什么是营销的最高境界?那就是不营销的营销,它在你心灵上启迪了一个时代,让你既赢得了公众,又赢得了政府,从此成为国家时代精神的代言人,也实现了企业的宗旨和品牌愿景,在成就他人的同时,也极大地成就了自己。
这就是公益营销,开创了一个新时代的营销模式。
揭开公益营销的面纱
公益营销,并非一个新概念,在国外早已有人使用,它是由美国运通公司于1981年最先使用的,那年,美国运通宣称,该公司的信用卡持有者每刷卡一次,美国运通就相应地捐赠一笔钱用来修复自由女神像。到1983年,美国运通为“自由女神基金”捐赠了170万美元,与此同时,美国运通的信用卡的使用率提高了27%,新的持卡人申请增加了10%。由此,公益营销也逐渐成了全球营销界的热点话题。
另一个精彩的公益活动是由直销企业的领军人物安利推动的,那年,加勒比海油轮泄漏,造成严重的环境污染,成千上万的海鸥翅膀被油粘连,失去飞翔的能力;为了挽救那些海鸥,安利发动当地的直销人员,用那款著名产品——LOC清洁海鸥翅膀,当无数海鸥重新展翅高飞时,世人共睹了安利的爱心、品质和环保意识,从此,LOC产品成为安利四十多年全球畅销不衰的洗涤用品。
公益营销是企业借助公益活动与消费者沟通,以树立良好的企业形象,并借以良好的企业形象影响消费者,使其对该企业的产品产生偏好,在作购买决策时优先选择该企业的产品的一种营销行为。公益营销不同于一般的促销活动,也不同于公关活动。经过2002年在我国的大力宣传之后,公益营销已成为人们的热门话题了,不少企业先后采用了这一营销模式,像农夫山泉的“一分钱希望工程”、健之素在“非典”时送一些医疗器械给医院等。公益营销其实就是一种与公益组织合作,充分利用其权威性、公益性资源,搭建一个能让消费者认同的营销平台,促进产品销售的营销模式;它非常实用。值得说明的是:公益营销并不等同于公益活动,它需要与企业形象的提升、销售的推动有机结合,否则就会成为无名英雄;当然,也不能走另一个极端,过于急躁地暴露自己的目的,让消费者产生反感。
公益营销宣扬的是“多赢”,企业从关爱人类出发,承担起社会责任,在公益平台上展示企业存在的价值——企业宗旨;更重要的是,它还可以透过其产品,实现它的品牌愿景和品牌承诺,以公益营销赢得市场;公益营销赢得的消费者通常是忠诚度最高的优质客户,与企业在人类的精神境界深深共鸣,经过灵魂的交融后,也就深深地爱上了企业的产品。
蓝哥智洋国际行销顾问机构指出,“公益营销”是21世纪企业不得不走的一条路。就企业角度,在企业规模变大、获利之后,自然愿意回馈社会;就消费者角度,当企业具知名度、市场占有率提高后,对企业的要求不止于提供产品与服务,而是关怀、照顾社会;从品牌营销的角度,如何将企业的“善行”传达给社会大众,赢得品牌认同,进而赢得长期竞争力,这是公益营销的使命。虽然说行善不需求回报,但如能为企业带来额外的效益,则更加功德圆满。
赞助公益是做“活广告”
可口可乐公司在全球有一个明确的长期承诺:就是让每个可口可乐的业务单位都成为当地的模范企业公民,让可口可乐业务所及的每一个人都能受益。通过这种社会责任,可口可乐不断扩大品牌的美誉度和知名度。一分耕耘,一分收获,对社会的回报赢得更多消费者的认可,使公司一百多年来长盛不衰。
如果仔细翻看可口可乐成功的案例不难发现,无论是产品营销还是品牌推广,社会公益活动都是可口可乐重要的途径之一。企业的发展离不开社会的发展,近年来随着公益活动越来越受到人们的关注,赞助公益活动已经成为“活广告”,而且在赞助公益事业的同时,可以为企业树立一个负责、积极的社会公民形象,是提升企业品牌形象和品牌价值的主要途径。这种方法通过将企业的一部分利润用明确的方式返还给社会从而在受众心目中树立起一个负责任的“企业公民”的形象以达到增强企业品牌美誉度的目的。
为了塑造“企业公民”的积极形象,可口可乐对公益活动的投入可谓不遗余力。在中国,从1993年开始,可口可乐加入了赞助“希望工程”的行列,而且十几年来始终如一。迄今为止,可口可乐公司已在中国捐建了52所希望小学,100多个希望书库,使6万多名儿童重返校园;此外,可口可乐还捐助成立了两个江西可口可乐希望之星高中班,并捐赠800万元支持家庭贫困的第一代农村大学生。
2004年可口可乐又启动爱心助学计划,用来帮助广东省各城市的困难家庭儿童重返校园:活动计划是从“爽白酷儿爱心助学基金”中,拨出10万元,独立设置账户,专项用于爱心档案中贫困少儿助学。诚如可口可乐中国有限公司副总裁唐韩生在首届光明公益奖颁奖会上所讲,可口可乐将公益事业视为企业整体战略的一部分。企业不仅仅是出钱而且出心,形成了完善的公益事业体系。
通过赞助公益事业,可口可乐成功地在中国消费者心目中树立起“认真、积极、负责”的企业形象,让自己成为社会中的一员,减少受众对外来品牌可能产生的防御心理,也使企业品牌价值得到进一步的提升。中央电视台的全国消费城市调查报告显示,可口可乐在中国同类产品中常常高居榜首。
在不断赞助公益的过程中,可口可乐也进一步在企业内部宣传了自己的企业文化。其实,每个企业都有一套在基本的社会道德和法律框架之下的自己的价值观和原则,它们决定什么行为可以接受,什么行为不可以接受。
这一承诺,通常被描述为“正直的品质”和“做该做的事”。
一个好的公司文化不仅是写出来,更要做出来。通过不断地进行公益事业,好的企业文化才能在企业内部生根发芽。事实也证明,良好的企业文化会带来高绩效。