书城管理销售工作的第一本心理书
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第56章 有了稳定客源后,就懒得寻找新客户了

销售工作是一份极具挑战的工作,每个销售人员都有自己的销售任务,然而,他们时刻还遭受着来自客户和公司双方面的压力,着实不轻松。因此,销售人员就要学会自我排解、自我激励,让自己充满工作激情,只有这样,销售任务才会顺利完成。

生于忧患,死于安乐。所以,动起来,不要停止自己寻找新客户的脚步。

1.1 你对自己现在的销售状态满意吗

经过一段时间的沉淀,很多销售人员手中就会拥有一批比较稳定的客源,这些客户可以帮助他们轻松地完成现有的销售任务。继而,他们当中的部分人员就会出现这样的一种想法:反正我们的业绩能够完成了,就不要再让自己那么累了。于是,他们逐步放弃寻找新客户,就靠着这些“老本”混日子,慢慢地就丧失了一种拼搏奋斗的勇气和精神。

刘华是爱慕内衣的区域经理。靠着自己多年的积累,他已经有了一批稳定的客源,每个月这些客户的订单就可以轻松地帮助他完成月度销售任务,其个人的报酬也在同事间遥遥领先。可是好景不长,刘华仅仅好过了半年,危机就来了。

这半年,刘华靠着老客户的支持,一路领先,成为区域经理中的领军人物。俗话说得好:树大招风,枪打出头鸟。大家都把刘华当成了“眼中钉”,都开始暗中与他较起劲来,昔日里与他聚餐和娱乐的次数也少了,刘华还曾一度笑话别人没有业绩,自己却在一旁惬意地享受着那份独有的轻松。就这样,一直到了年底,刘华傻眼了。

在业绩排行表中,前三位都没有自己了,反而换成了自己同事的名字。而且自己手中的两个大客户也“倒戈”到同事那边去了,此时的刘华才知道自己错了。

后来主管找到他,对他的表现进行了批评,而且鉴于大家的业绩都提高了,刘华的销售任务也在原来的基础上增加了30%,那一刻,刘华真的知道了:这份工作稍有停顿就会被别人挤下去,幸好自己醒悟得还不晚,晚上回家刘华就给自己制订了一份详细的客户拜访计划,争取明年的第一名还是自己。

其实,面对自己稳定的收入和客户订货单,心生懒惰也是很正常的。但是,销售行业毕竟不是一个养尊处优的行业,它需要的是不断地挑战新事物、创造新纪录,在这个行业里,是绝不允许有半点的懈怠情绪的,一旦出现了这种情绪,那么你离被淘汰的距离也就不远了。

面对稳定的客源,稳定的报酬收入,销售人员通常会有哪些懈怠的工作表现呢?

1)大部分时间都在维护老客户。

2)在维护老客户的同时,引导老客户为其转介绍客户。

3)主动上门的新客户就跟进,自己不出去找新客户。

4)老客户都懒得跟进,等着老客户的传唤。

1.2 社会懈怠效应:别让懒惰心理阻碍你的发展

法国心理学家林格尔曼曾做过一个拔河实验,他要求参与者分别在单独和群体情境下尽力拉绳子,同时对他们的拉力进行测量。结果发现,与参与两人组、三人组或者八人组拔河时相比,被试者独自一人与对手拔河时更卖力。平均而言,一个人的拉力是63千克;三人群体拉力平均值是53.5千克;而八个人时是31千克。也就是说,随着共同完成任务人数的增加,被试者平均出力反而减少了。

这种由于他人在场而影响个体行为能力的现象,即社会懈怠效应。为进一步证实这种现象,心理学家拉塔纳等人巧妙地采用不同方法开展实验。

在实验中,拉塔纳让大学生分别在独自、两人、六人等情况下,以欢呼或者鼓掌等方式尽可能地制造噪音,结果每个人所制造的噪音随着群体人数的增加,表现出明显的下降趋势。

这两则实验都很好地证明了社会懈怠效应的客观存在性,也验证了这种心理效应对人的消极影响。

在销售工作中,销售人员也极其容易受到这种心理的影响,如在有了一定的客源后,就放松对自己的要求,等着“啃老本”,殊不知,这安乐的日子真的长久不了啊。

不信的话,你可以看看每个公司的销售业绩榜单,有哪个人能够长久地独占鳌头呢?哪次的业绩排名不是弄得翻天覆地的?可以说,在销售行业里,从来就没有常胜将军。

销售本身就是一个需要不断挑战、不断创造的工作,如果我们安于现状,不思进取,最终只能成为销售团队中的淘汰者,所以,打起精神,让我们不断寻找新客源、不断发掘新的销售机遇吧。

销售工作中的社会懈怠效应:

1.反正现在我的销售任务可以完成,就不那么拼了。

2.与其花时间找新客户,还不如维护好老客户呢。

3.让老客户帮我转介绍,可以提高自己的新客户成单率。

1.3 动起来,才有希望

俗语说,生于忧患,死于安乐。销售工作亦如此。如果安于现状,不思进取,最后只能落于人后,成为销售精英团队中的淘汰者。所以,不要让自己停下来,一直去挖掘新机会吧。

1.3.1 设定一个高目标给自己

当客户资源积累到一定程度时,你的销售任务自然就会很轻松地完成。但是,为了防止自己的懒惰心理,此时你就要对自己提出更高的要求了,比如原来的销售任务是年度100万元,此时你就要给自己加码到150万元甚至更多。

1.3.2 找一个榜样,刺激自己

另外,为了防止自己安于现状,你还可以给自己找一个劲敌,以此为榜样,督促自己向榜样学习,工作的激情自然就会变得高涨起来。

1.3.3 培养自己的忧患意识

正所谓,意识决定行为。所以,销售人员要培养自己的忧患意识,尤其是面对销售团队中新人的到来,更不要掉以轻心,殊不知哪天他们就变成参天大树,把你的地盘给占领了。所以,为了防患于未然,自己一定要先动起来。