚穿凉鞋。

(4)无论是男销售人员还是女销售人员,不要穿着鲜艳花纹的袜子,且袜子每天都要换洗。

(三)着装禁忌

销售人员的服饰与穿着打扮,体现着柜台销售人员的精神风貌,展示着柜台的独特风格。

服饰是人体美的辅助。人的体型千差万别,这是先天决定的,有瘦长者,有矮胖者。适当注意服饰可以在弥补这方面的缺陷的同时,还要遵守着装的禁忌:

(1)销售人员要注意检查自己的服装是否整齐,不要在出洗手间时当众系裤带,更不要边走边扣纽扣。裤扣绝不能在室外或公众场合整理,尤其是不能在女士面前提裤子。

(2)无论男女销售人员在室内不戴太阳镜,不穿拖鞋,不卷袖口和裤脚。

(3)不准赤脚、穿拖鞋、短裤、背心出入大厅和楼层。

(4)不着工作服或工作服不整洁,如少纽扣或有纽扣不扣,以及敞着领子,都是不允许的。

此外,销售人员还要注意领带、领花应结好,佩戴端正;口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子;衣裤的纽扣要扣好,拉链应拉紧。

(四)饰品佩戴原则

饰品是指在人们着装时,同时选用的可供佩戴的装饰性物品,其一般没有什么实用价值,甚至毫无实用价值,但对人们整体的穿着打扮却起着至关重要的辅助、烘托、陪衬和美观的作用。因此,人们对佩戴饰品都情有独钟。销售人员来在佩戴饰品时要遵循少而精的原则。

所谓少而精就是说销售人员佩戴饰品以少为佳,这一方面是销售人员的身份使然,另一方面也是饰品佩戴的自身规律一种要求。在佩戴饰品时若是对此不管不顾,一味地贪多,则很有可能会直接有损于饰品的装饰效果,不但没有增添任何美感,反而显得杂乱无章,又会给人以显阔之嫌。