即使有再好的推销技巧及产品，如果选择的时机不对，努力也往往是事倍功半。对此马克余悸犹存。事情约发生在马克举家迁往达拉斯时，小儿那时还不满4岁，有一天下午小儿突然走失了。他们夫妇俩找遍了房间，而且还挨家挨户地沿街找寻。马克下意识地开着车子到附近一家小型购物中心，内人则忙着打电话给邻居，女儿们帮忙四处寻找，不时可以听见他们高喊小儿的名字。不过结果依然是遍寻不见。
不久，警方也加入寻人的行列。此时马克再度开车出门到另一个购物中心，大街小巷到处找，就是不见小儿踪影，邻居见状也分头帮忙寻找。
最后不得已还是回到家中，又结结实实地在屋里屋外找过一遍。不久，当地一支保安公司人员也赶来助阵，马克心急如焚地告诉他们小儿不见了，有劳大家一块儿帮忙。
令人诧异的是，其中一名保安人员却借机推销保安业务。开始马克有些反应不过来，几分钟后一股愤怒随即在胸中翻腾不已。心想现在是什么时刻，哪有闲功夫和心情听你唠叨，当下直接问他帮不帮这个忙，保安之事可以留待事后再谈。
不识时务之徒莫此为甚。只要稍谙人情世故者断不会犯下这样的错误。马克之所以不厌其烦地举此例子，目的只有一个，那就是在推销这一行里多么需要一颗同情心。专心倾听对方的心声是成功的要件。那位保安人员就是耐不住那短短的数十分钟而平白丧失一次成功的促销，因为小儿不久即寻获。
马克说他若以电话向顾客推销时，在对方拿起听筒并简单地问候之后，马克往往会接着问：“请问你现在方便接电话吗？能否占用你几分钟的时间。”此举不单单基于礼貌因素，完全是事实上有此需要。
因此，如果你遇到顾客心不在焉时，建议你马上停止促销并且说声：“亲爱的顾客，抱歉占用了你宝贵的时间，请问你愿不愿意另外找一个适当时间再谈，或者是愿意再谈下去？”因为顾客无心倾听，生意自然难做。经过适度的提醒，就可以重新引起对方的注意力，如果对方无意长谈还可以另约时间，可以说一举数得。
作为一个推销人员，马克确信在推销的过程中难免会不知不觉地过于热衷而遭致顾客的反感。这一切都可能发生，不过千万要让它降到最低程度。