1.树立超值服务的理念
超值服务是一种全方位并需要服务人员爱心、耐心、诚心向客户提供超越客户心理期望和超越常规的服务。
超值服务的观念不但要成为员工心中的一种价值观，还应当成为一种企业文化，并进而成为企业经营的指导思想，成为全体员工的行为准则。要做到这些就需要在为客户提供服务的过程中实现七个超越。
（1）超越客户期望值
超越客户期望值是超值服务的核心所在，但能否达到这一目标，首先取决于服务人员的理念。通常人们对于产品或者服务的选择是建立在品牌的信任和外观的满意基础之上的，而客户对产品无形部分的期望，仅限定在产品“三包”规定范围内，这与超值服务的理念是相悖的。事实上，企业不仅应当向客户提供技术先进、质量上乘、外形美观的有形产品，而且应当主动拓展产品的无形部分，实施超值服务。使消费者一旦选择了企业产品，就能够得到超出自己期望的一流的完美服务。
（2）超越常规
为客户提供超值服务要讲究方法。企业应当培养全体员工具有超越常规的意识，培养他们在这种意识下进行创新，突破常规，不管是质量、种类、价格、方式等方面都能在某种程度上更加满足、超越客户的期望值。
（3）超越产品价值
与超越产品价值的理念相对应的超值服务是价值附加，价值附加在超值服务中是非常必要的，对超越产品价值的理念也有着重大的作用。企业应当让所有的员工都认识到客户应该受到长期的、多种形式的高质量服务，客户只要购买了企业的产品，就获得了享受企业超值服务的权力。
（4）超越时间期限
一个具备超值服务体系的企业应当是没有任何时间、地点限制的为客户提供超值服务的企业。超值服务本身就是不受时间限制的，它应该是1天24小时伴随着客户；超值服务也不应该有地点的限制，无处不在，产品销售到哪里，服务就跟随到哪里。企业应该能随时随地为客户提供安装、调试、咨询和维修等服务。
（5）超越内外界限
在这里，“内”指内部的员工，“外”指外部的顾客，企业想要通过超值服务来赢得客户的忠诚，构建超值服务理念，就应当像对待自己的员工一样对待客户，建立客户档案。客户购买了企业的产品，就等于是投了资，因此，客户是企业的“投资者”“债权人”“股东”或“老板”，是企业的主人，而不是外人。因而，企业提供超值服务应是自愿的，是义务。
（6）超越部门界限
超值服务是企业全体员工的责任，并不是哪一个部门员工的工作，企业应该调动起所有部门的所有员工的积极性，投入到超值服务中去，打破部门间的限制，要求各部门都为超值服务作出贡献。
（7）超越经济界限的理念
任何服务都需要企业付出代价、成本，超值服务也不例外，但是企业应尽量不向客户收取这部分代价和成本，而要把它消化在为客户尽义务、献爱心的生产经营过程中。此种超值服务创造的不是一般意义上的经济价值，而是超越经济价值的社会价值和审美价值，它超越了等价交换的经济范畴，已经把物质的东西融化到精神范畴中去了。
2.超值服务的形式
超值服务的形式是指企业究竟在哪些方面以什么方式使自己的服务超值，提供超值服务的形式有很多，主要有下列几种。
（1）价值附加
按照马克思经济学来说，商品的价值是由生产它的社会必要劳动时间决定的，在顾客看来，商品的价值就等于该商品的价格和质量。人们对商品的价值期望与价格有很大关系，如一块价格为20元的手表，用了几周后就坏了，这时你不会大惊小怪，也许你没过几天又买一块更好的；相反，如果你买了一块价格为200元的手表，可能你希望它可以多使用几年。
企业若想以产品的质量使客户感到超值，以此赢得客户的忠诚，就要在产品的质量上下大工夫，使自己产品的质量超越客户期望，使他们感到超值；当然有的产品以新鲜、便捷为客户所喜爱，如某些食品、快餐等，客户购买的产品不能使用到一定期限，它的超值价值如何体现呢？
最简单的方法就是商品包装，那些提供礼品包装服务或者向客户提供高质量包装的商店能够提供附加价值。
总的来说，提供价值附加价值的方式有很多种，没有一定的规则可循，关键在于企业选择何种方式，然而价值附加中最重要的还是商品质量，这一点尤其应当受到商家的重视。
（2）信息附加
所谓信息附加就是一些商家对客户提供信息咨询，这是提供信息附加的一种非常直观的表现。如一些汽车经销商在卖出汽车后，总会花一些时间向客户讲解新汽车的所有功能，或者提供这方面的光盘磁带，上面详细讲解汽车的相关功能和保养技巧。
我们甚至可以看到一个移动电话销售商不仅打电话给客户，了解他们是否正确使用移动电话的功能，而且提供上门服务，手把手地教客户使用移动电话。再如一个人做了一次膝盖手术，他的主治医生不仅告诉他应该做哪些运动进行物理治疗，而且给他一套资料，并教他该如何做。
上述的这些方式都是某种程度上的信息附加，都是超值服务，对吸引、留住客户并培养他们对企业的忠诚度有很大作用。一般而言，企业在提供信息附加服务方面成本相对较小，所以企业要想以超值服务来使客户忠诚于自己，就要做好信息附加服务。一个成功的企业应当懂得采取一种更实用、更具个性化的方式向客户提供信息咨询，如提供录像带、指南或者一些独家信息等，总之是对客户有用的，在某个时刻或某个方面对他们是有一定帮助的。
（3）效率附加
效率附加是对为顾客提供服务效率而言的。如你去一家餐馆吃饭，半个小时之后服务员才将菜端上桌来；而在另外一家餐厅只需要花十分钟或更少的时间就能完成，那么后家餐厅在某种程度上就为顾客提供了效率附加服务。当然，也有另外一种情况，同家企业在承诺的时间内提前完成也是效率附加。
很多企业的成功都与此有着莫大的关系。如某著名航空公司往往会提前于向客户承诺的时间将货物送达；一家大众办公用品修理公司的员工会在维修之前首先了解客户产品的相关情况，如品牌、用了多久、以前有没有出现过毛病等，这些都利于维修效率的提高；有的超市一发现两个以上的客户在排队结账，就会增加收银员。
效率附加在提高客户满意度和培养客户的忠诚方面起着重要的作用，我们常见一些客户因为商家提供的服务太慢、效率太低而大发牢骚。因此，效率低下的负面影响应该引起商家的警觉。
提供效率附加的意义不但在于可以让客户不产生负面的情绪，而且还可以给客户带来效率附加的超值服务的感受，这才是至上的经营之道。
（4）便捷附加
为客户提供最大限度的方便同样是企业可以考虑的一种超值服务的形式，如送货上门。
事实上，很多公司都是靠向客户提供便捷附加而获得成功。另外，便捷附加的一个非常明显的积极作用体现在产品出现问题的时候。当购买的商品出现问题时，客户会向企业反映，很多商家一般都是说：“把它送回来，我们给你换一个。”这实际上是在给客户增添麻烦，也必将招致客户的抱怨，导致客户的忠诚度下降。
在这方面做得较好的应当是丰田汽车公司。丰田汽车公司在处理客户投诉问题时，通常会先给客户打一个电话，约定取车的时间，在收回客户出问题的车时，还会留下一辆相同型号的车供客户使用，有时他们甚至还会在这辆车的座位上留下一枝玫瑰花或者小卡片，以表达他们给客户带来麻烦的歉意。结果怎么样呢？客户喜欢这家带给他们超值附加服务的公司。丰田汽车公司的一名经理称其为“吸引客户的重大转折点”。
另外，我们还可以看到有些企业为客户能够方便换机油，开着配有特别装备的大篷车到客户的家中或工作地点为客户换机油，他们还利用计算机对客户的汽车进行跟踪，以及时了解客户什么时候又该换机油了，并且为客户修理汽车。当然，他们所做的这一切都是以不给客户添麻烦为前提的。
（5）额外利益附加
额外利益附加与价值附加有些类似，它们的区别仅仅在于侧重点不同。价值附加主要是将价值附加在商品之上，而额外利益附加所附加的价值与商品或服务无关，是商品或者服务之外的一种服务。
例如，你带着孩子去商场买首饰，面对着吸引人的漂亮首饰，你要专心选择，可是这些首饰对于小孩子则没有什么吸引力，所以他总是乱跑，让你无法安心的选择，或者是他要离开去别的自己感兴趣的地方。如果这时售货员递给你的孩子一根棒棒糖或者一个玩具，让他安静下来，你会不会感到这是一种超值服务呢？
其实这在我们的生活当中很常见，你不妨想一下：你发现你的儿子只去一家音像店租影碟，而不去别的地方，原因是这家店每次都会送给他一包爆米花；你自己也总是在能为你提供洗车服务的加油站加油；假如你作为一名客户把车停在银行的停车场，这家银行的停车场管理员在很长一段时间内都会给留在车上的小孩子一根棒棒糖或者给留在车上的狗一些狗粮，你想过自己的感受是怎样的吗？或者你为什么总去那里接受服务？还有你的儿子？问题的答案不言自明。
对于企业而言，这些额外利益不会耗去多大成本，试想一下，一根棒棒糖、一包爆米花或者洗一次车都没多少钱，但是这点钱却能够赢得忠实的客户。
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