培养客户忠诚的n个关键

当铺天盖地的广告轰炸已经使客户越来越麻木的时候，明智的企业经营者突然明白，与其如此，不如把钱用于与客户建立长久的关系上，即培养客户的忠诚就等于让客户自觉地去给自己做广告，吸引新的客户。本书对怎样培养客户的忠诚进行了深入的分析和研究，主要包括：了解客户、对待客户因人而异等等，有理论性又有可操作性，是一本企业营销人员必读的好书。