第21章 TQM与质量保证体系

20世纪80年代在管理实践和理论上，另一项重要贡献是TQM全面质量管理和质量保证体系。当时，TQM在许多公司得到实施，但广泛地运用于企业管理过程当中是在20世纪90年代。ISO9000是国际标准化组织提出的关于企业质量管理和质量保证体系的标准，是每个企业在国际市场上共同遵守的关于质量方面的准则。