书城管理销售工作的第一本心理书
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第32章 客户找各种借口多次压低价格

面对客户多次压价的难题,你不妨让事实替你说话,让客户亲身体验产品的物有所值。

2.1 你处理好客户的压价难题了吗

现在每款产品基本上都有竞争品或者替代品的存在,而且这些产品的价格也是参差不齐,这就让很多客户产生了非常强的对比购买的意识。他们总想着以市场上寻得的最低价购买自己看上的高质量产品,而这往往就会让很多销售人员头疼起来,明明已经报出了最低价,客户还是在那里不断地讨价还价,弄得销售人员无从招架。

邓经理是阿姆斯壮销售公司的一位业务经理。他接触的客户80%以上都是装饰公司的采购主管们。这些采购主管可谓是砍价的高手,每次邓经理与他们周旋,都感觉被他们“脱了一层皮”。

就拿上次与博雅装饰的巴主管的一次合作经历来说吧。

业内其实也都知道,阿姆斯壮的品牌定位属于国际性,自然在价格上会比国内的一线品牌高很多,即便是与老客户合作,折扣价也还是比较高的。为了与博雅建立长期的合作关系,此次邓经理第一次的报价明显就比以往的报价低了10%,以求让对方看到自己的合作诚意。

而巴主管还是不满意,找出很多其他的地毯品牌来说事,甚至还拿出他们签订的几个合同报价让邓经理过目。邓经理也很清楚,合同中的报价相较于自己的而言,确实有优势,但是一分钱一分货,而且阿姆斯壮有着几十年的品牌历史,海关税也会提高产品的成本,所以自己的产品价格肯定比较高,这是一个客观存在的事实,无法改变。

巴主管也确实看好阿姆斯壮的地毯,确实有购买的意愿,邓经理经过几次周旋,最后给老客户优惠价格,以市场价的4折作为最终的合作价,看到邓经理的让步,巴主管似乎看到了胜利的曙光,继而继续要求降价,这让邓经理陷入了被动之中,可是价格真的是触底了,再降真的是亏本了。可放弃这次合作的机会,下次再合作的希望就很渺茫了。

于是,邓经理直接撕开地毯的样品,让巴主管看看自己产品的质量,撕开的地毯,从剖面清晰可见,地毯是一层的,中间没有掺杂次品原料。而且还用打火机烧了一小块地毯,从气味中就可以辨别出地毯的原料类型。然后邓经理说道:“这就是我们产品价高的原因,您可以也这样做,验证一下其他几家的地毯,是不是真如同他们讲的,原材料也是××的,如果真的跟我的一样,那么我就按他们的报价卖给您!”

听到此,巴主管不说话,似乎在衡量着什么,5分钟后,他简洁地说道:“你的报价我跟总经理汇报一下,要是没有问题,后天通知你带技术人员到实地测量米数……”

在销售过程中,与客户讨价还价很正常,但是当你已经报出了最低的价格,对方还是不断要求你降价,此时你无路可退时,不妨让客户验验产品,让产品的质量和使用功效为你争取点谈判的筹码。

为了给自己节省购买成本,客户会找各种借口来压价,可谓是花样百出。通常他们会作何举动呢?

1)客户拿出对手的产品说事,要求按照对手的报价促成合作。

2)客户说出自己的采购价,希望作为此次的成交价。

3)客户不停地找产品的缺点,要求给予心理补偿——折价优惠。

2.2 尝试理论:让客户亲自体验一下吧

心理学家曾经做过研究,结果发现:人对某项事物产生好感或者认可的意向时,并不一定会对其采取相应的行为,他需要对事物进行确认后才会做出相应的行为,心理学中称之为尝试理论。这个理论的宗旨就是:在意识转换成行为时,首先需要亲自尝试一番,才可下结论。

延伸到销售工作中,客户对产品产生了购买的意向后,会因为价格的问题不断讨价还价,无法与销售人员达成一致意见,此时销售人员就可以采取让客户以身试法的策略,让客户亲身体验产品的功效或验证产品的质量等。

有一个不怎么爱说话的汽车销售员,在入行三年来,一度成为店里的销售明星,甚至是销售冠军。这一切,所凭的都是他对产品的了解和驾驶技术。比如,他曾接待的一位女性顾客。

这位女性顾客并没有打算在这个店买车,她只是恰巧路过这里,顺便看一看。而且,她在浏览了店内汽车的价位之后,就已经打算离开。因为这些车标价很高,已经超出了她的预期。

了解这些情况之后,销售员并没有就此放顾客离开,而是希望她能感受一下汽车的性能。而这位女士也没有什么重要的事情,就答应了销售员。

将女士引入副座,为她系好安全带,销售员自己坐在驾驶座,发动汽车,将车开上车辆稀少的弯道,加速、让汽车飞快往左边冲去,然后在快失控冲出车道时回到正常路线上……

这种生死一线的体验,让女士感觉非常刺激——“就像在拍电影”。等“试驾”结束,女士就改变了观念,当即购买了这款超出自己预期成本的汽车,并且还连连称道:真的是物有所值啊!

这就是“尝试”的力量——可以在最短的时间内打动客户,让客户做出购买决策。一旦客户亲自体验了产品的功能或者看到了产品的优质质量,心中的疑虑自然就会大大减少,进而购买的意愿也就高涨了,此时,对价格、售后服务等方面也就不再那么斤斤计较了。

销售工作中的尝试理论:

1.事实胜于雄辩,让客户自己感受产品的优质吧。

2.客户最相信的还是自己,就让他自己体验一下产品。

2.3 事实胜于雄辩,让产品帮你说句话吧

我们经常看到销售人员费尽唇舌,不但无法让客户立刻产生购买行为,反而还在价格上不断讨价还价,之所以出现这样的结果,主要是因为销售人员没有将客户的购买意识与行为之间的阻碍扫除。那么,怎么做才能有效地扫除这些阻碍呢?你不妨运用尝试理论,让客户在亲身体验中认可你的产品,销售人员可借鉴以下几种方法予以落实。

2.3.1 让客户亲自操作产品,感受产品的特性

比如,电脑销售员在向客户推荐一款轻便的主机时,可以让客户抱起主机,亲自感受主机的重量;在推销安全玻璃的时候,可以给客户一把锤子,让客户亲自去敲打玻璃,感受玻璃的安全性,等等。

2.3.2 设计一场表演秀,在表演秀中突出产品的关键卖点

你的产品或许有很多卖点,但往往只有一个卖点最能打动客户。销售人员要根据客户的需求,在表演秀中着重宣扬这个最关键的卖点,以便让客户认同它、接受它。比如,推销高级领带的销售员可以当着客户的面将领带揉成一团,然后展开,让客户检查领带的防皱性。

2.3.3 在演示中适时提问,以调动客户的积极性和参与性

比如,办公用品的推销员可以在演示之前提出这样的问题:“您知道每个工作日我们要花多少时间来找那些摆放无序的资料吗?”推销手机的销售员也可以在演示过程中用“手机要是一不小心掉水里了,会怎么样”的问题来吸引客户的注意力。

俗话说,耳听为虚,眼见为实,用过为真。只有让客户亲身感受过产品的特性,他们才会相信你的产品是真的“与众不同”,才会下定决心购买。