书城经济市场营销学
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第43章 内容提要

通过本章的学习,使学生了解服务的概念、特性和种类,掌握服务购买的基本知识,服务评估的依据和评估方法,熟悉服务业的特征及营销策略。本章的重点是服务的特性、种类和服务营销策略。