尹强　

本书从服务员的素质要求、礼仪要求、技巧要求、语言沟通、业绩提升等方面阐述了服务行业服务人员应的社会知识、技术及经验。

本书让读者轻松、愉快、快速学到管理人员“拍板”的艺术、运权的技巧、识才选才用才的技巧，员工激励方法等细节。

本书介绍了80个采购实战技术问题，涵盖了一般采购的实战技巧。本书在编写过程中，查找了大量采购员业务开展的文献和案例，总结了许多优秀采购员的成功经验，对于许多采购员的疑难问题都给予了全面回答和阐述。它集知识性、实用性和可操作性于一体，避免大量理论堆砌、空泛说教的形式，便于读者更快地领悟和吸收。

本书从讲述自我管理、做好本职工作、提高工作的效率、有效利用时间、掌握职业礼仪、成为公司的得力助手等方面，全方位阐述了员工在工作中应注意的关键细节。