21.露出善解人意的微笑
如果你是别人的领导，这一条尤其重要。有了它，君主就容易获得众人的好感。做人就有一个好处，就是比任何其他人都更便于行善。所谓朋友无非是那些能够帮助你做事的人。有的人就是故意不想讨好别人，倒不是因为讨好别人是件麻烦事，而是因为这种人脾气乖张、硬闹别扭。在一切事情上，他们都要和人神共守的交际准则相矛盾。
——巴尔塔沙·葛拉西安 智慧语录
有时候，成者王侯败者寇的道理并不适用于竞争激烈的办公室，因为无论胜败，大家今后还是要在一起工作。试着让自己拥有一颗宽容的心，让心绪变得平和，使自己能理解别人，这样无论成败你都是英雄。
宽容的好处在于它会使别人乐于接近你，从而在以后的竞争中你会得到更多的投票。在公司这个讲究团队合作精神的地方，要的是全局意识。相反，遇事不够宽容，给人的感觉你是一个斤斤计较的人，只看重眼前利益，这一点儿也不利于你今后的发展。
所以，理解、包容自己的对手，看淡结果的得与失，你的心会因这份平和而充满宁静和宽容。这样，在面对你的竞争对手的时候，你也可以微笑着、气定神闲地迎接挑战，胜利了，赢得辉煌；失败了，同样美丽。
有一个人十分向往公司里4个人住一间的集体宿舍，闲暇时大家在一起，或聊天讲有趣的故事，或听听音乐唱唱歌，那份轻松自在、无拘无束多么让人心旷神怡啊！有一天，他终于如愿搬了进去，满心喜悦地以为自己搬进了理想中的“乐园”，谁知道却陷进了是是非非、恩恩怨怨、吵吵闹闹的尴尬之地。
过一段时间，他却发现不是想像中的那么美好，那群人中真是什么心思都有！有的小气，斤斤计较，为别人不小心说错一句或做错一件事而大动肝火，翻脸不认人；有的人无聊至极，总喜欢在背后对别人评头论足、说长道短以此为乐；有的人骄横霸道，不可一世！处理这些人际关系等杂事，就浪费了他很多时间。
一位少年去拜访一位年长的智者。少年问：我如何才能变成一个自己愉快，也能给别人愉快的人呢？智者说，我送你四句话吧！第一句话是，把自己当成别人。少年回答，是不是说，在我感到痛苦和忧伤的时候，就把自己当成别人，这样就会减轻自己的痛苦；当我欣喜若狂时，把自己当成别人，那狂喜就会变得静如止水？智者微微颔首。第二句话是，把别人当成自己。少年沉思片刻说，把别人当成自己，就可以真正地同情别人的不幸，理解别人的需求，并且在别人需要的时候给予适当的帮助，对吗？智者以慈善的眼光应诺。继而说，第三句话是，把别人当成别人。少年接着说，这就是说，要充分尊重别人的独立性，在任何情况下都不可侵犯别人的核心和领地？智者哈哈大笑，连忙说，好，好，孺子可教也！第四句话是，把自己当成自己。这理解起来很难，留着今后慢慢品味吧！少年说，好。但是，这四句话之间有许多自相矛盾的地方，我用什么才能把它们统一起来呢？
智者说，这很简单，用你一生的时间和经历。
生活中我们难免有一不小心犯错误的时候，有时犯错误的人也许已经意识到自己错了并且内心已经很不安定了，此时我们大可不必去说出那些很难听的话去指责、中伤对方，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，对犯错误者我们不妨态度温和点儿、语言柔和点儿，他不仅会心悦诚服地接受意见，而且他知道你尊重他时，他心里会对你充满感激！
我们都不是完美的人，我们自身都或多或少存在着一些缺点和短处，只是有时自己还不知道或者或许知道而不愿去正视罢了，所以我们不要只顾议论别人，也要衡量一下自己，记住“闭门当思自己过，闲谈莫论他人非”这句忠告。
当你得到别人的理解时，你会发现并得到一份难得的温暖，被理解和得到宽容时，你将放松体内的压力，而迈出轻盈的步伐。谁人都希望得到理解，而理解却不是谁都光顾的，每个人的心长得都是一样的，而心的性质却不同，所以导致了人与人之间各异的想法。
人们常常会高呼理解万岁，理解乃为领其心，会其意，善解人意。如果你确实理解一个人时你会发现自己的心会变得越来越宽，学会理解，懂得宽容会使你快乐。一对情侣很幸福，他们从不因鸡毛蒜皮的小事儿而争吵，因为他们懂得人与人之间应该互相理解，他们理解因为他们深爱着对方，有理解的爱就会有宽容，有宽容的爱就会走得长久，而有了长久的爱你就会享受理解给你带来的幸福。
22.控制你的不满情绪
我们出于本能地憎恶某些人，这种憎恶心理甚至在我们尚未意识到这些人的优点之前便已经开始。有时候，这种卑劣、情不自禁的反感是针对某些杰出人物的。对于这种情绪可要小心加以控制，对优秀人物抱有厌恶情绪是最有损于自己的人格。能与英雄人物和睦相处是最值得赞扬的事情，以反感情绪对待他们是非常可耻的。
——巴尔塔沙·葛拉西安 智慧语录
在现实生活中，身边到处充满着矛盾纠纷，不可能事事都一帆风顺，不可能要每个人都对我们笑脸相迎、一副洗耳恭听的姿态。因此，把什么都“看开了”，是最好的自我调节方法。就像人们常在心里描绘出理想的结婚对象，但现实中很少能与理想互相吻合，而到头来，就会发现理想归理想，现实归现实，根本就是两码事儿。如果我们能看开一切，找个虽然与理想相差甚远但又可以接纳的人结婚也就罢了。又如许多文学创作者们，他们很想创作出流行、格调高雅的作品，一方面满足自己的创作欲望，另一方面也想获得社会各界的一致好评，但事实上，结果往往因为曲高和寡，不具备商品价值，而不被大众所接受。所以，我们最好凡事都想开些，把“阳春白雪”改为“下里巴人”，也不失为一种明智的为人处事选择。
当然，做个完美的理想主义者本身没有错，但是要结合自己所处的境况，一切不切实际的幻想都是毫无用处的，无异于白日做梦。由此不难发现，人活着总会有他向现实妥协的地方，这不是一种懦夫无勇的表现，实则是一种以退为进的做事原则。
有时候，我们也会受到他人的误解，甚至嘲笑或轻蔑。这时，如果我们不能善于控制自己的情绪，就会造成人际关系的不和谐，对自己的生活和工作都将带来很大的负面影响。所以，当我们遇到意外的沟通情景时，就要学会控制自己的情绪，轻易发怒只会造成反效果。
这种看得开的心理倾向，有时也被用来处理自己无法满足的欲望。比方说，某人在公司里工作干得不理想，认为自己不受领导的赏识和重用，在他无法出人头地的时候，就会这样劝慰自己：这又有什么呢？到公司上班只不过是为了生计而已，至于自己未来的前程，一定会比目前的情况好得多。也就是说，在现实生活中，当人的强烈欲望无法得到满足时，就把现实当作“假想的现象”或“非现实世界”。同时，这样告诫自己，未来的世界绝不止如此，将现实与理想之间加以简单的区别，不如意的现实只是暂时的，并非永久的，这样就会使情绪变得美好起来。
一般而言，使用这种方法排解不满情绪的人，只要一离开所处之地，就会表现得漠不关心，心情也能保持平静，不会因不满意而说出许多不好听的牢骚话。如此看来，一离开公司就不谈公事的人，以及不在家里抱怨工作上辛苦的人，可以说他们都能想得开，看得开。因为对这种类型的人来说，现实中的一切都是假的，所以无需那么关心，也不觉得辛苦，尤其是他们能将现实的不满从自己的意识中完全排除掉。
凡是允许其情绪控制其行动的人，都是弱者，真正的强者会迫使他的行动控制其情绪。一个人受了嘲笑或轻蔑，不应该窘态毕露，无地自容。如果对方的嘲笑确有其事，就应该勇敢承认，这样对你不仅没有损害，反而大有裨益；如果对方只是横加侮辱，盛气凌人，且毫无事实根据，那么这些对你也是毫无损失的，你尽可置之不理，这样会更加显现出你的人格。
有的人在与人合作中听不得半点“逆耳之言”，只要别人的言辞稍有不恭，不是大发雷霆就是极力辩解，其实这样做是不明智的。这不仅不能赢得他人的尊重，反而会让别人觉得你不易相处。不轻易露出自己的不满情绪，采取虚心、随和的态度将使你与他人的合作更加愉快。
美国总统罗斯福年轻时体力比不上别人。有一次，他与人到野外去伐树，到晚上休息时，他们的领队询问白天各人伐树的成绩，同伴中有人答道：“塔尔砍倒53株，我砍倒49株，罗斯福使劲咬断了17株。”这话对罗斯福来说可不怎么顺耳，但他想到自己砍树时，确实和老鼠筑巢咬断树基一样，不禁自己也好笑起来。
反过来说，假如我们能刻意地表现某种情绪或某种行为，那么你就能利用这种感情的本身使其产生变化。正如你有意让态度变得积极，情绪就会跟着开朗起来，再配合雄壮有力的歌曲，精神饱满地踏着步伐，本来心情还是很低沉，也会因此变得高涨起来。这是以行动来影响心理的一种方法，它有助于个人的情绪调控。
诚然，能否很好地控制自己的不满情绪，取决于一个人的气度、涵养、胸怀、毅力。历史上和现实中气度恢弘、心胸博大的人都能做到有事断然、无事超然、得意淡然、失意泰然。正如一位诗人所说：忧伤来了又去了，惟我内心的平静常在。
23.谨防欲擒故纵之术
伟人不会稍有什么念头就立刻为之动心。谨慎之心在于自我反省：明了或预知你的气质，反其道而行之，以便使人的心机与天性互相平衡。自我检讨始于自知之明。有的人天生疏狂，总是由着性子行事，风吹草动都会影响其情绪变化。由于受这种恶性失衡的摆布，他们做起事来总是自相矛盾。这种过分的轻狂性格不仅毁坏他们的意志，也会打击他们的判断力，骚扰他们的欲望和理解力。
——巴尔塔沙·葛拉西安 智慧语录
一个人要想在事业上取得巨大的成功，就必须学会控制说出自己目的的念头和欲望，甚至在你要消灭一个对手的时候，也不要露出进攻的声势，否则将会一事无成。诚如孙子兵法所说，攻击敌人过于猛烈，就会遭到奋力反扑，让敌人逃跑，反而会削弱敌人的气势。紧紧地追踪他，消耗他的体力，消磨他的斗志，等敌人兵力分散时再去擒拿他们，这样不经过血战就可以取得胜利，按实际所需的方式等待，让敌人相信还有一线光明。
聪明的人会一眼看清事情的本质：将要收敛它，必须暂且扩张它；将要削弱它，必须暂且增强它；将要废弃它，必须暂且兴起它；将要夺取它，必须暂且拿给它。
有一家大型的电器公司，其产品质量上乘，在国内外享有盛誉，急需扩大生产规模，但公司当时拿不出那么多的资金搞扩建项目，比较可行的办法是兼并其他的小企业。如何兼并对方？如果对方一点好处都得不到，怎么会俯首称臣呢？电器公司给小企业三大好处：
一是抽一部分技术人员对小企业职工进行培训；二是拿出一部分资金对小企业原有设备进行改造；三是在产品质量合格的前提下，小企业可使用公司的品牌。
结果这些小企业被轻而易举地吞并了，这家大电器公司少花70％的资金，扩大了生产规模，增加了盈利。这就如同先播种后秋收一样，先博得对方的好感，达到你的目的，这比主动冲击成功率要高得多。
美国可口可乐公司为了打开中国市场，不是一开始就向中国倾销商品，而是采取“欲将取之，必先予之”的办法。先无偿向中国提供价值400万美元的可乐灌装设备，花大力气在电视上做广告，提供低价浓缩饮料，吊起你的胃口，使你乐于生产和推销美国的可乐，而一旦市场打开，再要进口设备和原料，他就要根据你的需要情况来调整价格，抬价收钱了。这就是先让你尝到些甜头割舍不掉，然后再实施自己的计划，这种欲擒故纵之术，在商海中比比皆是。
有一年，日本武田制药公司推出了一项看似刺激消费的活动——“武田制药爱福彩票”抽奖。此次抽奖设1600多名高贵奖品，参加的条件非常简单，只要消费者购买武田制药公司生产的维他命E一盒，便可参加。具体要求是，消费者要在空盒上注明自己的姓名与住址，以及药房的店名地址。
在空药盒如雪片似的寄来参加抽奖时，武田制药公司动员了许多专家来鉴定盒子的真伪。通过这一活动，他们最大的目的就是使假药上钩，这些假药和出售假药的商店多数都成了武田制药公司的瓮中之鳖。
如上所述，欲速则不达，是日常生活当中的一个至理名言。人们在接受一项崭新的事物时，都需要一段适应的时间。谈生意也是这样，双方在开始的时候，往往都会怀着一些不大实际的想法，抱着各种固有的己见，去希望顺利地达到自己的目标。可是，磋商的过程常常会使双方突然地醒悟过来，买方所希望的价格竟然成了不可能的事，卖方所期待的迅速成交也成了泡影。
事实证明，买方与卖方都不可能马上适应这些新发生的且不为他们所理解的现实。一般来说，买卖双方在谈判过程中，买方总是需要充分的时间来考虑接受出乎意料的高价，而卖方在交易刚开始的时候，也从不准备降低预定的价格，需要足够的时间使双方适应，才能最终达成协议。因此，买卖双方都要多为对方设身处地想一想，不要急于迫使对方让步。
许多外国人谈交易总是离不开酒吧。只要你刚踏上对方的领地，他们就会亲切地接待。很长时间的旅途颠簸，你一定会想到首先找一个宾馆好好地睡上一觉。可是，当你刚一走下飞机或者火车，就有一位美丽的公关小姐来欢迎你，并且立刻告诉你，她已经替你安排好了一个美妙的夜晚。即使你告诉她你有多么疲倦也没有用。这时候，你为了不伤害她那高昂的热情，只好乖乖地就犯了。在晚宴上，你吃得好，喝得足，直到很晚才回到宾馆，你会庆幸自己确实度过了一段非常美好的时光。可是，第二天一清早，谈判者请你参加会议了。谈判者开始一项一项地与你讨价还价。此刻，你的睡意还浓，头脑还不清醒，无疑会很容易被对方征服。
当心快速成交！要告诉对方我还不明白，我还没考虑好。总而言之，当别人恩赐于你时，那必是有求于你，或者就是想打败你。
24.养成轻松愉快的性格
如果能加以节制，人的性格将不是一种缺陷，而是一种大的优点。也许机智会使它锦上添花。最伟大的人能成功地利用风度与幽默博取众人欢心。但他们对谨慎也相当重视，从不做失礼之事。其他人则把戏谑当成摆脱困境的捷径。有些事情应谈笑处之，即使是那些别人认为很严肃的事。这就会显示出相当程度的平易与随和，会对别人产生一种奇妙的迷人效果。
——巴尔塔沙·葛拉西安 智慧语录