书城心理心理学不是教你诈:左右你一生的120个心理策略
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第75章 话语更有威力的关键点

当抗议者理宜气壮地提出抗议时,一般反应是给以毫不客气的痛击,这样的言语看似很强硬,但往往使对方认为你是外强中干,强词夺理,心中有鬼,反而使事情闹得更糟。所以遇到这类情况时,你需要选择另一种途径,让你的话语更有威力。

有一个小提琴教师他对于不喜爱练小提琴的孩子尤其有独特的教育方法。在教孩子们练琴时,经常碰到的难题就是儿童学琴积极性不高,然而他却能使这些孩子们个个乐意接受他的指导。用逼迫的方式吗?不!因为这种办法只能收到一时之效,并不能持久,因为命令式的言语并不是总那么有威力。那么,他是如何让他的话语如此有威力呢?原来他所使用的特效药就是这么一句话:“我想这件事你必定做不好,因为你的技能比人家差,所以你才不想练习。”只要这一句话,大多数孩子都会自发地行动起来。人的心理有一种特性,往往愈受到压迫,反抗心也愈强。所以当你有某事需要他人替你代劳时,千万不可用“你不想做”,而必须以“你是因为能力差,不会做”来激发他,因为前者并不能刺激对方的自尊,后者却击中了他的要害,而对方为了挽回自尊,也得勉强做出来让你瞧。若你以强迫手段,非但毫无用处,反而会引起对方反抗的心理。纵使就范了,也不见得能得到什么好结果。这提示我们,要使我们的话语更有威力,就需要有针对性的展开心理攻势。

如果你想找个人帮忙,而据你所知,这个人对于找他帮忙的是不会轻易答应的,你就需要一个诀窍,就是说句“我知道你是不会做的”。他为了保持自己的自尊,也会勉强地答应下来。

一位怒气冲冲的抗议者来到一家生产乳制品的大工厂里,说,在一罐奶粉中竟然有只活着的大苍蝇。由于在奶品的制造过程中,在卫生管理方面是相当严格的,为了防止氧化,会将罐内所有空气抽出,再灌入氮气之后密封,所以要说有只活苍蝇在内,实在不可能。工厂的负责人静立一旁听取他的言论,待对方把话说完后,他才慢条斯理地开道:“哦!原来是这么回事,那怎么可以呢?若真有这回事,当然是厂方的责任,这件事事关重大,我现在马上停顿全厂的机器,以查清错误的来源!”说话时更是皱着眉头。厂里的人听了一头雾水,不知如何是好。不料,负责人又说:“本厂在制造过程中,一定要把罐内的空气完全抽出,并且灌入氮气之后予以密封,所以应该不可能有苍蝇活着的情况,但既然发生了这样的事情,我一定会调查清楚。但还是得问你开封时的情况,及开封后保存的情况等等,请你尽量说清楚些。”这位抗议者没想到这件事竟然会引起如此严重的后果,由于那位负责人的提醒,也许是自己在保管上的问题而引起的,顿时锐气大减,终于怯怯地说:“我只是希望以后不要再发生类似的事情,至于这件事我就不再追究了。”说着便仓皇离去,一场风波终于化解。

当抗议者理宜气壮地提出抗议时,一般反应是给以毫不客气的痛击,这样的言语看似很强硬,但往往使对方认为你是外强中干,强词夺理,心中有鬼,反而使事情闹得更糟。所以遇到这类情况时,你只须将问题说得更严重,使对方感觉势态似乎不妙,便不好再继续闹下去,不仅原来的气焰会低落许多,态度也和缓了许多,这样,才真正显现出你言语的威力。

人在心情闲适的时候碰到事情,总是无法发挥力量。比如,写稿时,只要交稿子的时间还长,自然就会拖拖拉拉,进度缓慢;就算写了,也写不出什么好作品。而截稿日期迫近,便会急起直赶,而涌起写作的欲望。在这种紧急的时刻,力量才能发挥出来。同样,欲使自己的言语更有力量,唤起对方的紧迫感,也是有效的方法之一。几次催促,但对方的态度仍然不明显,那时不宜再用老套的说服方法,可以尝试紧迫的言语:

激怒——“没想到你是这么不痛快的人。真可惜呀!已经全都说明了,难道你一点都没自信?”

威吓——“要不要随你便。但如果你现在说‘不’的话,后果如何,你是知道的。”

又如,作为上司,虽然有地位有权威,但面对员工也应该以恰当的态度去说服。骄横的说话态度,虽然看似很强势,却容易激起别人的反感,低声下气又会被人讥为懦弱,没有骨气。因此,说服时应站在与对方同等的地位,以民主的方式相互交换思想和意见,才是一种适中的说服技巧。但是话又说回来,一个擅长说服的人,是不被形式所拘束的。他既不采取说教的方式,也不以炫耀自己的方式来交谈。他能做到的是每一个和他说过话的人都会认为他是最理想的交谈对象,他的态度始终是那么坦然开朗,一方面能接受别人的忠告,另一方面也能给予别人以启发。这种人在任何场合都能获得别人友好的对待,而且还能得到很高的评价。其实,一旦你抓住了要诀,诉之于对方的感情,投合于对方的价值,你就可以具有自己的力量,可以很圆滑地处理对方的反对意见,让他们同意你的观点。