锣鼓听音,说话听声,谈判中也应如此。悉心聆听对方吐露的每个字,注意他的措辞,注意他选择的表述方式、语气,乃至声调,这是获悉对方无意间透露消息的一个重要途径。在认真倾听后,我们已经可以掌握对方的一些情况,这时候就可以反守为攻,用幽默的语言回击对方了。
古罗马雄辩家西塞罗对幽默辩论有着独到的研究。他说,把对手否定的结论拿来加以肯定,再回敬对方,这便是以守为攻的技巧。这种辩论技巧能够产生一定的幽默效果,也带有一些诡辩色彩。
西塞罗的《演说家》中有这样一个故事。
一位众所周知出生于卑劣家庭的人向勒利尤斯喊道:“你背叛了自己的祖先!”勒利尤斯反唇相讥道:“你呢?你丝毫没有背叛自己的祖先!”这句话引起哄堂大笑。勒利尤斯一句话便赢得了大众的支持。
勒利尤斯以守为攻,以静制动,以不变应万变,出其不意地运用言语回击了对方。所谓“以静制动的幽默”就是在对话或者辩论中,对话的一方滔滔不绝,妙语连珠,似乎已经把对方难倒或者弄到十分窘迫的境地中,还不断地变换诘难对方的方式,自以为得计,而正等待对方“坐以待毙”时,不料却已经将要害呈给了对方,结果对方反击,置自己于猝不及防、哑然失色的地步。
俄罗斯有一位著名的丑角演员尼古拉,一次演出后在幕间休息,恰巧一位很傲慢的观众走到他的身边,讥讽地问道:“丑角先生,观众对你非常欢迎吧?”
“还好。”
“要想在马戏班中受到欢迎,丑角是不是就必须具有一张看起来愚蠢而又丑陋的脸蛋呢?”
“确实如此,”尼古拉回答说,“如果我能有一张像先生您那样的脸蛋的话,我准能拿到双倍的薪水。”
傲慢的观众本想借此为难一下尼古拉,却反而受到尼古拉巧妙而机智的还击。
反守为攻的谈判术以其人之道,还治其人之身,这其实就是把返还幽默的技巧用在谈判中。返还幽默术很是巧妙,它使用的思维套路是对方的,而后由此及彼,物归原主,目的在于让对方搬起石头砸自己的脚。
一位顾客因为饭馆的菜做得不好吃而与饭馆老板展开了谈判。餐馆里一个顾客叫住老板:“老板,这盘牛肉简直没法吃!’老板说:“这关我什么事?你应该到公牛那里去抱怨。”顾客回应道:“是呀,所以我才叫住了你。”
顾客按照老板的荒谬逻辑,推论出老板应是“公牛”,搞得对方哭笑不得。这种方法在谈判中用处极大,它抓住对方的话柄,顺着说下去,让事态向着有利于自己的方向发展,从而产生强烈的幽默效果。这种谈判方法的特色是不作正面抗衡,而是在迂回的交谈中,顺着对方的话说下去,借力胜敌,从而达到自己的目的。
当自己在谈判中处于不利地位时,也可用这种“善倾听,巧反驳”的谈判方法使自己摆脱困境。
隋朝时,有个人很聪明,但说话结巴。官高气盛的杨素常常在闲暇无聊的时候,把那人叫来取乐一下。一天俩人面对面地坐着,杨素开玩笑地说道:“有个大坑,深一丈,方圆也是一丈,倘若你跳进去,你有什么办法出来吗?”这个人低着头,想了想,问道:“有、有、有、有梯子吗?”杨素说道:“当然没有梯子,若有梯子,还用问你吗?”那人又低着头想了想,问道:“是白、白、白、白天,还是黑、黑、黑夜?”杨素说道:“不要管是白天还是黑夜,你能够出来吗?”那人说道:“若不是黑夜,眼、眼、眼又不瞎,为什么掉、掉、掉、掉到里面?”
杨素不禁大笑,又问道:“忽然命你当将军。你有一座小城,兵不满一千,只有几天的口粮,城外有几万人围困。若派你到城中,不知你有什么退兵之策?”那人低着头想了想,问道:“有救、救、救兵吗?”杨素说道:“就因为没有救兵,才问你。”那人又沉吟了一会儿,抬头对杨素说:“我审、审、审慎地分析了形势,如、如、如、如您说的,不免要、要吃败、败、败仗。”
杨素大笑了一阵,又问道:“你是很有才能的人,没有事情不懂得。
今天我家里有人被蛇咬了脚,你能医治吗?”这个人应声答道:“用五月端午南墙下的雪涂、涂、涂、涂就好了。”杨素道:“五月哪里能有雪?”那人说:“五月既然没、没、没有雪,那么腊月哪里有、有、有蛇咬?”杨素笑着打发了他。
故事中的人尽管是个结巴,但回答问题却很能运用“善倾听,巧反驳”的幽默技法。他不但没有被杨素难倒,还在谈话中处处显出他的幽默和智慧。
清朝时,有一天乾隆皇帝问纪晓岚:“纪卿,‘忠孝’之意何解?”
纪晓岚答道:“君要臣死,臣不得不死,为‘忠’;父要子亡,子不得不亡,为‘孝’。”
乾隆皇帝立刻说:“那好,朕现在就要你去尽忠,行吗?”
“臣领旨!”
“那你打算怎么个死法?”乾隆皇帝问。
“跳河。”
乾隆皇帝当然知道纪晓岚不会去死,于是就静观其变。不一会儿,纪晓岚回来了,乾隆笑道:“纪卿何以未死?”
纪晓岚答道:“我走到河边,正要往下跳时,屈原从水中向我走来,他说:‘晓岚,你此举大错矣,想当年楚王昏庸,我才不得不死。你在跳河之前应该先回去问问皇上是不是昏君,如果不是昏君,你就不该投河而死;如果说是,你再来不迟啊!’”
这种幽默的技法目的当然是进攻,但前提却是防守。只有你守好了,没有让别人抓住你话语的漏洞和话柄,而同时你又能够抓住对方话中的漏洞,这样才能达到反守为攻的效果。可见,善于倾听是幽默反驳的前提,幽默反驳是倾听的结果,两者缺一不可,相辅相成,而两者的应用都是为了最终取得谈话的成功。