用会议营销模式开拓市场,很重要的一环就是做好客户服务,建立起特色化的营销模式。
第一步:进入社区展开宣传
为了做好会议营销期间的宣传工作,可以派出宣传小分队进入社区,进行带有公益色彩的宣传。在宣传的过程中,要求员工把会议营销人的狼性先收敛起来,向社区居民介绍一些公益知识,简单介绍产品,借助公益形象留下好印象。
当社区居民来参观时,宣传人员不急于索要其个人资料,而应先与其认识。只要彼此熟悉了,接下来的工作就好做了。一般只需要三天,就能够和目标顾客熟悉。此时再索要其个人信息,如家庭住址、个人电话等,甚至直接将其邀请到专卖店。
对有的社区,还可以直接借用社区会议室开小型销售会议,并对顾客进行筛选。这样,第一步解决了顾客资源问题,还可以把有潜力的顾客用少量体验赠品邀约到就近的专卖店或服务站,该体验品效果来得比较快,能快速产生顾客信任。
到目前为止,组织社区活动还是收集顾客资源最有效、而且成本也是比较低的方法。通过公益进入社区获得良好口碑,可以获得顾客资源,有顾客资源就有了会议营销的基础。同时在社区旁建立专卖店,把服务落地,进一步获得顾客认可。
第二步:组织有吸引力的营销会议
有了客户资源,就可以召开正式的营销会议。在会议营销中,一般的形式是专卖店体验营销模式。一个专卖店就是一个市场部,该市场部围绕店周围的社区或公园展开宣传,让顾客在就近的小专卖店里进行预热或者少量产品购买。
然而单纯的会议,顾客是不愿意来参加的,所以一定要把营销会议设计得有特色,有吸引力。比如,可以采用旅游加开会,从而提高顾客参会的积极性。旅游的景点也要不断变化,一些爱玩的老顾客为了有机会出去游玩,往往很努力地介绍新顾客。
这样操作一段时间后,新老顾客之间的介绍就很容易形成了。
这时候,可以建立一个大型的店面,利用一日游把顾客集中在店里召开小型销售会议,同时也建立了顾客信心,让顾客放心大胆购买。
第三步:进一步扩大营销战果
可以再设计一个顾客两日游,参加两日游的顾客以用过企业产品的老顾客为主,以老顾客介绍新顾客为辅。这样,老顾客带着新顾客一起参加,从而进一步带动销售。
至于具体的活动安排,可以参考以下例子。某保健品的会议营销,是这样安排的:
第一天中午顾客在家里吃完午饭就集中出发,下午到一旅游景点游玩(天冷的时候就去泡温泉),晚上入住郊区的度假酒店,吃完晚饭后是娱乐时间,员工与顾客在一起卡拉OK和跳舞,娱乐到晚九点结束。从下午的旅游到晚上的娱乐,在这段时间,企业员工是服务员,紧随顾客,和顾客在一起,为顾客服务,沟通交流。
晚上顾客回自己的房间,这个时候员工组织老顾客和新顾客在房间里聊天,或者员工与顾客就住在一个房间,聊上一个晚上。
第二天上午一大早让顾客起来做早操,早操后早餐,然后就开始销售会议。会议在中午十二点结束,午餐后返回。这样的两日游,能够让购买小单的老顾客换成大单,其介绍而来的新顾客也很容易在老顾客的带动下购买,而且开出的也都是大单。充分的沟通加上娱乐中情感的交流,是两日游成功的关键。
这主要是为第四步奠定了顾客基础。两日游一定要注意顾客的筛选,没有素质的顾客是绝对不能邀约的。从小活动到大活动,从销售小单到大单,市场完成了顾客资源的深度挖掘。买产品送两日游的政策,为下一步销售奠定基础。
第四步:让客户进行重复购买
客户产生了,并不意味着可以万事大吉,还要学会维护。你要知道,每种产品都有一定的使用期限,期限过了,用户必然要再次购买。此时客户会不会继续买原来的产品,这与你的客户维护工作大有关联。
因此,当发现客户手中产品所剩不多,或者产品将要更新换代时,就要考虑开展新一轮的会议营销。这样又可以让顾客继续购买,既降低旅游成本,又更深度挖掘顾客购买潜力。
因为是老顾客,可以请他们参观企业生产基地,同时在基地开一场销售会议。而这次开的会议买的是更大量的产品。都是企业老顾客了,产品用了至少半年,效果也非常好,企业生产基地也看了,家里的产品快吃完了,还有什么理由不购买呢?更何况,此时买产品还有赠品,虽然产品多了点,但早晚还要买!
只要顾客有购买能力,基本都可以再次重复购买。
能够到第四步的顾客都是企业的忠诚顾客,到了企业的生产基地旅游,受到高规格的接待,亲眼看见产品的生产过程,这样的顾客将变成铁杆顾客,又用适当的奖励政策,让顾客再次购买一年以上的产品,这样的顾客更是铁杆中的铁杆。
会议营销的这四步攻略,是一步又一步筛选顾客的过程,让消费者购买了企业上万元甚至数万元产品,在获得健康的同时,还获得了心情的舒悦。当然这一切的基础都建立在企业的产品确实是个好产品之上,企业也敢于让顾客到自己的生产基地去参观,甚至敢于暴露自己的缺点。营销无定式,能卖货的方法就是最好的方法!