书城励志新销售圣经
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第20章 注意你的言谈举止

除了外表与服装之外,你还要留意一些不良的习惯动作。有人在紧张时会咬嘴唇、皱眉头、晃双腿、摇肩膀;有人平常就有舔嘴唇的习惯;也有人在弹烟灰时,用香烟在烟灰缸上敲个不停。这些不雅的肢体语言看起来很刺眼。

请问你有没有上述的怪异举动呢?如果有的话,必须马上纠正过来,否则你的魅力将丧失殆荆

一位著名的推销员曾访问美国大都会保险公司,该公司副总经理曾问他:“你认为访问准客户之前,最重要的工作是什么?”

“在访问准客户之前,最重要的工作是照镜子。”

“照镜子?”

“是的,你面对镜子与面对准客户的道理是相同的。在镜子的反射中,你会发现自己的表情与姿势;而从准客户的反应中,你也会发现自己的表情与姿势。”

“我从未听过这种观念,愿闻其详。”

“我把它称之为镜子原理。当你站在镜子前面,镜子会把你的形象全部还原出来;当你站在准客户面前,准客户也会把你的形象全部还给你。为了达到这一目标,必须把自己磨炼得无懈可击。”

不雅的肢体语言会让你的魅力尽失。

肢体语言也就是你的肢体动作所表现出来的暗示。一个人的肢体语言也和语言一样在社交礼仪中起着很大的作用。优雅的、得体的肢体语言可以让你赢得别人的好感,拉近人与人之间的关系。

相对于口头语言来说,行为举止是一种无声的语言,是一个人的性格、修养和生活习惯的外在表现。你的一举一动直接影响着顾客对你的评价。因此,有人称它为“动态的外表”。具体说来,“动态的外表”展现在哪些方面呢?

(1)坐如钟

所谓“坐如钟”,并不是要求你坐下后如钟一样纹丝不动,而是要“坐有坐相”,就是说坐的姿态要端正,坐下后不要左摇右晃。

你到顾客家拜访时,不要太随便地坐下,因为这样不但不会让顾客觉得你很亲切,反而会觉得你不够礼貌。如果是在自己家里,虽然可以随意一些,但还是需要注意自己的举止形象,以显示对客人的尊重。如果你就座时注意以下事项,就不会引起顾客的反感:入座轻柔和缓,起座端庄稳重,不猛起猛坐,以免碰得桌椅乱响,或带翻桌上的茶具和物品,令人尴尬;坐下后,不要频繁转换姿势,也不要东张西望;上身要自然挺立,不东倒西歪。如果你一坐下来就像滩泥一样地靠在椅背上或忸怩作态,都会令人反感;两腿不要分得过开,两脚应平落在地上,而不应高高地跷起来摇晃或抖动;与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰,因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉。总的说来,男士的坐姿要端正,女士的坐姿要优雅。

(2)站如松

所谓“站如松”,不是要站得像青松一样笔直挺拔,因为那样看起来会让顾客觉得很拘谨。这里要求的是站立的时候要有青松的气宇,而不要东倒西歪。

良好站姿的要领是挺胸、收腹,身体保持平衡,双臂自然下垂。忌:歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。

优美的站姿男女有别:女子站立时,两脚张开呈小外八字或V字型;男子站立时与肩同宽,身体平稳,双肩展开,下颌微抬。简言之,站立时应舒适自然,有美感而不造作。

一个人的站姿能显示出他的气质和风度。所以站立的时候,应该让别人觉得你自然、有精神,而你自己亦感到舒适、不拘谨。

(3)行如风

潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。人们常说“行如风”,这里并不是指走路飞快,如一阵风刮过,而是指走路时要犹如风行水面,轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃:

走路时要抬头挺胸,步履轻盈,目光前视,步幅适中;

双手和身体随节律自然摆动,切忌驼背、低头、扭腰、扭肩;

多人一起行走时,应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑;

男性不应在行走时抽烟,女性不应在行走时吃零食。养成走路时注意自己风度、形象的习惯。

中国人最讲究的是“精、气、神”,凡事有骨,也就是体现出其内在的本质。所以,无论是“坐如钟”“站如松”还是“行如风”,都不是让你简单地模仿这三种物体的外表形态,而是要你掌握它们的“精、气、神”,做到神似,而非形似。

(4)忌不雅

在人们日益注重自身形象的今天,我们仍然遗憾地看到,一些表面看上去大方得体的销售员,在面对顾客时或在众目睽睽之下做出一些不雅的举动,令其形象大打折扣。因此在日常生活中,你应该有意识地避免一些习以为常,又确实极为不雅的举止,包括:

在一个不吸烟的顾客面前吸烟是一种不尊重对方的行为,这样做不仅会令对方感到不舒服,还会令他对你“唯恐避之而不及”。

当众搔痒。搔痒动作非常不雅,如果你当众搔痒,会令顾客产生不好的联想,诸如皮肤并不爱干净等,让顾客感觉不舒服。

对着顾客咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人,都应清醒地认识到,随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为,姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想,这种举动本身就意味着你缺少修养。

打哈欠、伸懒腰。这样会让顾客觉得你精神不佳,或不耐烦。

高谈阔论,大声喧哗。这种行为会让顾客感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细致的服务呢?

当众照镜子。显得你对自己的容貌过于注重,或没有自信;也是目中无人的一种表现,容易引起顾客的反感。

搭乘公共交通工具时争先恐后,不排队。这种推推搡搡,互不相让的恶习,应该坚决摒弃。在公共场所礼让老人、妇幼,是人的基本美德,也是一个人素质高的体现。

交叉双臂抱在胸前,摇头晃脑的。这样的举止会令顾客觉得你不拘不节,是个粗心的人。

双脚叉开、前伸,人半躺在椅子上。这样显得非常懒散,而且缺乏教养,对顾客不尊重。

对于女性来说,优雅的举止更能体现自身的修养。这里介绍几种有关坐、立、行方面的优美姿态:

(1)站着等人的时候

把身体的重心放在一条腿上,另一条腿可微曲,并要拿出精神来,不要弯腰曲背。另外,还要注意被等的人可能来的方向,如果你不介意地东张西望,被等的人走到你面前才如梦初醒似的吓了一跳,那是不太礼貌的。

(2)提手袋的时候

挺胸、抬头、收腹、脚要直、步伐不要迈得太大。

(3)拾东西的时候

无论是穿裙子或长裤,拾东西时,不可仅把腰弯下,把臀部翘得高高的,而应该把两膝尽量并拢再蹲下,才会显得文雅美观。

(4)握手的时候

眼睛和善地望着对方的眼睛,身体微微向前倾,右手自然地轻轻握住对方的手片刻,如果手上有东西,不要挂在肘弯上,而应用左手拿祝

(5)坐下的时候

背部贴在椅背上,如果坐的是很深的沙发,则要尽量往里坐,但以腿能安定(不易摇晃)为原则,双膝应并拢,向左或向右微倾,在公共场所,不可将鞋子随便脱下。

(6)站起来的瞬间

如去拜访朋友,在离开的时候,不要一跃而起,那是很不文雅的,在起立之前,应先左手轻轻地扶住椅把,一只脚往后放,然后徐徐起立。

言谈举止看起来好像是琐碎小事,但是小事往往更能直接地反映出一个人的文化修养和素质。所以,请你一定要随时随地都注意你的言谈举止,尤其注意纠正一些大家习以为常的习惯,从而将最佳的状态展现给顾客。