书城管理营销策划8大法宝
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第21章 网络时代的酒店征订

网络产业异军突起,让很多企业找到了新的营销渠道,特别是征订营销。征订营销借助网络、电视媒体的优势,在各个行业大放光彩。

比如,随着网络的不断发展,国内兴起的“网络旅行社”逐渐发展壮大,携成网、e龙网等网络旅行社巨头占据了各酒店网上预订量的很大份额。

然而其商业模式却越来越不能满足酒店和互联网的发展需求,增加中间环节势必造成低效,许多游客也希望能与各酒店在网上进行直接沟通。于是,很多国际知名连锁酒店80%的网络预订量都在自己的网络上完成,这为酒店节省了不少成本。

事实上,低成本的网络预订已经是大势所趋,受到企业青睐是很正常的。当然任何事物都是一分为二的,这种新的商业模式也存在着缺点。

由于很多企业都有较大的自主性,要求营销人员有一定的网络营销、收益管理、客户管理的水平,那么员工培训成本相对就高;如果企业自己管理系统,它将承担互联网接入、数据备份等工作,这些工作对部分信息化管理较弱的企业是一个挑战。

网络上的征订营销,目前使用最多,也最成熟的行业就是酒店预订。酒店的网络预订模式,可以为其他行业提供借鉴。

实际上,酒店预订也在不断发展完善当中,其营销手段必然花样翻新。比如,有的酒店在网上预订的基础上,更推出了视频功能,让顾客体验到更直观的感受。

寻常的网上预订业务,常常遇到这样一个问题,那就是客户“订得到,却看不到,找不到”。不过依靠网络视频技术,一些酒店预订网竞相推出了酒店环境网上预览服务,用户可以在预订酒店的同时,全景预览酒店,并通过电子地图查询位置、交通。

这种预订如同身临其境,可谓一目了然。

此外,利用“酒店实景视频”功能,用户还能够进行一次“虚拟体验”,不但能够见到酒店的外景、大堂,还能仔细看看房间里的格局、布置,“亲身”感受一下酒店的优良品质。这也改变了过去用户只能根据文字、口头介绍或平面图片来了解酒店具体信息的模式。

而“电子地图”服务对于第一次去相关酒店的用户也非常有帮助。此外,客户还可直接从网站上了解到酒店的星级、交通、设施、位置等相关介绍,以及中立客观的用户评价,进一步完善对所需酒店信息的了解。这样,客户能在网上看到全国各大城市的“酒店实景视频”,足不出户即可遍览星级酒店。

一个新模式的出现,必然会面临多方面的挑战,但是只要这种模式满足市场的需求,就一定能应对挑战,为企业发展作出较大的贡献。