作为一个向别人进言建议的人需要具备几个条件：渊博的知识、良好的心态、非常高明的说服别人的技巧和一个良好的外表。这一节给大家分享的就是如何发现内部和外部的矛盾，如何让自己内部的矛盾化解于无形当中，如何在与敌人的竞争当中去扩大矛盾而达到为我所用的目的。所以我们第五节叫作抵之道，这个就是空隙、陋习、漏洞，抵就是抵塞的意思，抵就是把有缺漏的地方给堵塞住。抵术讲的是如何弥补事情的缝隙，使事情免于溃败。鬼谷子告诉我们“物有自然，事有离合”，就是说任何事物都是有规律的，任何事情都有对立两面。天地产生之后，就有了离合、有了终始，因此万事万物就必然存在裂痕。所以这是我们必须要研究的问题，要想研究这个问题就要用捭阖的方法，所以说自天地之合离终始必有隙，不可不察也，善用此道，善以捭阖，能用此道者为圣人。抵术是鬼谷子纵横八术中的重要一术，鬼谷子认为任何事物的发展都有裂痕，而且这个裂痕会由小变大，因此在裂痕刚刚出现的时候就要学会抵住，抵就是堵塞、消灭裂痕，所以通过抵的方法使裂痕闭塞，通过抵的方法使它变小，通过抵的方法让它停止，通过抵的方法让它消失，最后达到自己的目的。所以，我们研究这个方法要达到一个目的——能因能循、为天地守神，就是要有所依据、有所遵循，这就成了天地的守护神。事之危也，任何事物的发展，一开始都不是无缘无故的。毛主席也告诉我们，没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，一开始都是有原因的。所以怎样发现问题的根源，而避免矛盾逐渐扩大，这是圣人需要做的事情。圣人必须要对自己所在的组织、所在的团队，能明察秋毫，“风起于浮萍之间，而挥之于泰山之末”。一开始风好像只能让水微微波动，一旦它发作起来，可以摧毁泰山上的大树，这就是不知道防微杜渐的危害。“事之危也，圣人知之”，就是在事物出现危险的时候只有圣人才能知道。“独保其用、因化说事”，而且圣人还能够单独地知道它的功能，按照事物的变化来说明，来整理。“以识细微，经起于秋毫之末，挥之于太山之本”，就是要观察到细微的举动。万事万物在一开始的时候就好像秋天的小鸟长出来的羽毛，非常小，一旦发挥作用，就会像泰山的根基一样宏大。圣人的作用就在于发现问题的根源并它将消除掉，不让它扩大。毛主席三大战役取得胜利以后，并没有沾沾自喜，而是清醒地告诉大家这是万里长征走完的第一步，要防止糖衣炮弹，要继续保持艰苦奋斗的作风。所以当大家都沉浸在胜利的欢呼雀跃当中时，毛主席早已经明白一个道理：我们打江山难，坐江山更难，一旦我们拿下江山以后，很多为国家为社会做出贡献的人可能会居功自傲，很多人在枪林弹雨当中可以经受住各种考验，但往往经受不住资产阶级思想对自己的腐蚀，这就是毛主席高明的地方。所以领导不能做监工，必须要对组织的人心态度，环境变化明察秋毫。比方说有一个员工，他是公司里面的股肱之臣，是个人才，你不能等到他跟你辞职的时候才发现这个人想走了。每天早上，领导到单位里边上班为什么要开早会，开早会要起到四个作用——望、闻、问、切。望一望今天来了多少人？望一望他们气色怎么样？精神风貌怎么样？
听一听哪些方面需要我帮助的？听一听员工的心声，了解一下员工的需要，问问哪方面我能帮助你？然后针对这个问题去切入需求。哈佛大学对世界500强企业的老板做过调查发现，老板每天都忙什么？就忙三件事情：日程、沟通与关系网。日程就是每天什么时候做什么事情。第二就是沟通，一个领导人一天80%的时间都要用在沟通上，领导不是做事情的人，领导是安排事情的人。所以在我单位里边，我经常说两句话：“我能做，别人也能做的事情我坚决不做，我只做我能做别人不能做的事情。”员工应该明白的一句话是：只要我能做，老板也能做的事情，我坚决不让老板做，即便有的事情必须让老板做也要尽量地降低老板的工作强度。老板就做两件事情：定战略和知人善任。毛主席也说了，我一天当中就做两件事情，一个是出主意，第二是用干部。出主意就是做什么事情，怎么做，让谁来做。要想知人善任，知人是第一位的，只有知人才能够善任。你怎么知人？唯一的办法就是沟通，痛则不通，通则不痛。公司发生的矛盾，80%是由误会产生的，为什么会产生误会？误会的产生是因为沟通不畅。沟通才有理解，理解才能相处，相处才能相爱，相爱才能相守，相守才能永久。所以必须要上下沟通，上下同欲则升。你看会议的会字怎么写的？上面是个人，下面是个云，开会就是让人说话。会议的议是怎么写的？一个言字旁，一个主义的义，就是通过开会让人说话，而且把心里话说出来，领导经过沟通达成共识、创造共鸣，大家才会去共同行动，产生共振的结果，达成共赢的效果。所以沟通还有一个好处在于能及时地发现员工的心理变化，及时做修整，要明察秋毫，所以达人心之理，见变化之朕，了解人心向背，人心变化，并找到变化的征兆，来让我们防微杜渐。循就是要因罅隙而救之，或除之，所以找到矛盾之后要么来救他，要么是干脆把他除掉。所以圣人者，天地之使也，圣人就是天地的使者。当世间无事可抵的时候，圣人是用来干什么的？解决问题的。当我们世间，我们组织里边没有问题的时候，领导都深隐而待时无为而治。自己不做事情，让大家去做。一旦世上有问题需要有人解决的时候，圣人会马上走出来，马上给别人出主意，给大家定战略，叫作事有可抵者，则为之谋。“说圣人做一件事情无事可抵的时候”那该怎么办呢？苏华仁到我那儿，还跟我说咱先沟通啊！我们沟通了很多，他说他现在有好几个企业，有好多人，需要我去做领导。我跟苏道长说：“这样道长，今天我们两个谈得特别投机，我再干十年，50岁退休，然后我再把我的领导人培养出来，让他们管企业就行了。”苏华仁道长马上就说了：“兰老师，前两天卫老师给我推荐，说准备请我到鬼谷子（我们研究院）那边讲课，然后我特意把你的光盘拿去看了看，你的光盘我看了三遍，我对你的很多方法都非常认同，非常理解，我也愿意和你一起做事情，但是你要把讲课当作一种享受，不见得50岁以后就不干了，你拥有这么多智慧，拥有这么多知识，如果你不给大家讲课，我认为对社会来说是个损失，但你要做到的一项就是，想讲就讲，不想讲就不讲。”
我说这是一种境界。他说你不要等到50岁以后再去学道，再去修炼，我给你四个字叫若隐若现。就是说每天给自己抽出来两个小时，关闭手机，没人打扰你，那就是隐的时候。当组织需要你起作用的时候，你就出来给大家讲讲话，跟大家沟通一下，叫作若现。他说人不就是要学龙吗？龙不就是见首不见尾吗。我们修炼是为了什么？为的是自由。什么自由？首先是时间自由，就是我可以不为钱去工作，我想干就干，想不干就不干。其次是身体自由，我想什么时候出现在什么地方就出现在什么地方，身体自由的最高境界是心灵自由，没有烦恼。精神无烦恼，身体无痛苦，这是人生当中最大的两个幸福。所以说你要做一件事情，就是该你出现的时候你就出现、发挥作用，不该出现就时你不要出现，无为而治。企业里边尽量少折腾，尽量少管闲事，只有把你的下属培养出来，才能够把领导解放出来。我认为现在企业里边最需要解放的是企业家。要不然企业家都在忙，没有时间去养生，我们知道，只有身体有毛病的人才去养生，但大家不要忘了，等到身体有毛病的时候，再去养生就晚了。有毛病了是治病，没有毛病的时候，那才叫养生。所以，大家每天要明白一件事情：什么该做，什么不该做，无为和有为，想办法把这两个事情协调好。何为萌芽罅隙？天下纷乱，上无明主，公侯无道德，则小人谗贼，贤人不用，圣人窜匿，贪利诈伪者作，君臣相惑，土崩瓦解而相伐射。父子反目为仇就是各种矛盾集体爆发，这时候该怎么办？圣人应该抵之以法，起到三个作用：立德、立功、立言。中国的智慧和西方的智慧完全不一样，西方的成功等于目标，只要目标达成了，不管目标是否合理，他都会说自己成功了。但中国的成功叫三不朽，哪三不朽呢？就是立德、立功、立言。树立美好的品德，树立道德楷模，树立道德规范，叫立德。大学之道在于明德，在亲民，在止于至善。什么叫立功呢？就是做于国家、于社会、于组织有帮助、有价值的事情。什么叫立言呢？就是把自己的心得体会和智慧无私地传承给别人。所以当天下纷乱，上无明主，公侯无道德，小人馋贼，贪利诈伪者作，社会紊乱的时候，领导人、圣人需要站出来定规范、定标准、树道德，并究其目标，然后去解决它。所以，鬼谷子告诉我们真正的卓越人士包括企业的领导人也是一样的，就是发现公司细微的矛盾，并把它消除掉。这当中存在几个问题，就是内部矛盾和外部矛盾的问题，如果是内部矛盾的话，要想办法抵而塞。什么叫抵呢？当出现很小的毛病时，就弄个东西把它粘上，要想办法去弥补、去教育，把矛盾去除掉。将相和表面上是蔺相如的宽阔胸襟和廉颇的勇于认错（知错就改，负荆请罪），但实际上是源自于他们共同的爱国思想，源自于他们的共识。如果将相不和，敌人就有机可乘，赵国就危矣！正是因为他们及时弥补了空隙和漏洞才保全了国家社稷的大局。正因为有廉颇在，秦国无数的工作占不到便宜，但如果廉颇和蔺相如两个人僵起来了，内部的矛盾那是最难弥补的。在20年前，中国有一部书，曾引起很大的轰动。上面有这样一句话：文明衰败的根源不在于外部力量的打击，而在于内部机制的退化。所以如果里边坏起来了向外面发作，那是最难弥补的。因此，领导者尤其要注意的是自己内部当中不能出问题，我们说叛徒最可怕，对吗？家贼最难防！家里边出事那是最大的事情，一个国家如此，人与人之间的相处更是如此。人与人之间产生隔阂和裂痕是最难避免的，不管是亲人之间、夫妻之间、朋友之间还是同志之间，遇到裂痕都要学会及时主动地去补救，不要等到事态逐渐严重到无法收拾的地步。前两天在北京听到一个笑话，一对夫妇离婚了，你们知道是什么原因吗？
因为看电视争抢遥控器。本来谁看哪一个台这是很简单的一件事情，这个节目适合我了我就跟着看，不适合我的话我看会儿书，难道不行吗？在北京发生过一起撞车连环案，死了12个人，原因就是老公在开车时接了一个电话，老婆就把那电话扔到外边去了，然后，老公去路上捡手机，结果出了事故。第一，老公没了；第二，连环撞车死了12个人。所以很多的事情开始的原因往往都是很不值得的事情。那么怎样才能在内部出现小矛盾的时候及时弥补呢？我感觉是这样的，如果你心中认为这个人还可以拿他当朋友，当同事，或者还可以和他在一起过的话，那么当出现小的矛盾时不论谁先提出让步，不论谁先认个错，不论谁先提出和解，都是值得的，都是应该的！不要因为一个小的事情到最后互相僵持到变成大的事情。给大家再举个例子，在经济界有很多的理论，其中有个理论叫破窗理论，什么叫破窗理论呢？美国的行为心理专家专门做了个非常棒的实验：将一辆高级轿车停在一个小区的门口，放了一星期这辆车都没有问题，然后心理学家就把车窗砸碎一个，不到两天，这辆车就被别人偷了，什么原因？如果这辆车锃光瓦亮在那儿放着，大家都认为这辆车一定是有主人的。一旦车很脏，碎了个玻璃，大家马上会认为这辆车没有主人，偷了没问题。一栋旧的大楼也是一样，如果大楼窗户很干净，很完整，这样所有窗户都没问题。但如果发现有一个地方十扇窗户八扇都破了，那么另外两扇完好的窗户马上会有人拿着石头把它砸掉，这叫作破窗理论。大家看过陈佩斯和朱时茂演的小品《吃饭》，本来朱时茂拿的那个花椒粉是自己带的，吃完饭把东西放包里拿走了，然后陈佩斯马上就说了，哎！他把你什么东西拿走了，叫一声没人答应对吗？没人答应不是，没人管不是，没人管的话他拿个碗揣到怀里，走了。这就是破窗理论。如果在单位里面有一个人抱怨，有一个人发牢骚，有一个人说消极的话，但公司里边没有人制止他，那这句消极的话，这句抱怨的话，会像瘟疫一样，很快在组织当中蔓延开来。但如果有一个人说句消极的话，旁边马上有人制止了，那这个问题就不会再出现。所以说防微杜渐，遇到漏洞马上把它弥补是为了让小漏洞不会变大。所以说在生活当中随处可见的是桌子上的财物、敞开的大门可能会让那些本无贪念的人顺手牵羊。如果公司管理很规范，各项制度很完整，那么就会降低犯罪率。我经常给我的学员们讲，孙悟空人生的第一份职业就是做弼马温，开始孙悟空不跟别人比较，心安理得，直到有一天发现他官职最小就不平衡了。人的不平衡、没有幸福感的原因就在于有分别心，爱跟别人做比较。我的一个助理有一次在飞机上跟我说：“兰老师，什么叫幸福感？”我说幸福感就是满足感。他说怎么样才能拥有幸福感？我说降低要求的标准你就会幸福了。后来太白金星就给了孙悟空第二份工作，这项任命就证明了玉皇大帝和太白金星没有上过EMBA班，或者没有上过鬼谷子的课，他不知道用人。第二份工作让孙悟空（一个猴子）去看桃园，那不是给他制造犯罪的机会吗？猴子离开桃子能活得了吗？肯定会监守自盗。一个真正好的管理政策是让坏人没有机会犯错。如果是外部引起的就抵而却。
对我们这个组织产生侵害了，要想办法把矛盾消除在外面，消除不利的外部因素，营造良好的环境，不要被别人干扰，相信盟友，挑明真相，共同面对。遇到问题，有人挑拨离间的时候，一定要相信自己的盟友。李牧原来做赵国大将的时候，不管白起怎么打都打不进来，后来白起用了一个离间计把李牧杀了。李牧被杀后，赵王起用了一个人叫赵括，赵括率领40万大军，与白起对垒，结果让白起在长平之战中，一下子坑杀40万大军，这就证明赵王中了白起的离间计，他没有把这个矛盾消除在外面，导致赵国失败。所以一旦外部来了矛盾，要想办法把它消除在外面，而且要马上给自己的人做思想工作，互相信任，相信盟友。如果隙漏是下属（基层员工）引起的，鬼谷子告诉我们的办法是：抵而息。基层员工引起的问题不是太大，要想办法弥补它，不要让事情扩大，不要让事情蔓延，要消除在萌芽状态。如果这个矛盾或者危险产生在高层怎么办？鬼谷子告诉我们要抵而匿，高层当中的矛盾一定要学会的一件事情就是将范围变小，一定不要让范围扩大，不能让下边人知道，因为那样会乱了军心。这是我们处事的原则！前面讲过，如果这个事情可以弥补的话，要想办法消除矛盾。但如果矛盾太大了，怎么办？就像墙上的洞，这个洞小的时候把它贴上。再大一点的话，可以用塞子把它塞住。但是如果洞太大，没办法补的时候，该怎么办？干脆把这个墙推倒重来。给大家举个例子，一个员工得罪了一个很重要的客户，如果是小的得罪，打电话赔礼道歉就行了；如果有大的矛盾，想办法弥补它；如果矛盾实在太大，永远无法调停的时候，怎么办？实际上很容易的一个办法就是把这个员工开除了，就没矛盾了。也就是说当小矛盾可以补的时候想办法补救；当矛盾很大的时候，没办法补救，该怎么办呢？赶紧把它打破。还有一个外部的矛盾，如果一个人深深地影响到了你公司的发展，想办法跟他和好，想办法讨好他。如果实在没办法让他为我做事，唯一一个好办法是什么呢？联合他，把敌人变成朋友，这个漏洞就补上了。当两家对垒竞争，你一直没办法争取他的时候，该怎么办？跟他合作来做，你不用去消除它，跟他合作，叫抵而得。所以说当事情出现困境的时候，第一个就是抵，遇到困境了补漏。第二个是改良，改良还不行的时候，该怎么办呢？干脆革命。晚清政府陷入腐败，朝中的大臣想办法去缓和统治阶级与平民百姓之间的矛盾，降低赋税、兴修水利，这就是抵。抵还没办法调和，该怎么办？梁启超、康有为推行维新改良，结果发现维新只是一个梦想，该怎么办？革命。孙中山革命政党出来推翻它。这就是解决问题的首要方法——发现问题，其次是批评教育。批评教育不行，该怎么办？取而代之。这是鬼谷子处理矛盾的几种方法。抵而塞之、抵而得之。事情还有挽救的时候抵而塞之，如果不可挽救就抵而得之。该怎么做兆萌芽孽之谋，皆由抵，抵隙为道术用。遇到空隙了，要想办法去弥补它。首先谋略它，然后去实现它。
这当中存在两个问题，一个是用于自己的团队如果出现错误，该怎么办？消除负面、增强合力。通过教育、感化活动达成共识、共行、共成。这里给大家推荐一个非常好的方法，也是我工作中经常用的方法，叫三欣四新。如果同事之间有矛盾，什么地方提建议这是需要艺术的，如果你们之间提建议没有个合适的环境，你给他提建议就是在挑刺，对方听不进去。尤其是上层、管理层之间，是没办法提毛病的，比方说行政单位的局长，你能够找副局长去谈什么地方出毛病吗？副局长马上会说排除异己，那么副局长敢给正局长提意见吗？叫作急不可待，迫不及待。但如果建立起一种非常好的文化，这个问题就解决了。哪三欣呢？欣赏公司，欣赏他人，欣赏自己。每个月开一期这样的会议，领导层坐在一起，每个人先讲我比较欣赏公司哪一方面，我比较欣赏我们哪个局长哪个方面，我欣赏我哪方面做得不错的，叫三欣。哪四新呢？第一个是新总结，对我过去工作做个总结；第二个叫做新反省，我哪方面是需要提高的；第三个叫新反馈，所有的伙伴都给我反馈，我哪方面做得好，哪方面做得不好；第四，等大家反馈了以后再做个新承诺，我给自己多长时间改掉这个毛病。当一个企业建起了这样的会议制度以后，每一个人都可以批评与自我批评，总结与自我总结，检讨与自我检讨，也给别人一个给你提合理建议的平台。话都能拿到桌面上来谈，矛盾自然就没了。第二个方法叫作求同存异，一个组织当中每个人的信念、价值观一定是不一样的，所以我们一定要学会君子和而不同。给大家举个例子，比方说孙权手下张昭一帮文臣，曹操来的时候主降，周瑜一帮（周瑜、程普）主战，你看这就是目标不一样，战略不一样。但后来孙权到一旦做了要打的决策，张昭主动催粮草，积极配合工作，这叫作什么呢？叫作君子和而不同，我们观点不一样，但是我们之间是和睦相处的。而刘备手下就不一样，刘备手下是同而不和，这是最要不得的！目标是相同的，但彼此之间互不服气，五虎上将发布下来以后，关羽第一个就叫起来，张飞、赵云是我的弟弟，进五虎上将完全应该！马超，好在是马腾之子，诸侯之子，进五虎上将完全应该，黄忠老匹夫，他凭什么进五虎上将？你看关羽、张飞和刘备，在一起是很团结的，但他们三个因为太团结了，小利益集团跟别人就格格不入了。关羽是真的不太配合诸葛亮的，让关羽进华容道就是为了能拿住一个关羽的把柄，让你立军令状，让你办错事，我能够拿住你！所以说，刘备的人是同而不和，孙权却是和而不同，这就完全不一样了。所以《三国演义》刘备这边最早灭亡，而吴国最后灭亡就是这个原因。这个例子告诉大家，在团队里边可以有不同的目标，可以有不同的方法，但是人与人之间必须要和！这是一个重要的理念。但对于外部团队怎么办？如果发现对方有矛盾了，要挑拨离间，扩大矛盾，到最后让他分崩离析。这一节跟大家分享的就是如何解决内部矛盾和外部矛盾的问题，那么当内部矛盾、外部矛盾处理了以后，怎样才能够让任何一个人一见到我就能为我所用？其中一个非常棒的方法，叫飞钳之道，这是控制别人的非常重要的一个方法。