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第23章 家电卖场

大中电器

大中电器有限公司源起于创始人张大中在自家厨房以饼铛为托、织梭作杆,制作并出售60台落地灯。

从1982年起,经过二十余年发展,大中电器已成为全国知名大型电器连锁销售企业之一,跻身全国电器连锁四甲之列。截至2005年12月,大中电器在全国拥有92家连锁店面,占领北京电器销售市场50%以上市场份额,雄居榜首。

大中电器秉承“快乐服务,幸福生活”的核心理念,通过构建和谐共赢的厂商关系,逐步形成产品、价格、服务的组合优势。

一站式购齐:大中电器经营商品囊括家电、通讯、IT全系列消费类电子产品,彩电、冰箱、空调、洗衣机、厨卫电器、小家电等传统家电与现代电子消费品包括手机、数码产品、电脑、IT商用办公用品及耗材等数万种商品,真正实现“一站式购齐”;遍布全国的连锁店营业面积均在3000平方米以上,超过5000平方米的超大店占店面总数的40%,集展览展示、销售体验、咨询服务于一体,既是销售平台,也是服务与推广平台。

低价策略:把“为顾客节约每一元钱”作为价格策略核心理念,以高效率的标准管理模式结合全国性的采购网络,降低物流损耗和经营成本,把真正的实惠带给消费者;同时大中电器承诺“所购商品15日内价格谁比我低,差价补给您”,以真实可信的超低价格,确保消费者的最终利益。

全程个性化服务:大中电器服务品牌“快乐服务”在全国电器连锁卖场率先实现售前、售中、售后服务大融合,全程负责消费者售后问题解决,从根本上实现购物无忧。并在此基础上形成大中独有的“四为主原则”——可换可不换以换为主,可修可不修以修为主,可退可不退以退为主,责任不清的以我为主,彻底解除顾客的后顾之忧。同时,为适应个性化需求,大中电器不仅提供单件商品的全程导购服务,同时提供全方位的家庭电器生活解决方案。

大中电器以“诚信为商”为立业之本,在消费者心目中享有良好声誉,品牌认知度在北京市场超过90%,被多家权威招聘机构评为“十大人气招聘公司”之一,2005年,大中电器更被北京市政府评为“北京十大商业品牌”。2006年,大中电器将秉承“北京更强,全国更精”和“突破数码,实现3C”的发展思路,继续推进自身的纵深发展,使大中电器从电器产品的提供者转变为电器消费的引导者,从产品(服务)的提供者转变为品牌(文化)的传播者,从规模制胜的全国连锁转变为引领行业走向的国际品牌。

国美电器

一、简介

国美电器集团成立于1987年元月一日,是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。国美电器集团在全国280多个城市拥有直营门店1200多家,旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌,年销售能力1000亿元。2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业,目前在两地已拥有17家门店,迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步;2004年国美电器在香港成功上市;2007年1月,国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并,12月,全面托管大中电器;2008年3月,控股三联商社,成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。目前,集团拥有员工(含门店促销员)20万人,每年为国家上缴税收超过20亿元。

国美电器集团坚持“薄利多销,服务当先”的经营理念,依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略,引领家电消费潮流,为消费者提供个性化、多样化的服务,国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念,国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系,成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。

二、成功之道

在策划造就的奇迹中,最经典的案例莫过于国美。国美能够做到今天这种地步,很大程度上受益于其独特策划方式下的“国美三招”:

第一招是“动摇军心”。国美在新店开张前l~4个月内在当地媒体多次大幅刊登招聘启事和广告,招聘启事允以高薪厚禄动荡当地家电渠道人员军心,广告则承诺消费者“天天低价”。

第二招是“开业震慑”。国美在开业前均要精心策划推出“特价机”:如’市面上29寸平面彩电还是3000元上下时,国美能推出699元的特价机,极端的时候甚至推出过一元的“特价机”,造成开业人山人海,场面火爆。一旦成为当地新闻后,国美再组织媒体通篇报道,围绕这种势头层层击破消费者心理防线,“震慑”对手。

第三招则是“高举高打”,以领导者的姿态制造“事件营销”,控制供应商。比如2000年7、8月份国美成功阻击彩电价格联盟,2001年4月举办“国美空调流行趋势发布会”,2002年7月举办“中国手机高峰论坛”,最近又在宣称“优惠券”是商家欺骗消费者的手段,国美将直接降价而不是用“优惠券”让利于消费者。所有这些目的都在强调一点:国美代表着主流,要想做一个家电制造商,就必须与国美合作,从而使价格战首先在制造商之间展开。