培养客户忠诚的n个关键目录
目录(共26章)
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第1章 前言
第2章 寻找到真正的客户
第3章 确定客户的真正需要
第4章 让客户感受到利益
第5章 用有效的语言同客户沟通
第6章 千万不要轻视与客户的电话沟通
第7章 让重大客户感到满意
第8章 学会与不同类型的顾客打交道
第9章 让产品价格定得恰如其分
第10章 用特色服务赢得客户
第11章 围绕客户设计产品
第12章 让服务标准化
第13章 服务不是一成不变的
第14章 完美的售前服务是保证产品顺利售出的前提
第15章 面对面的售中服务是保证产品顺利售出的关键
第16章 独具匠心的售后服务是培养忠诚客户的根本
第17章 用客户回访让客户记住你
第18章 让客户感到物超所值
第19章 回馈与奖励你的客户
第20章 建立完善的客户投诉管理体系
第21章 建立客户满意的退货管理系统
第22章 体验营销可以促进客户的忠诚培养
第23章 建立高效的一线员工服务体系
第24章 建立客户信息库
第25章 建立客户满意度测评系统
第26章 参考文献