电话销售28堂实战训练课目录
目录(共33章)
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第1章 前言
第2章 树立自信心第1堂课：树立自信心(1)
第3章 树立自信心第1堂课：树立自信心(2)
第4章 摆正心态
第5章 做情绪的主人
第6章 把握好客户心理
第7章 练就抑扬顿挫的声音
第8章 培养良好的语言组织能力
第9章 合理利用时间
第10章 快速找到客户
第11章 如何突破前台、秘书关(1)
第12章 如何突破前台、秘书关(2)
第13章 重视寒暄
第14章 自报家门有方法
第15章 要会赞美客户
第16章 激发起客户的沟通兴趣
第17章 让客户信任自己和产品
第18章 要尊重客户
第19章 让自己成为“专业”人士
第20章 这样介绍产品更有效
第21章 学会提问(1)
第22章 学会提问(2)
第23章 化解拒绝的方法
第24章 解决方案要多样化
第25章 话不能说绝，要留有余地
第26章 准确判断客户的购买信号
第27章 讨价还价有技巧(1)
第28章 讨价还价有技巧(2)
第29章 成功促使意向客户成交
第30章 电话结束时的细节处理
第31章 成交后要与客户保持联系
第32章 正确处理客户的抱怨
第33章 电话催款、收款有技巧