书城管理销售工作的第一本心理书
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第21章 客户总是嫌你推荐的产品价格高

学会让客户在对比中看到你的销售优势,进而愿意与你完成交易。

5.1 高价就一定卖不出东西吗

很多客户会抱怨:价格这么高,哪有竞争优势啊?每每听到这样的话,我们是否会有所顿悟呢?难道说我们的产品真的是高价的吗?真的让客户无法承担吗?如果是这样,那么那些奢侈品又是如何一步步走向成功的呢?

尽管有奢侈品的成功案例摆在眼前,但是很多时候,销售人员面对销售高价产品,其工作表现还是比较消极的。

王显在机械重工行业摸爬滚打了十年后,终于决定自立门户,做杰生润滑油的代理商了。

通过以前认识的人脉关系,王显得知当地的一个施工单位要开始进场了,他的销售机会也来了,于是他决定要去工地先探探路。

经过几番周折,他找到了机械维修的负责人,并且向对方提出了合作的要求。对方的负责人马工也是润滑油行家。

在交谈中,马工询问了几种常用的润滑油价格,发现杰生的润滑油价格上涨了,就问道:“你们这么贵啊?这样的话,真的没法合作了。”

王显也深知,杰生的价格上涨了,但是总不能因为价格高就不卖东西了吧。于是王显讲道:“我们的产品价格确实上涨了,想必您对拜尔、佳得力这两家的产品也很熟悉吧?这三家产品的品质可以说是润滑油行业的三个领头人物了。但是我们杰生此次价格上涨,也是有原因的。”

“您不妨听我分析一下。您可能还不知道,杰生马上就要上市了,为了配合上市,杰生高层已经决定为购买者提供专业的保养服务了。您现在每桶润滑油多花几十块钱,可是以后您的机械保养可都能让杰生的人帮着做了。这样一来,您不就可以少雇一个维护人员了吗?这人工费折算下来,可比一桶油钱贵多了……”

“再说了,重工机械的保养真是个细活,现在的机械越来越复杂,好多老一辈的技术人员不小心就会碰触某个开关,造成人为的机械损伤,可是杰生却是行家啊,他们的维护人员每个月都要培训,这可不是一般企业能够做到的,拜尔、佳得力最起码一年半载内没有这项服务,可杰生下个月就要在全国实施了……”

听到此,马工也觉得王显分析得在理,便同意与他合作了。

面对马工对高价的质疑,王显拿免费服务为突破口,与对手进行了对比分析,让马工清晰地看到了个人保养与厂家保养之间的差距,最终放弃了选择同档次的低价产品,而与王显达成了合作意向。真的是应了一句老话:困难像弹簧,你弱它就强。

确实,面对“嫌价高”的销售难题,一旦我们变得消极应付,那么,客户只会变得更加强势,不断刁难,这样恶性循环下去,只会让成交的希望变得渺茫。那么,在现实中,客户若嫌产品价高,一般会做出什么样的反应呢?

1)客户要求你拿更便宜的样品过来。

2)客户拿着对手的报价单来与你的比较。

3)客户开的成交价远远低于你的报价。

5.2 对比效应:对比销售,让客户看到你的优势

在认知心理学中,有一种现象:人们由于同时或先后感受不同或者相反性质的刺激物,继而人们的内心感受就会发生变化,后来这种现象被称为对比效应。

心理学家也曾验证过这个现象。他们向人们展示了一组照片,这些照片来自一次体育赛事采访,实验结果显示,当被试者看到记者与篮球运动员的合影时,由于强烈的对比作用,普遍认为这位记者身材矮小;而当记者站在赛马旁边时,虽然比赛马矮小很多,但大多数被试者都没有注意两者身高差异。

最终,心理学家得出结论:即当对比事物具有可比或相似条件时,人们会根据识别出的差异点判断事物属性和优劣,对比效应就会变得非常明显。

而这种现象在销售工作中也同样存在。客户在选择产品时,往往会觉得销售人员提供给他们的都是高价位的产品,由此就要求销售人员不断报价,不断更换样品,双方便陷入无休止的讨价还价中。

其实,销售人员完全可以利用对比效应来走出这种销售困境。选择合适的对比参照物,通过比较,突显出自己推荐的产品的独特优势,以减少客户对产品的“挑剔与防备心理”,同时也有效地促进了双方的议价进度,使得销售交易尽早完成。那么,面对客户的“嫌价高”现象,销售人员要想借助对比销售来破解的话,通常会有何心理反应呢?

销售工作中的对比效应:

1.找些同等价格,但是质量不如自己的产品让客户比较一下。

2.让客户到对手那边看看,验证一下自己的价位到底高不高。

3.从自己的销售产品中,找一些价位偏低的产品,与现在的产品多比较,让客户自己选。

5.3 在对比销售中见分晓

事实证明,通过对比自己销售产品与竞争对手的产品在功能、效果、价格等方面的差别,往往能够令客户感觉到利益点的差异,并且促使他们产生购买意愿。因此,销售人员有必要掌握这种销售策略。

5.3.1 选好参照物

在对比销售时,首先要找准对比的参照物,在找参照物时,需要注意的一点是,参照物与推荐物之间必须具有可比性。例如,二线品牌的产品要想突出价格的优势,万万不能拿一线品牌的产品来比,这样只会让客户找出更多的“把柄”,让你无言以对。

5.3.2 做好对比陈述点

在选好对比参照物以后,接下来就要对对比的要点做陈述准备了,最好在陈述的过程中能够让客户一边听你的介绍,一边亲身体验一下,这样从听觉和感官上双向触动,取得的效果就会更显著。

5.3.3 及时回收客户的反映意见

在对比陈述之后,给予客户一定的思考时间,然后对其的意见进行回收,这样可以进一步了解客户的内心想法,也能够为后续的对比说明提供新的思路和方向。