珍妮告诉黄亚旭，一个企业就如一家瓷器店一样，要让所有的货品排列整齐、内外运转良好，既得靠许多明文规定的规章制度去让员工遵守，同时也有许多没有诉诸文字的、无形的、彼此心领神会的准则去约束所有人的行为，这是一条只可意会，不可言传的游戏规则。正是依靠显规则及“潜规则”这两种规则的交叉作用，一个企业才能真正运转好。
听了珍妮的话，黄亚旭若有所思。珍妮接着又告诉他，他之所以在考评中不合格，很重要的原因就是他只考虑到遵守显规则，而完全没有顾虑到“潜规则”的存在及其所产生的影响。
看着黄亚旭疑惑不解的样子，珍妮开始详细讲起莱伊纳斯集团的企业历史，讲述这家企业的组织文化以及员工的思维方式。珍妮告诉黄亚旭，在过去半年中，他触犯了下面三条“潜规则”：
潜规则一：个人表现VS集体表现
由于黄亚旭的前一份工作是医生，追求的是个人精湛的技术，所以个人能力的表现是最重要的。而现在做的是销售经理，工作需要多方面的配合，个人的表现与能力需要依靠集体的力量去扶持。他只考虑到发挥自己的能力，比如有意延长自己的工作时间、主动增加自己的工作量，却没有顾虑到他这种行为在侧面上影响了其他同事的表现——因为黄亚旭的过分积极，那些按时完成工作、可以准时下班的同事倒显得工作不称职似的。
潜规则二：积极参与VS克制缄默
每一家公司召开企业发展研讨会都有不同的目的。有的是给公司员工一个提出意见的平台，有的可能是给公司管理层表现自己领导业绩的机会。莱伊纳斯召开这种研究会时，其他老同事之所以保持缄默或者只说短短几句话，目的是想先听听领导的意见，给领导多一些时间讲述自己的业绩，然后才决定是否应该提意见及提什么样的意见。而黄亚旭在没有预先了解形势的前提下，只考虑到要积极参与公司事务，贡献自己的聪明才智，没有想到他的热情完全是在起反作用。
潜规则三：业绩VS准则
作为一名营销界的新人，黄亚旭知道追求销售业绩是第一位的，但他对于追求业绩过程中应该遵循的某些工作准则却不甚清楚。以前在医院工作时，黄亚旭知道病人为了得到更好的治疗，经常会给医生送红包或送礼品，送者与收者彼此都心领神会，这也成为医院的潜规则——黄亚旭相信物质是最好的激励，无论是从事医生行业还是销售行业。
在与客户打交道的过程中，黄亚旭经常运用这种物质刺激手段去拉近与他们的感情，的确是笼络了许多客户，却引起了公司领导及其他同事的反感。因为他忽略了一点：莱伊纳斯作为一家国际化公司，一向强调企业的工作准则及道德准则，虽然没有明文规定不准使用不正当的竞争手法，但公司的员工都潜移默化地自觉遵守。黄亚旭却没有了解到这一点，在追求业绩的过程中忽视了对公司潜在准则的遵守。
听完珍妮的分析，黄亚旭恍然大悟。回想起过去半年里，自己真的就像一头莽撞的大象，在没有审时度势的情况下，懵然闯入了一家瓷器店，打得店里碎片满地。
“潜规则”，这只看不见的手，让黄亚旭实实在在地摔了个跟头。