1.忠厚老实型
（1）顾客的表现
这类顾客通常十分腼腆，害羞得要命，对每件事都是到万不得已他们才会决定是否该做。通常无论推销员说什么，他都会点头说好。忠厚老实型顾客很少说话，当你询问问题时，他们就“嗯”“啊”几句，平时听你说话，他们只是点头，总觉得别人说得都对。这种人一般不会开口拒绝别人。
但不要高兴得太早，因为这都是表面现象，对于交易他们有一种防御、拒绝的本能，表面虽犹豫不决，没有主见，但已经在心中设定了“拒绝”的界限。
这类顾客还有一个特点是多疑，因此一般的销售人员难以取得他们的信任，但只要诚恳，他们对你一旦信任，沟通起来就会变得很容易。他们特别忠厚，你怎样对他，他就会怎样对你，有时甚至还超过你。
（2）打交道的方法
销售人员可以抓住这类顾客不会开口拒绝的性格，对于这种顾客，最要紧的是说服他让他承认产品好，让他点头说好。你可以这么问：“怎么样，你不想买吗？”这种突然式问句可以松懈他的防御心理，顾客在不自觉中将好说了出来，交易便取得了成功。
只要一次交易对他有利或者觉得你没骗他，他就会一直对你信任下去，这就是一种使他放松警惕的方法。也可以这样说，他的警惕不是用来当面拒绝这次购买的，他只是拒绝下次购买。
当然，如果销售人员一次骗了他，以后他不会再来买你的商品，即使你有再好的商品，因为他觉得你不够诚信，不值得与你打交道，这样你就失去了培养他对产品忠诚的机会。
对这类顾客还要注意的是说话要亲切，这样才能消除他们的害羞感，交易才能顺利开展。只要能说上话，十拿九稳这次交易会成功，他们绝不会拒绝你。这类顾客提反对意见都常常有些犹豫不决，好像说出来会伤害别人的自尊心似的。
总之，对忠厚老实型顾客，要尽量亲切一些，不要欺骗他们，会大有好处的。
2.反应迟钝型
（1）顾客的表现
这类顾客节奏缓慢，决断迟缓，优柔寡断，很简单的一件事，如受邀去玩或看到一件价格相当的衣服后，很少能在短时间内做出决断。反应迟钝的人在生活中一般不会遭到他人的讨厌，但在工作中很可能会被认为是笨手笨脚，所以得不到应有的重用和尊敬。这类人可能贪睡或身体偏差。
（2）打交道的方法
如果你遇到了一位行为拖沓、做事拖拉、说话慢吞吞，无论你说什么他的面部表情也没有任何变化的顾客，最关键的是在沟通的开始就把他的意图需求弄清楚。只要发现他的真正需求，你就应施展才能来赢得他的信任和忠诚。如说话时速度放慢，尽量在他回答“我明白你的意思”之后说接下来的内容，尽可能使自己的语速和他的节奏差不多；说明关键点较多时注意互相对比，突出重点给对方以较深印象，使对方完全领会你的意思；所做的说明要明了易懂，尽量不让对方感到吃力。
问话时千万要注意技巧。由于这类顾客不爱多说话，因此在向他们提问题时尽量问一些只需用“是”“行”“对”就可回答的问题，这样不会感到你的提问给他们带来了压力。
跟这类顾客打交道就胜似一场持久战或者是马拉松，因为他如果没有充分的思想准备，你就不能指望他做出前进的决定。对这种人，千万不要焦虑、急躁或向他施加压力，应该努力配合他的步调，顺着他的思路循循善诱，去证明、引导，慢慢就会水到渠成，最终用毅力和耐力去夺取胜利。当然，问话也要时时注意技巧，切不可反复问相同的问题或者简单到令对方一听就反感的问题。
3.喋喋不休型
（1）顾客的表现
这类顾客十分健谈，你提一个问题，他会回答十个问题的内容，就好像你的每一句话都打开了一个泉眼，不停地往外冒水，怎么堵也堵不住。这种顾客的性格活泼开朗，口才好，喜欢同人打交道，而且不拘泥于形式。
这种顾客的谈话内容可分为两类，一是对你及商品本身的驳斥与怀疑，你说是优质产品，他说你没有证据，你拿出获得的国优、部优证明，他又说现在奖太多、太杂，没有售后服务他严厉批评，有售后服务他说名存实亡，或说有售后服务就说明产品质量不可靠，你说是老牌子，他说已经跟不上时代，反正总是他的话有理，而产品一无是处；二是自我吹嘘，一有机会，他就会抢过话题，向你吹嘘他自己，言语给人以咄咄逼人的感觉。
（2）心理分析
①寻求击败对方的满足感。这种顾客的心理就是喜欢在击败对方的过程中寻求满足感。他将同你的谈话看做是一场战争，他希望看到最后把你打得落花流水、灰溜溜地离去，这就如给了他一剂兴奋剂，使他满心欢喜。
②以畅所欲言为快乐。喜欢一吐为快的顾客往往表现欲极强，凡事喜欢自作主张，不管别人是否还在讲话，屡屡抢白。这种严重“唠唠叨叨”的顾客，心理承受能力较小。
③希望对人好一点。事实上，越是提当年勇的人现在越不得志。正是因为在现实中有很多不如意，所以借着这种机会来发泄心中的不满，但是他本质上不是坏人，也知道自己这样做不对，所以他也想对服务人员好一点。
（3）打交道的方法
对待这种类型的顾客，要做到一不怕苦，二不怕累。
俗话说：话多的人没有坏心眼。这种喋喋不休的人通常都没有什么坏心眼，比那些一脸和气但心眼狡猾的人要好打交道，所以对这种顾客首先要不怕苦，任他驳你、贬你、讽刺你，要始终不能表现出反感，让他说个痛快，他在尽兴之后就会恢复原样，这时他就很容易反省自己，等到你来说时，他就会比较友好地对待你，并且把自己摆在听众的位置上听你说话。
这样的人最爱听恭维、称赞的话。如果对普通人，称赞三次就够了，对这种人则至少应称赞五次以上。对他所热衷炫耀的，需要有适当的聆听。总之，对这种人称赞越充分，听得越充分，赢得他的可能性就越大，但是，跟这种人打交道千万不要把主动权让对方夺去，一定要时时抓住主动权，引导他往自己的方向走。既配合对方的愉快心情又能尽早地转入正题，方法之一就是用有趣的故事吸引对方，抓住主动权。
此外，要严格限制交谈时间。销售成功的关键是看你在一天、一周或一月内销出商品总量的多少，而不是某一天你终于说服了某一顾客。要想保证总量，就需提高效率，要提高效率，就得在短时间内完成你的交谈。
健谈的人同时也喜欢听别人讲有趣的故事，这样对方会觉得你这个人很有意思，很合他胃口，当你已推销出自己的时候，下一步在推销商品的时候一定能成功。
实践证明，顾客买不买并不会随着时间的推移而改变，其购买欲在交谈开始几分钟内就可以确定。有时候，你费上几个小时的工夫也不见得有成效，这不仅打击了你的积极性，也耽误了你向别的顾客推销的时间。时间就是金钱，面对喋喋不休的顾客，最好将时间控制在十分钟内。
4.固执型
（1）顾客的表现
在商业洽谈中，不管营销人员怎么解释，有些顾客总是非常固执地坚持自己的意见。如果你说“我已请示经理了，我们的价不能再减了……”他会说“不行，你再请示一遍，或者把你们的经理找来，我直接跟他说”。你告诉他“这是最低价格”，他会说“不可能，你再算一遍，不可能有这么高的价”。
这种顾客确实难应付，因为这种顾客特别要面子，不管有理无理也不愿退半步，退让在他们眼中就好像等于战败一样，尤其是有其他人在场时，他们会显得更加固执己见。
（2）心理分析
固执型顾客通常有三种典型的心理状态。
①顽固的坚持。这类顾客说出自己的看法后就丝毫不让步，他们的逆反心理比较强，最大的表现就是同他人对着干。你说那是最低价，他偏不信，你说不能再减价了，他偏要你降价不可。你越想说服他，他越固执，而且他那顽固的心理往往还会表露在自己的言行之中，因此很容易被观察到。
②保守。这类顾客以前做过类似的事，而现在再做时发现情况改变了，但是他仍然希望以前发生的事再一次发生，从而表现出固执的行为。如去年买了一件500元的羽绒服，今年冬天再去买同样的羽绒服，发现贵了100元，他会坚持绝对不以600元的价格购买。他把面子看得很重，当他深信的一切被对方反驳掉，他会显得不安，面子上过不去，因而变得更加固执，“我以前就干过这件事，没错。”这就是他的真实想法，以自己的意志为转移，从不会根据具体的实际情况作任何改变。
③偶尔对固执进行反思。由于这类顾客无论如何也要固执到底，所以他们总是不受欢迎的，在与人交往中易得罪人，失去朋友，当猛然间发现自己身边已没有朋友感到孤独时，他们也想到该听听别人的意见了。因此，他们也会在心中进行反思。如果所服务的顾客是这种进行反思的固执型，他也很可能对服务人员十分热情，有时甚至为了多听一些对方的意见而不会太早地说要买哪一种产品。
（3）打交道的方法
不要企图马上说服对方，因为对于固执的顾客，你越想说服他，他很可能越固执。如果你竭尽全力将对方的全部理由都反驳了，就更糟，顾客很可能感到自己的面子全失，更加将自己的顽固进行到底，令双方都难堪，更无法获得他的好感和忠诚。
服务人员应尽量接受顾客所说的事，倾听他所说的理由，并在适当的时候向他点头，这样一来顾客就自然产生了也应该“听听对方意见”的反思，这时销售人员再向他解释就很有效。因此要学会忍耐，直到对方收敛自己的言行而准备听你的话为止。
5.盛气凌人型
（1）顾客的表现
这类顾客希望所有的事情都按照自己的期望发展，所以对于自己开出的条件很难更改，如果销售人员提出与之稍有不同的条件，他就会不满意：“如不按我的条件办，那就算了吧。”这样就使得赢得这种类型顾客的忠诚变得十分困难，而且他们还总想压住对方，使对方就范，而自己则显得从容不迫，处于一种主动地位。
①好胜型。这类顾客有着强烈的好胜心，从不肯认输，并且为了赢他人，他会用尽各种可能想到的策略，大有不达目的不罢休的执著。这种好胜心理无形中就给销售人员造成了一种压力，一种威胁。
②攻击型。这种顾客可以分为两类：一类是假攻击型的顾客，这类顾客其实内心十分软弱，但他明白一旦自己表示出软弱的本性，就很可能被他人占便宜，因此总是将这种弱点掩饰起来，采取的方式就是攻击对方，这种攻击事实上是害怕被对方说服而进行的防备行为，自信心不够，因而是被动的攻击，迫不得已而产生的自卫行为；还有一类顾客本身就有较强的攻击性心理，他们信心十足，说话交涉有理有据，这种攻击气氛是从体内自然发散出来的，没有丝毫的掩饰，是营销人员难以应付的。
③固执己见型。这类顾客的特点是强制他人遵从他的观点，并认为是理所应当的，他们很有自己的主张，并会在同销售人员的交流中尽早提出来。如果他们的主张不是痛快地被接受，就会显得十分不满，并坚持要求对方必须接受并加以实施。如果他发现自己的观点行不通时就会急躁，可能使交易中止，但这种行为只是下意识的。这类顾客还有一个特点就是神经过敏，对方的一个小举动也可能引起他们直觉上的误会。
（2）打交道的方法
这种顾客咄咄逼人的攻势确实是很难应付的，但他们也不是不可以说服的，主要是面对顾客的攻势一定要冷静。这类顾客掌握了比较可靠的资料并就此做出比较完善的预测和判断，加上一种强烈的攻击性心理，确实很难招架，但绝不可屈服，否则前功尽弃。
销售人员应当以静制动，以不变应万变，冷静、仔细地观察对方的动静，找出真正使他这样咄咄逼人的原因。绝对不可以感情用事，在观察的同时试着用质询的方式了解对方的心理，然后加以正确的引导，并冷静、理智的说明，获得主动权后慢慢将对方说服。
6.畏生型
（1）顾客的表现
畏生型顾客是指与自己不熟悉的人打交道时会产生一种恐惧心理的顾客。他们在面对销售人员时，通常会尽量采取回避的态度，采取“能躲就躲”的策略来避开你，在他看来这不光是一张生面孔，而且还是要与他面对面交谈的对象。要么不见你，要么找个借口，三下两下就把你搪塞了。如果初次不能赢得他的忠诚，那么以后或下一次就无从知晓了。如果实在回避不了，他要么不出声，自始至终眼光都躲躲闪闪，要么表现得非常冷漠，经常是一见面就把你挡回。如他说“这种东西我早就有了，不需要了”“你们的产品不好用，我以前用过”之类的一些不礼貌的话回绝，往往使销售人员产生错觉，是否自己言语不慎而得罪了对方，其实是客户的畏生心理在作怪。
（2）心理分析
畏生型顾客的心理类型有如下几种。
①自卑型。这类型顾客对自己的能力缺乏正确的认识，常常低估自己。无论在干什么事之前，他们心里都会先出现“我不行”这一念头。他们不会想要将“我不行”化为自己前进的动力来鞭策自己以达到“行”。“我不行”对他们来说是一种巨大的压力，使他们无论干什么事都会束手束脚，时间一长，他们变得怕与别人接触。这种心态产生的原因是由于长期受“我不行”的困惑，怀疑自己的能力，不相信自己，久而久之便转化为自卑，害怕同陌生人打交道。他们认为自己是一个没有能力接触陌生人的人。于是尽量减少与陌生人的接触，为自己筑道墙，这样他们才感觉到安全。
②急于逃脱型。这是一些非常讲究自我的人，他们通常都是以自己的心情好坏对待所有的事情。如果销售人员让他们感觉不舒服，他们就会下意识选择立即逃脱，以避免让自己继续不快，一般不会给你留“回音”。
这类顾客以自我为中心，因而给人的感觉比较偏激，而且这样的人通常责任感很差，他们与你会面时，如果感觉到你令自己不舒服，就会马上以各种方式拒绝你，逃避同你交流。他们并不仅仅以产品质量的好坏来决定是否达成交易或者付出自己的忠诚。虽然他们已经将你拒绝了，但他们实际上仍可能需要那种产品或者服务，但是他们是绝不会为了获得产品而让自己感到不快，即使这种产品是他们所需要的。他们的观点是买卖可以不做，但不能委屈自己。
③需要关怀照顾型。这类顾客的心态产生原因是他们下意识地表现出一种儿童心理，需要你的关怀或照顾。因此这种人给人的印象是要么冷傲，要么害羞。在害羞的心理作用下导致的这种冷漠，并不是他们真的不想同销售人员交流、接洽，只是因为销售人员并没有给他们营造出一种能让他无拘无束、畅所欲言的环境。
如果售销人员留心观察就会发现，只要给予他们一种类似长辈对晚辈的关心，他们就会敞开自己的心扉同销售人员进行交谈。那些外表极冷傲的人，实际上不一定真的很傲慢，问一问其身边熟悉的人或者换一种场合，可能是另一个样子。
他们最爱用的借口就是“不关我的事”，但心中果真是这样想的吗？不一定。其实他们真正不愿意的是多承担责任而已，总觉得闲一点比累一点好。正是这种不愿意多事的人，其潜意识中却往往愿意帮你忙。这一点也不奇怪，因为人的内心永远在寻找平衡，当你处于一个极端时，往往需要另一个极端来补充。
对待这类顾客，首先要接受他的傲慢。因为在他看来他的付出必须有回报，即要他付出自己的忠诚，就必然要让他见到销售人员对他付出真诚、热心，才会将这种潜意识转化为敞开心扉的行动。
（3）打交道的方法
概括来说就是两个字，即“韧”和“给”。
所谓“韧”就是要有一种不屈不挠的精神。这类顾客最初会使你进退两难，但应该说成交的希望还是很大的，所以一定不要轻易放弃。
对于那种面对陌生人就急于逃脱的顾客，他的回绝很可能会使销售人员失去再度进攻的信心，不过了解了他以后，销售人员应该知道他对产品或者服务本身并不讨厌，因此，除非他对你感到十分讨厌，否则销售人员完全可以在第一次接洽失败后，通过旁敲侧击的方式探得他们的爱好和兴趣，以此重塑自己的形象，说白了就是讨他喜欢，使他逐渐减少对你的厌恶感和防备心理，直到他感到与你洽谈不是很困难的时候，你就成功了。
对待冷傲的顾客，需要更大的韧劲。要不厌其烦地找他，表现你的诚意、你的热心，多交谈、多协商，如同刘备三顾茅庐的那股韧劲。只要你有诚意，他一定会作出正面的反应，一旦他的那种潜意识释放出来，就不怕交易不成功。
所谓“给”就是指你的付出。对缺乏信心的顾客，给予他鼓励，但鼓励要给得巧，否则会让他感到自己更不行，这就要求你善于营造谈话气氛。首先你不能给他一种高高在上、咄咄逼人的感觉，你要“缩小自己”，让他觉得你“一般”“普通”，使他产生一种“我们差不多”“我比他强”的感觉，这样你就比较容易贴近他，直到他完全消除了自卑心理，你就可以攻破他心中的那道墙了。
对有儿童心理的羞怯顾客，你的“给”要充满照顾和关怀，你要竭力使他放得开手脚，展示他的本性，你可以用亲切问候、寻找共同语言等方法应对。
7.挑剔型
（1）顾客的表现
这类顾客喜欢凭自己好恶办事，因而他们对一切都极为挑剔，从所提供的商品或者服务到销售人员，他的好恶倾向表现得都十分明显。
这类顾客眼睛尖，对任何细小的东西都分为喜欢和讨厌两类，一旦被他打上感情色彩的印记，要改变就很难了。
对这类顾客，销售人员的形象甚至比商品或者服务本身更重要。所谓好感，也就是合自己的胃口，这并不是长得好看的人就可以得到他们的好感，在他们的眼里，自有他一套确定的标准。
这一类型的顾客对于他喜欢的态度极好，即使最初并无购买的意图，但说不定由于爱屋及乌，最后对你的产品产生好感进而购买也未可知。但是如果第一眼就未能给他留下好感的人，他的态度就会出现很大反差，很可能对销售人员极其冷淡或者干脆一口拒绝。如“小姐，我想我还用不着它吧”“先生，你看错对象了”，此时，就算你使出浑身解数，顶着白眼与冷言冷语，也只会使他越来越不耐烦，反感你甚至讨厌你，最后以极不客气的语气结束交谈。
在购买的过程中，挑剔是每个顾客都会产生的一种必然现象，处理得好就会有促进交易的可能，如果处理不当，很可能会导致交易失败。为了更好地将挑剔转化为有利于交易的行为，了解挑剔的种类就显得十分必要了。挑剔通常有九种，这九种又分为两类，一类是主观反对意见（①～⑤），一类为客观反对意见（⑥～⑨）。
①不购买的借口。如：
“这个产品不错，但对我们没有什么用处。”
“这个款式很好，只是短了点，显得太大胆了。”
②自我表现。如：
“这没什么了不起的，一看就知道是组装机。”
“现在不流行这种样式了，现在讲究的是……”
③偏见和成见。如：
“什么？幸福牌彩电？您送我一台也不要！我要的是伊伊牌！”
“我们这个年纪还赶什么时髦，不要不要。”
④恶意反对：这是无理取闹的一种表现。如：
“你拿出的证书肯定是假的，不管你怎么说我都不会相信的！”
“你只要给我打点折我就会考虑。”
⑤砍价。如：
“这是最后一件，好坏都没办法挑。”
“这里有点损坏，质量不好。”
“这种商品，成本低得很，不过几十元。”
⑥客观批评：顾客提出的是产品或服务本身确实存在的问题，这是有购买兴趣的顾客都会提出的。如：
“这种切割机刀片易坏，经常更换不方便。”
“这种冰箱外形可以，功能也齐全，只是压缩机是国产的，噪声大。”
⑦对商品的性能不了解。如：
“这个功能没什么用处。”
“多加的这项功能只会使产品的寿命变短。”
⑧两难处境：顾客喜欢商品的这一面，又讨厌商品的另一面，是否购买处于两难之中。
⑨最后的反对：提出最后的反对，如说这不是新的，而且很可能早些时候就已经提出了这一意见，实际上这不是挑剔，而是顾客下决心要购买的信号。
（2）心理分析
①以个人好恶决定是否参与交易。产生这种好恶的原因是多方面的，顾客觉得对某人难以接受，不愿意打交道，继而放弃参与交易的机会。
这类顾客感情比较丰富、易冲动，他是否接纳你，原因十分复杂。如顾客对于穿黄色衣服的人十分讨厌，而销售人员正好着一条黄色的裙子，因此表现出对销售人员产品以及服务毫无兴趣。可见引起客户挑剔的原因有很多，而且这些原因是很难想到的，也是销售人员无法避免的，他们容易走两个极端，即喜欢和讨厌。
②对于同他不是一个层次的人很排斥。顾客的这种感觉很难找到什么明确的原因，他只是觉得销售人员无论在品位上、气质上或者一些难以言表的方面跟自己很不同，于是就在心中产生了格格不入的感觉。他强调一种契合，也可以说是投契，而评判标准就是自己看你给他的总体感觉如何，并以此来决定你“讨厌”或“不讨厌”。当然，不仅仅是指你的谈吐、气质或是脾气中的某一方面与他是否契合，而是你给他的整体印象，使他觉得“嗯，这人让人感觉不舒服”“嗯，这人还可以，跟我是一类人”。
他的综合评判完全是个人化、随意的，所以你很难分析他是从哪个角度给销售人员打分的，会让人感到无从下手。
③敏感的顾客易凭自己的第一感觉对营销人员下结论。这一类型的顾客一般有多年的社会生活经验、实践经验，阅历丰富，长期处在激烈竞争的工作、生活环境中，有很强的洞察力以及思考分析能力，因而他们的感觉通常会很敏锐，所以他极其相信自己的第一感觉。你给他的第一印象或者说第一次会面时你的表现就足以使他判断自己是否需要与你合作。
（3）打交道的方法
以上几种类型的挑剔型顾客，都是在瞬间就可以作出决定的。由于他们凭感觉做事，所以他们决定怎么做是没有规律和道理可循的。
销售人员应该遵循的方针是尽量避免主动出击，宁可先置死地而后生。尤其是当遭到他们的回绝时，千万不要再度进行“猛攻”。因为这类顾客考虑的并非是这件交易本身，所以你的“猛攻”对于他起不到任何作用。特别是那种感情比较丰富的顾客，他一旦决定下来，你对他的轮番轰炸，只会坚定他拒绝你的决心，而不会有任何的改观。
说“不”本来就是因为你无意中触到了他们的创伤，你若再步步逼近，他们一定会以一声“对不起”断然回绝你。
所谓置之死地而后生就是告诉你先放弃进攻，等待合适的时机再将自己由被动一方变为主动一方，也就是先让顾客说话，销售人员要做一个忠实的倾听者，甚至让对方一泄心中不快，你再慢慢疏导并抓住时机，将自己转化为不令对方讨厌的状态，使已要“吹”的东西又有转机。记住：不能做主动者。
挑剔型顾客用来对付销售人员的策略经常是先挑三拣四，然后提出一大堆问题和要求，这些问题有的是认真的，有的只是虚张声势，这类顾客之所以要这样做，是为了达到以下目的。
①使自己有讨价还价的余地。
②使销售人员把卖价的标准降低。
③顾客想证明给销售人员看自己是很精明的，不会轻易被别人欺骗。
对于挑剔型的顾客，应该如何应对呢？不妨试试下列的几条。
①对于某些问题和要求，要能避重就轻或轻言即过，甚至充耳不闻。
②遇到了实际的问题，要能直攻腹地，开门见山地和买主私下商谈。
③向顾客建议一个具体且能彻底的解决办法，而不是讨论些没有关系的问题。
④当对方在浪费时间、节外生枝、进行无谓的挑剔或提出无理要求时，必须及时提出自己的意见。
不过千万不要轻易让步，以免使对方不劳而获。应尽量削弱买主的气势，销售人员也可以提出某些虚张声势的问题来增强自己与顾客讨价的砝码。
针对爱挑剔的顾客，可选择以下劝购技巧。
①顺应法。如：
顾客：“这个商品的价格太贵了。”
销售人员：“是啊，的确很贵，名牌产品哪有不贵的道理呢？”
②拖延法。如：
先说“如果您不介意的话，我过一会儿回答您”，然后通过介绍不知不觉地解答了顾客的疑虑。
③转折法。如：
顾客：“我觉得这不好……”
销售人员：“您说得有道理，不过，这种商品是这样……”
④否定法。如：
顾客：“这种衣服洗后一定会褪色。”
销售人员：“不会，这是一种新型面料，绝不褪色，我们以本店名誉担保。”
⑤转换法。如：
顾客：“对于这个商品的安全性我不放心。”
销售人员：“关于这点您用不着担心，请您看看产品说明书。”同时递上有关资料，也可拿出同类的其他家商品让顾客挑选比较，以转换顾客的态度。
⑥归纳法：把顾客的意见归纳起来，同时回答几种反对意见，就会削弱意见产生的影响。如：
“你的这些想法是可以理解的，集中一点是只要价格合适，就签订合同……”
⑦摊牌法：无法说服时可采用反问表明自己的诚意，以此答复顾客，从而削弱反对程度。如：
“你自己怎样回答这个问题呢？”“我怎样才能说服您呢？”⑧先发制人法：主动提出顾客的疑虑并自问自答，作出解释，给顾客一种诚实、可以信任的感觉。如：
“您心里可能认为，价格偏高了点，但因是手工制作，绣一幅要花上半天时间，算来也不贵。”“您可能认为它的功能单一，不如伊伊商品，但它这一功能的效果比多功能要好，而且更加耐用，事实上有些功能很少用上，只是一种浪费。”