面临危机,企业家首先要做的就是快速反应,将设想快速变成现实。
出于惰性,人们对新的现实从半信半疑到相信不是一件容易的事情。在实施新措施的过程中会遇到许多障碍、困难和挫折。实施之后,新措施的优越性一时难以体现出来,甚至还有可能产生一些副作用。此外,面对外在的变化,人们都会有一个内心的转变过程,这个过程往往伴随着愤怒、沮丧、迷茫、恐惧等情感。如果得不到适当的处理,所有这些因素集合在一起,就会使转型或者变革的步伐逐渐放慢,甚至停下来。这样,一场充满成功希望的轰轰烈烈的转型与变革,就会偃旗息鼓,不了了之,甚至导致企业迅速崩溃。很多企业不是没有看到危机,不是没有采取措施,但是却不能达到目的。这就是行而不达的脑障。
要让转型和变革取得最后的成功就需要克服这一脑障,具体有如下一些措施:制定变革风险应对预案、管理好内心的转变、及时总结、有效地沟通、持续地推进变革。
面对新形势,实践新的理念、尝试新的方法是一个比较艰苦的过程。这个过程要经过若干个“策划—实施—跟踪—改进”的循环。其中会有潮起潮落,员工会取得各种成就,也会遇到各种问题。这一过程的完成需要变革领导人坚持不懈地推进。
企业家要鼓励员工继续按照新的方法和理念行事。值得指出的是,表扬和鼓励一定要及时,否则员工就有可能产生误解,或者以为原来定下的目标已经被更改了,或者以为领导故意不兑现预先建立的激励制度。这两种情况都会导致他们放弃变革的努力。当然,更重要的是领导人要信守承诺,变革之初所作的承诺必须兑现。言而无信,不仅会葬送当前的变革,而且还会使以后的变革变得十倍地艰难。
“细节决定成败”,领导危机中的变革更是如此。变革领导人只有做好艰苦细致的工作,变革才能最后获得成功。否则,行而不达的脑障将会使一场充满希望的变革无疾而终。
孙子曰:“道者,令民与上同意也,故可以与之死,可以与之生,而不畏危。”
只有在加强沟通的基础上导入新的企业文化,并通过培训强化灌输,让员工在工作中学习和理解,边理解、边调整、边工作,才能在每一个组织成员的心中都燃起一把火,组织变革的烈焰才会熊熊燃烧,才能让企业真正能够渡过危机。
由于感觉自身的利益可能受到影响,或者仅仅是惰性的存在,使得某些员工不愿意、不理解、不配合、阻挠甚至破坏企业的变革计划。可能有些员工不明真相附和起哄,对这些员工应该以解释为主;还有一些利益受影响的员工会唆使其他人抵制变革,对这些人就要采取其他措施,比如调离、调换甚至辞退。
归纳说来,铁腕变革需要三个重要的条件
(1)领导人的眼光与决心。
(2)核心团队的组建与权力。
(3)执行的步骤、方法与监督。
依据这三个重要条件,能否做好以下工作是铁腕变革的关键,即:领导班子的强势作风与紧盯不懈;一切配套措施,即使是制度,都要迎合变革;变革内容的事前沟通、事中观察与事后修正;遇到障碍或阻力,立刻解决或调整,如果是错误,就立马叫停;追踪变革要注意薄弱领域;形成强有力的变革文化;变革执行前,把变革主力安排到位,只提升对变革尽心尽力的职员;提醒人们,变革并不是少数人的事而是所有人的事,通过你自己对变革的全心投入为其他人树立榜样;利用定期的进度会议,强调取得的成绩,聪明的领导者并非简单地命令要变革,而是通过操纵信息舆论来实施控制;等等。
为了保证变革的成功,铁腕变革要避免以下几个方面:停留于空洞的口号;公司全体缺乏共识,也没有危机感;没有奖励也没有惩罚;忘了改造员工的思想;对变革的重点没有突出,也不加强力度贯彻;缺少反馈机制,追究脱钩;未能坚持,很快就恢复原状;没有将变革深植于文化。
当所有人都在黑暗的森林中迷了路时,众人会跟随那个非常肯定地声称知道出路的人——即使他实际上不完全知道。作为一个领导者,你也要在关键的时候向大家发出一种声音:除了变革之外,公司别无选择,让大家相信尽管前方困难重重,但也只有踏平艰险才能把企业引向光明的坦途。
危机中的变革是一个痛苦的选择,来自各方的利益人群由于不同的目的都会对变革产生压力,战略变革的倡导者能否以一种积极的心态来应对,是变革能否持续的最充分理由。GE的韦尔奇在战略的变革道路上也不是一帆风顺的,能够使变革成功的理由是他有一种应对压力不放弃的信心。
一个优秀的变革领导者,需要有“先点燃自己”的勇气。如果变革的领导者自己都不全身心投身变革的“火堆”,很难想象员工会真心跟随你经历“激情燃烧的岁月”。由于变革的道路充满险恶,对于生存现状尚可的企业来说,有人会感觉变革是不可理喻的折腾,即便是中高层的追随者,有时也会满腹疑虑。因此,“将军”首先要把变革的火炬绑在自己的身上,以此为“士兵”们鼓气,迅速将“星星之火”燎原。