§§第二章 让拒绝天衣无缝
他人的要求有合理的，也有不合理的；有正当的，也有不正当的。因此，不可能都给予满足，拒绝是难免的。遭到别人拒绝总是一件不愉快的事情，会因此在心中产生不快或失望。但这种不快或失望的程度却和被拒绝时的态度和语言表达方式有密切关系。如“不，不行１“做不到１“不知道１“没有１等冷冰冰、硬邦邦的简单回绝，必将增加对方的不满和不快，并因此产生反感，甚至摩擦；相反，诚恳的态度，恰当得体的语言表达，可以减少对方心中的不快或失望，并可得到对方的谅解和认可。因此，做到既拒绝又不得罪人，把对方的失望或不快控制在最小的限度内。
常见的推拒语言艺术有以下七种。
1.推托拖延
推托拖延的具体方法有两种：一是借他人之口加以拒绝。二是拖延时间。
2.先表同情后拒绝
有时对方提出的要求并非无理取闹，有一定的合理性，但因条件的限制又无法予以满足。这种情况下，拒绝的言辞要尽可能委婉，使其精神上得到一些满足，以减少因拒绝产生的不快和失望。在语言表达上可采用“先肯定后否定”的形式，要委婉，留有余地。一家公司的经理对一家工厂的厂长说：“我们两家搞联营，你看怎么样？”厂长回答：“这个设想很不错，只是目前条件还没有成熟。”这样既拒绝了对方，又给自己留了后路。
3.移花接木
所谓“移花接木”，就是指不直接回答对方提出的问题，而是用与对方提出的问题相关的内容去回答。1986年，亚洲学生辩论会上，在中国内地学生和香港学生进行的决赛中，香港学生的论题是“发展旅游事业好”。问中国学生是否赞同。如果表示赞同，则意味着认输；而反对又理由不足。结果，大陆学生的回答是：“如果不分时间、环境，盲目地发展则是有害的。”这里，大陆学生运用的就是“移花接木”的语言艺术，把“发展旅游事业好”的提问转换为“发展旅游事业要适度”。既回避了直接表示赞成或反对，又不影响辩论会的气氛。
4.婉转曲折
有时，对一些明显不合情理或不妥的做法必须予以回绝，但为了避免因此引起冲突，或由于某种原因不便明确表示，可采用婉转曲折的语言向对方暗示，以达到拒绝的目的。
5.避实就虚
避开实质性的问题，故意用模棱两可的语言作出具有弹性的问答，既无懈可击，又达到在要害问题上拒绝作出答复的目的。第二十四届奥运会在汉城举行，第二批中国奥运代表团到达汉城时，记者纷纷问李梦华：“中国能拿几块金牌？”“中国能超过南朝鲜吗？”李梦华答道：“10月2日以后，你们肯定能知道。”记者又问：“中国的新华社曾预测能拿8到11枚金牌，你认为客观吗？”李梦华回答很巧妙：“中国有充分的言论自由，记者怎么想，就可以怎么写１
6.以笑代答
小章在火车站售票处工作。一天，朋友小陈来找他。小章知道他的来意，朝他微微一笑，两手随之一摊，作出一个无可奈何的姿势，小陈明白了其中的意思，走了。有时候，直接回绝怕伤情面，要说清楚原因又要花很多口舌；有时候，要说的道理对方也懂，无需多说，这时，采用小章的拒绝方法——以笑代答，辅之以一定的态势语，不失为一种良策。