书城管理销售工作的第一本心理书
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第51章 跟知心人讲客户的信息,最后客户被他挖走

在自己人面前,毫无保留,什么都说,此时你的自己人就很可能为了利益,由知己变成你的敌人。

2.1 自己人可能才是你真正的敌人

时不时会听到销售人员这样议论:我把××当知己,什么都跟他说,那么相信他,没想到,最后他居然挖走我的客户,跟我抢生意,真是想不到啊。

其实,在工作中,我们会跟一部分人建立良好的关系,成立一个熟人圈,在这个圈中的人,大家都相信彼此,以诚相待,把彼此当成工作中的知己,试想着在遇到困难的时候,大家能够同心协力。可是,这个圈中的人也都是这么想的吗?

就拿迪信通分店的店员小王的一次经历来说吧。

分店中,有四五个同龄人都是河南的,因为老乡这层关系,大家自然走得很近,在其他同事眼里,他们就是一个整体,一荣俱荣,一损俱损。不过在这个团队里,小王跟小李的关系还是最好的。

就像小王自己说的,他把小李当成了自己的妹妹一样,什么都跟她说,跟她聊,好多客户信息都让小李帮忙整理,而且好多次还带着小李一起找客户,而且小李也很配合小王,非常积极地跟他做事,时间久了,小王觉得自己身边有这么一位知心人,让北漂在外的他深感温暖。

然而,凡事都有变化。就在小王得意自己找到了一位知己,满心欢喜的时候,问题来了。小王最近两个月的业绩一直下滑,而且原来几个稳定的客户也“倒戈”了,这让小王的销售激情剧减。而此时,他也发现,小李却是忙得不亦乐乎,根本没有时间跟他闲聊,他只有找别人聊天。

就这样,又过去了一个月,小王的业绩依然没有大的变化,而小李却成为分店中的销售冠军。大家都在为小李的突飞猛进喝彩,小王却深深地被伤害了。

就在小李拿到奖金请客吃饭的当前,她只顾着与同事高兴,腾不出手来接电话,就让小王代劳,小王拿起电话,只听到电话那边这样说道:“小李,你不是说以后能给我低价吗?最起码比小王给我的价格低,这次你怎么报价这么高,你让我怎么跟你合作啊?”听到这里,小王终于知道了事情的真相,简单地应了对方一句:“一会让小李给您回复,现在她在开会。”

挂断电话,小王看了小李电话中的联系人名单,发现之前的那十几个客户居然都到小李这边了,这时,他才恍然大悟,原来自己被身边的“知己”给暗算了。

正如人们常说的那样:害你最惨的往往是你最好的朋友。在销售行业中也不例外。知道你越多的,往往就越容易挖走你的客户资源,把你挤下台的资本也就越高。

这个道理大家都知道,但不可避免地,受到自己人心理的影响,做出错误的判断和行为,最后让自己认为的“自己人”害得一败涂地。

那么,在现实中,受到自己人心理影响后,销售人员通常会有何作为呢?

1)在部门内部寻找有共同点的同事,将其发展成为自己的“知己”。2)尝试跟部门内部的熟人圈打成一片,成为其中的一员。

3)主动找人组建熟人圈,并将自己的信息分享给大家,笼络人心。

2.2 自己人效应:对自己人也要有所保留

当我们处于一个特定的环境中时,往往是那些跟你有共同点的人,如跟你有共同爱好、相同出生地、相同的生活习惯,或者相同经历等,能够让你对其产生很强的认同感和很高的信任度,并愿意与之交往,而这种现象,在心理学中称为同体效应,或者自己人效应。

在销售工作中,销售人员也经常会受到自己人效应的影响,为自己构建一个熟人圈,并对圈中的人非常信任,很多信息都会跟他们分享、交流,以增强彼此的认可度和信任度。这从团队凝聚力的建设角度来看,确实也是一件好事,但是凡事均有正反面,如果我们对于自己人过于信任,什么都告诉他们,他们很可能为了一己私利,而选择背叛你,将你吞并。

李菲是董事会办公室的秘书,近期不知为何,总是受到领导的批评,这让她很受打击。所以,一有空闲她自己就到茶水间郁闷去。

就这样快一个月了,李菲成了茶水间的常客,慢慢地,也就与茶水间的另一个常客王涛认识了,两个人关系慢慢更近了,下班后经常一块吃饭、娱乐,成了无话不谈的好朋友。

自然,李菲也把工作上的烦心事说了出来,王涛还好好地安慰了她一下,不过,长时间的交往,王涛也从李菲的口中了解到董事会中各位领导的脾气和喜好,这无疑给王涛的职业规划做了一次引导。

就这样,李菲与王涛还时不时联络着,突然有一天,李菲告诉王涛,高层的行政人员大调整了,由于自己最近的表现不佳,已经被派到外地的分公司了,明天新的秘书就会过来办理交接了。此时王涛淡淡应了一声,没有说什么。

第二天,王涛拿着调职令来到了李菲的面前,那一刻,李菲才知道王涛的用心:自己大半年的知己,居然是抢自己饭碗的人,李菲此时也不知道说什么了。简单地把工作上的事情说了一下,拿着自己的东西转身就走了,恐怕那一刻,她的心里只有无数个“为什么”吧。

所以,我们要慎重些,不能随随便便就跟别人做“自己人”,要知道,你把人家当自己人的时候,人家未必也是这么想的。

在我们的人际关系中,自然会有一些是自己人,但是,也要注意了,在自己人面前,也不能太暴露自己了,适当地给自己留点隐私,保护好自己。毕竟自己人最了解你,陷害你也就最有资本了。

销售工作中的自己人效应:

1.自己人不会陷害自己。

2.身边有几个自己人,做起事来也方便。

2.3 严防自己人“背叛你”

人们经常这样讲:知道你的底细越多的人,害得你越惨。事实也证明了确实如此。在销售工作中,这种被自己身边的熟人陷害的事情也是时有发生,那么我们销售人员在选择自己人的时候,应该注意哪些方面呢?

2.3.1 寻找人生观、价值观的共同点

如果对方的人生观、价值观与你不一致,此时你就要慎重选择了。毕竟价值观会决定一个人的价值取向,重视金钱的人,为了利益出卖你的可能性就会很大,而重视情义的人,在诱惑面前,依然支持你的概率自然会比其他人高很多。

2.3.2 确保双方的信息互通

在与自己人交往时,一定要注意一点,那就是信息互通,如果一味地向对方透露你的相关信息,而你对对方却是一无所知,注定你会成为对方摆弄的棋子,如果你只是一味地探讨对方的信息,自己却什么也不说,自然对方也会远离你,所以,在与自己人交往时,要保证信息的平等交换。

2.3.3 提高防范意识

人是善变的动物,尤其在诱惑、利益面前,很多人不能把持自己,就有可能为了一己私利,损害身边人的利益,所以,作为一名销售人员,一定要增强防范意识,时刻留意身边的人的举动,稍有异动,就要保持警觉了,正所谓害人之心不可有,但是防人之心不可无,就是这个道理。