书城管理技术创新的战略及管理:理论与实践
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第32章 知识管理

汽车开发集成了多种技术,零部件众多,设计流程复杂,能否对开发过程中产生的信息、数据和知识进行有效管理是开发成功的关键。

该项目开发中的知识管理包括两个方面的内容:一是设计信息的实时传递,二是开发经验的积累和共享,这些知识通过项目管理的方式进行管理。

公司一直很重视向员工灌输项目管理的思想、方法和技术,希冀通过让员工学习和掌握项目管理的知识体系,在项目范围内搭建起一个管理平台,规范研发项目实施的流程和操作,尽可能减少开发过程中交流和沟通的歧义。在推广项目管理知识体系的过程中,还有针对性地对其加以改进,增加了与企业研发有关的内容,提高其可操作性和实用性。由于项目经理对于研发项目的成功至关重要,奇瑞曾专门将项目经理派出培训,学习项目管理的知识体系和管理理念。公司推动员工项目管理能力的政策所示。

从技术的角度来看,项目内部通过数据库以及信息技术来进行知识管理,促进了项目开发过程中知识的获取、沟通、共享、学习和创新。而分布在各个联盟企业的设计知识则经过We该浏览器填入,通过HTTP、TCP/IP和COR该A/IIOP协议进行传递,存入分布式设计知识库,再经由产品数据管理系统进行集成管理。该系统不仅具有较高的数据安全性,还有友好的图形用户界面,使得每个用户都能方便地存取和查看工程信息,还可以方便地自定义数据的地址、设置、审计跟踪和计算机接口。

对于以非数据形式存在的知识,则采取更为灵活的方式来管理。该项目采取并行开发模式,由于各个开发阶段在时间上存在重叠,面临着更高的技术不确定性风险,因此设计过程高度依赖于经验积累,另外,虚拟试验必须得到大量已经被验证的数据的支持,所以对开发经验进行整理、共享和学习也是项目知识管理的一项重要内容。项目将面对面的交流与沟通当作获取和共享知识的主要途径。该项目的管理采取几个措施来促进知识的沟通和共享:一是将项目团队相关人员集中在一个区域工作,努力创造出一种有利于交流的氛围,促进知识的沟通和共享;二是设置有效的制度,激励团队成员将知识共享;三是项目经理对此问题高度重视,经常以身作则,鼓励成员增进沟通和学习。

该项目中知识学习侧重团队学习,通过团队成员的互动式交流和讨论,使以隐性形态存在的知识上升为团队的显性知识。奇瑞公司还通过派专人直接参与联盟企业的研发活动的形式,从联盟的途径来学习。奇瑞公司与国外某著名汽车设计公司签订合同之初,就明确规定要采取联合研发的合作形式。为此奇瑞公司已经选派了十数人赴该设计公司全程参与产品设计,而该设计公司也定期派专家到奇瑞公司培训员工。该项目开发的知识学习还有一个重要特征,即主要是通过“反求工程”来实施技术学习:通过对样车进行模仿实现自主开发,可以在没有来自外部技术转移(产品和工艺设计图纸的转让)的条件下,制造出与市场上已有产品类似,但自己过去又不没有能力生产的产品。

经由学习得到的知识还需要进行创新才能为研发项目做出贡献。项目成员不断地将学习成果转变为自身的技术、程序、或管理方式,并在实施中不断改进,通过逆向思维,开拓更大的创新空间。项目的自主开发能力只能来自企业进行研发的努力和实践,因为技术能力是组织内生的,具有经验性获得的特征。奇瑞公司通过大量人才引进,学到了其他公司中成熟的技术,以及研发项目的管理经验,然后将这些经验和知识加以创造性利用,最终生成企业自身的核心能力,例如,奇瑞公司分别通过学习、借鉴和吸收,对另一家著名汽车公司的某主流车型的底盘技术进行了改进,推出了大受欢迎的XX型车,奇瑞公司的这一作法与其他许多合资公司只引进不吸收、无法形成自主开发能力的政策形成鲜明对比。