乔·吉拉德曾说过：“在沟通过程中触犯禁忌和说别人听不懂的话题，等于向天空吐口水（自己是最大的受害者）。”
在沟通过程中，在一些特殊的情况下，触犯了一些禁忌，不仅会得不到任何好处，还会惹一身麻烦。许许多多的销售人员，由于不知道哪些话题是禁忌的话题，不知道怎么运用客户听得懂的语言沟通，结果导致四面碰壁。
那么该如何避免这种情况呢？你可以注意以下几点：
（1）宗教
每个人都可能有各自的宗教信仰，这个话题还是少谈为妙。
（2）政治
无论对方参加哪个党派，都与自己没有任何关系，这应该是销售人员的基本态度。
（3）体型
不管别人是胖是瘦，或是长着一张像肉包子般的脸，都不应该谈论他人的体型和外貌。即使客户自我嘲讽：“像我这种胖子……”也应该报之以微笑，避免回应这类话题，或是回答：“哪里，先生的体格真是壮硕……”
（4）批评竞争公司商品
这是特别禁忌的话题，虽然可以向顾客提示商品测试的客观资料：“××公司产品测试的结果怎样怎样。”但也应该在不加进个人意见的情况下加以说明。绝对不能以自己的意见批评竞争公司的商品，那样会给人留下不好的印象。
（5）批评自家公司
有些人为了想要拉近与客户之间的距离，往往会批评自己的公司和上司，其实这种行为是很大的禁忌，不仅有损于自己和公司的形象，更得不到任何实质性的好处。
（6）批评其他公司或其他人
当我们在客户面前说其他公司或其他人的坏话时，我们的客户就会自然而然地想到：“他也一定会向别人这样数落我的缺点。”这是人类正常的心理，所以绝对不要批评其他公司或其他人。
另外，还要回避专业用语和业界通用语。
应该视客户背景决定是否使用专业用语和业界用语。如果运用不当，反而会阻碍商机。
曾经有人去NTT（日本电信公司）洽谈：“可不可以将不用的旧电话机退给你们？”
NTT如此回应：“当然可以回收，但必须采取捐赠受理制。”
在某观光饭店客房内，有一张征求房客对住宿的感想和意见的问卷用纸。其中有这样一项的问题：“请教你对于concierge的意见，以及对我们的服务是否有什么建议……”
怎么样，你是否理解这两个听起来陌生的词汇的意思？
其实所谓“捐赠受理制”是指虽然顾客的旧电话机无法卖钱，但如果顾客觉得放在家里太占地方，电话公司可以回收，再免费提供给需要的人使用的制度。
而concierge是法语，是指对近郊地理导游等的综合性服务。除非是对观光饭店业特别熟悉的人，否则，一般人很少会了解这个词汇的意义。当然，调查问卷的回收率十分不理想就是理所当然的了，即使回收的问卷，也很少有人会回答这个问题。
从这些例子中不难看出，一般的客户听不懂专业用语和业界用语。凭着卖弄专业用语以显示自己能力的人，其实反而证明了自己的幼稚。
同样的，语言省略会给客户造成误会。假设有一家公司名为“经济调查研究会”（如果有同名的组织，纯属偶然），由于公司名称很长，所以，当事人和相关从业者都将该公司简称为“经调”。如果我们第一次打电话去该公司，听到：“你好，这里是经调”时，一定会一下子不知所措。这与前面的专业用语和业界用语的情况如出一辙。
杰克从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，杰克又是接二连三地大力发挥自己的“专长”，什么“豁免保费”“费率”“债权”“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如同坠入云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感的心态由此产生，拒绝也就是顺理成章的了。杰克便在不知不觉中，误了促成销售的商机。
我们仔细分析一下语言就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业语言，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才能有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。
如果以为使用专业用语和业界用语可以令自己出尽风头，那简直是痴人说梦，也无异于将客户拒之门外。