书城管理主动服从
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第41章 运用责任激励员工的工作热情

很多企业家认为,在军队中下级是绝对服从上级的,而在企业里是找不到的。其实并非如此,关键看你的员工是否在工作有激情。

有时候,我们经常会发现能力相同的人常常会做出不同的成绩,而且能力差的人往往还可能比能力强的人工作得更好。为什么呢?这里就有一个企业领导者、管理者对下属的责任激励的问题。实践告诉我们,一个人的工作业绩不仅取决于他的工作能力,而且要看他的工作热情,有了对工作的热情,员工才会对企业绝对的服从。

在诸多的激励下属热情的举措中,责任激励对激发人的工作热情更为有效。因此,企业老总如果能恰到好处地运用责任激励他们的工作激情,往往就会收到员工忠诚的效果。

1、赋予下属责任的激励

我们的企业老总,相当多的只知道给下属交代责任,要求下属必须服从,却很少考虑自己应怎样赋予下属责任,怎样融热情于服从。这也是我们目前许多企业内部潜能难以开发,员工的创新力难以激发的一个极为重要的原因。

首先,作为老总,在统筹企业全局的前提下,一个基本的职责就是通过科学合理地分解责任将企业工作目标落实到岗、交代到人。向下属交代责任,不要过于草率、随便,要善于把握时机。如果你赋予责任的当事人是参与某项工作目标的制定人,目标一经确定,就应当着所有参与目标制定者的面立即交代责任;如果责任人不是工作目标决策的参与者,你应根据工作目标的大小,及时地、慎重地选择诸如当面亲自交代责任、会上当众交代责任、与责任人签定责任书等某种形式,让责任人感受到你对他的信任与重视,使其从担负责任的第一分钟起就受到激励。这里,“及时”二字非常重要。这不仅是一种工作作风、一种效率,更是你对责任人的一种重视与信任。

其次,企业中的每一个工作目标都是具体的,分解到每一个岗位、每一个责任人的责任也都是具体的。作为老总,在赋予下属责任的时候,一定要明晰责任的具体事项,认真交代清楚责任内容。有些老总在这个工作层面上的认识往往有偏误,总以为只要把工作任务布置下去,下属应该知道责任,没有必要对责任内容作过多的强调。其结果,一些下属往往会因责任界限不清而草率了事,更谈不上热情的去做事。为此,你应把下属分内应做的事尽可能地讲清说细,伴随对具体责任要求的表述,要注意对下属给予相应能力的肯定,以增添责任人履行责任的自信,从而激励他热情的工作。同时,你还应向下属交代清楚实现不了工作目标所要承担的责任和追究的形式,给责任人必要的压力,迫使责任人不断提升工作的责任感。

最后,在谈话中注意运用理性分析来提升责任,深刻阐述责任人所负之责对组织、对全局的影响和意义,让对方产生深受信任和被你所器重之感。这里的关键是“信任”,“用人不疑,疑人不用”,既然你赋予他责任,最基本的就是要“信任”。信任既是对人的价值的一种肯定,也是一种奖赏。责任人在得到充分信任后,便会产生荣誉感,激发对工作的忠诚感,从而得到员工更大的积极性和创造性。

2、检查下属责任的激励

作为老总,在分解工作目标,责任到岗到人之后,你的任务不仅是要有步骤、有目的地检查责任的落实情况,还要善于把检查、督促的过程变成“二次激励”的过程。

在下属进入责任岗位之前,作为老总要善于引导下属围绕工作目标进行全面思考,让下属把准工作目标,明了所负责任的意义,理清工作的思路。可找其进行个别交谈,一方面了解责任人对责任的理解程度、对承担该责任的真实态度以及基本的工作思路,以便及时发现问题,当即做出进一步的激励性引导,使其工作计划更趋完善;另一方面也为你以后检查他的责任落实情况作了进一步的思想准备。还可以召开一定范围的誓师动员大会,为责任人提供一个表态发言的机会,在促使其提高认识、理清思路的基础上当众做出承诺,“言必信,行必果”,这种承诺对员工本身来说,无疑就是一种巨大的自我激励。

有的时候责任与权力总是相伴而行的。你赋予下属责任的过程,其实也是授予下属权力的过程。一个善于分解责任的老总,也是受到员工尊敬的人。在这样的老总旗下,人人都有参与企业各种事务的机会,都有自己的用武之地。对于已经被赋予责任的下属来说,承担责任本身就是一种挑战,尤其是处于如此机会均等的竞争氛围里,担负责任唯有奋发向上,别无其它选择。当你阶段性地检查其工作的时候,一旦查出下属在岗位中存在某些问题,除非是渎职所致,一般不要急于追究责任,应本着引导的原则,耐心帮助下属找出存在问题的原因和解决问题的办法。领导对下属的最大关怀莫过于工作上的支持,这种支持所带来的激励远远超过其他的关怀。当领导帮助下属解决问题时,就会使下属在体会到倍受关怀和温暖的同时,也会激发下属产生“不干出个样子无颜面对江东父老”的信心,从而焕发出高昂的责任热情。

3、追究下属责任的激励

无论造成下属履行职责不力的具体原因是什么,只要下属失职,企业老总作为赋责授权者,理应主动承担领导责任。这并不仅仅是一种姿态,事实上,任何下属的失职,在某种意义上都有你用人不当、检查不严或监督不力的因素在内。领导责任自究也要讲究方式方法,要在尽可能多的场合表达自责,尤其不要忘了面对失职的下属亲自说一句:“这里有我的责任”,这是领导者人格完善的一种体现,同样也是其他员工信服你的一个理由。

对于因工作玩忽职守、人为因素造成的履行责任不力的责任人,或虽其它因素所致但造成重大损失的责任人,应在公开场合大张旗鼓地“清算”其失职的责任,宣布惩处的决定。此举的目的与其说是在惩处责任人,到不如说是在告诫所有部属。你在大是大非面前的这种原则性,对每一个部属都是一种暗激励。当然,开诚布公地惩处,必须有理有据,要让失责者和所有的部属都口服心服,只有这样,才能受到警示众属的效果。

学会在责任激励激发员工的工作热情的领导,才能得到员工的绝对服从。

“忠于职守”是一种职场上的职业道德,也是一种服务企业力量的泉源。当一个人忠诚存在的时候,他会以企业的兴衰成败为己任、以企业发展为思考的方向,他会愿意为企业做出超值的付出,最重要的是他会以企业为荣,真正把企业当成是自己的家,自己的朋友来看待,这跟个人在公司的位阶、工资高低、年资等等无关,而跟个人的职业操守与自我要求有关。