引导案例
某厂的业务部由供应科、销售科、车队、仓库管理科、广告制作科组成。当A调任该部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差、工作效率低。虽然经过多次批评教育，但成效不大，群众反应很大。为了做好领导工作，A经理对这两个科室进行了调查分析，情况如下：文化水平及修养：广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，干劲大，但较散漫；仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。工作性质：广告制作是创造性工作，工作具有独立性，好坏的伸缩性也较大，难以定量考核工作量；仓库管理是程序化工作，内容固定，且必须严格按规章制度执行，工作量可以定量考核。工作时间：广告制作工作有较强的连续性，不能以8小时来衡量，有时完成一项工作光靠上班8小时是远远不够的；而仓库管理8小时内的工作是关键，上下班的准时性、工作时间不能随意离开岗位是十分重要的，否则就会影响正常的收发货物，有的还会直接影响车间的正常生产。广告制作科的员工工作责任心强，有强烈的创新意识、有实现自我价值和获得成功的欲望，工作热情较高。仓库管理科的员工由于工作环境分散、工作单调，员工积极性不高。讨论题：根据以上情况，你认为A经理对这两个部门应如何实施领导？
一、领导艺术的含义要实行有效的领导，领导者不仅要掌握基本的领导方法，而且要有高超的领导艺术，这样才能创造性地完成各项领导任务，达到预期的目的。讲究领导艺术是提高领导效能的重要途径。所谓领导艺术，就是领导者在一定知识、经验和辩证思维的基础上，富有创造性地运用领导原则和方法的才能。也可以说，领导艺术是领导者的一种特殊才能。这种才能表现为创造性地灵活运用已经掌握的科学知识和领导方法，是领导者的智慧、学识、胆略、经验、作风、品格、方法、能力的综合体现。领导艺术有五个含义：
（1）领导艺术离不开领导者的个人素质，一个满足现状、不求上进的人不会成为一个成功的领导者。
（2）领导艺术与实践密切联系，单靠书本永远培养不出有用人才，实践是领导艺术的基础。
（3）领导艺术的主要特征是创造性，能够给人以美感，不能给人以美感的领导者，谈不上领导艺术。
（4）领导艺术的表现形式是程序化和非程序化、模式化和非模式化，呆板教条的人是掌握不了领导艺术的。
（5）领导艺术的主要内容是解决领导工作中的各种复杂矛盾。
二、领导艺术的特征领导艺术是一个相对独立于领导科学之外的领域，它不能不问对象、不加选择地照预先规定的程序千篇一律地办事。领导艺术是具有以下特性的特殊才能。
1.领导艺术是一般艺术的高层次移植领导艺术，既然是一种艺术，自然也是来自一般艺术，艺术既表现人的感情也表现人的思想，并且用生动的形象来表现。领导艺术不是虚构的，而是生活中活生生的实在形象，要求领导者本身来塑造自己在生活中的不同形象，并运用形象力来产生强烈的导向力。因此，这种移植不是艺术的搬家，而是艺术的升华。
2.领导艺术是情感投资所形成的工作优势如果说领导科学是靠智力投资来形成工作优势的话，那么领导艺术则主要是靠情感投资来形成工作优势的。运用领导艺术要动感情，就要平易近人、热情处事，只有领导者与被领导者在心理上产生了感情的共鸣，才能有共同的心声，以情感人才能产生心理服人的效果。一个不平等待人、摆官架子的领导者，会让人觉得是感情上的绝缘体、感情投资的吝啬者，是谈不上领导艺术的。
3.领导艺术是心理磁化所形成的磁场领导艺术的手法，必须借助自身的心理活动，去沟通被领导者的心理要素，使之产生心理共鸣，互相适应、互相吸引。领导者对周围群众的凝聚力，就是在本身的心理磁化过程中，产生一个大的磁场而形成的磁力。反之，领导方法就失去了艺术性。
4.领导艺术是领导者内在美的外在表现领导艺术是领导文明的表现，是领导者品质的表率。往往对被领导者产生强烈的感染力，形成一种美的分享。然而，领导艺术毕竟不是事物的原形，而是原形在美学屏幕上的映象，正如经过加工、雕刻的工艺品一样，变得美了、艺术了。领导艺术性的增强，也少不了艺术的加工。
三、领导艺术的分类领导者领导一个系统，如果使用同一方法的技巧不同，就会产生不同的绩效。
1.用人的艺术如何履行领导职能是衡量一个领导者领导能力的尺度。在众多的领导谋略和技艺中，用人的策略是首要的，因为人是企业的生命之本。当今社会，人才更是宝贵的智能资源，最发达的国家是拥有人才最多的国家。因此，领导在用人艺术上应做到：
（1）工作与才能相适应。
（2）工作与人的性格相适应。
（3）任何一个团体在人员搭配时，要尽可能做到知识的互补、能力强弱的互补和不同性格的互补。
（4）人才更新。新官上任都想放与众不同的“三把火”。
（5）用人不疑，用人不嫉。
2.分配工作的艺术
（1）能分配给一个人完成的工作，绝不分给两个人，切忌“共同负责”。
（2）分配工作要尽量满足职工在工作中的社交欲望，使其有机会与别人接触。
（3）要让下级跳起来摘果子，工作难度稍大些，完成工作后有成就感。
（4）工作内容最好多样化，以利于减轻工作疲劳。
（5）工作分配要甘苦搭配。
3.支持下级的艺术
（1）要重视下级的意见，作决策时把基层领导当作“顾问”。
（2）让基层领导做自己的“发言人”，自己的意图靠下级去传达沟通，这样可使基层领导在群众心目中的地位提高。
（3）作下级决策的赞助人，对于基层领导已作的决定，没有非反对不可的理由就要支持。
（4）充当下级的“缓冲者”，一般情况下尽量不使自己处于“第一线”，但基层领导出了差错，领导要主动站出来承担责任，使下级在工作中有“安全感”。
（5）领导者应尊重、支持下级的意见，但要保持头脑清醒。一位最佳的领导者，是一位知人善任者；而在下级甘心从事其职守时，领导者有自我约束力，而不可插手干涉他们。否则后果必然是一方面浪费了自己的宝贵时间与精力；另一方面会造成没有主见、没有责任感的下属，又反过来加重自己的负担。
4.运用权力的艺术领导者有权便于推动决策，但权力的威力往往不在行动之时，而在行动之前；动不动就使用权力，有时反而削弱了权力的威力。权力要成为工作的间接推动力；而以身作则，班子团结，才是工作的直接推动力。
5.检查工作的艺术对下级的检查督促，要求前后一致，不要朝令夕改，前后矛盾，免得下级无所适从。检查督促的严密程度要适当，不检查督促是领导者的失职；但过于频繁，效果却适得其反，下级轻则会抱怨“婆婆嘴”，重则会感到领导对自己不信任，对自己的能力有怀疑。
四、实训技能与拓展根据调令，A前往B公司担任经理。在交接班时，前任经理特意对领导班子中的一位副手的情况作了详细介绍，说这位副手个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时经理决定了的事，如果他不同意，经理的决策就很有可能得不到有效的实施。前任经理还对A说，要不是他知道自己要调离，那一定会建议上级想办法把这位副手撤掉。前任经理的介绍在A的心理上造成了很大的阴影。后来，A正式接任工作，在与这位副手的接触中，发现这位副手确实很有个性，如自尊心很强，人很正直，对工作很有主见，也敢于负责，好胜心强，总希望自己分管的工作做得比别人好。讨论题：对于这位副手，应该怎样做，才能既调动其积极性又能实现有效的领导，保证组织整体目标的实现？