身在职场，冲突总是不可避免的，职场上也不会存在永恒的老好人。理性面对冲突，合理解决冲突，你的职场生涯将不会像别人那样艰难……
在发生办公室冲突后，需不需要道歉，能不能握手言和，怎样才能降低冲突带来的后果……这些都不是白纸黑字的规则或记过、革职的惩戒所能解决的。但是，有时为了工作，两个经历过严重冲突的人又不得不压抑着心头的不爽，继续合作，于是，巧手化解、设法解决问题，让彼此间的关系明朗化便成为当务之急，怎样才能更好地解决这样的问题，不仅仅需要智商，还需要情商。
（1）正确认识冲突
长期共处一室，当然，这里是指办公室，就算面对冷漠的机械生产线，同事之间也会因为沟通、考绩、加薪、升迁等事情而产生些许的不愉快。既然生产单位都是如此，那讲究创意的事业单位就更容易因各自的坚持而产生碰撞了。小影刚参加工作时，就发现办公室里有零零星星的冲突，本来，这种现象在办公室里不算稀奇事，通常情况下都是音调高一点，实在讲不下去就马上解散，大不了事后遇到自己“同盟军”，再全力批评数落一番罢了。而在日常的工作中，同事之间每天都得碰面，为了顾及双方的脸面，相互间总得小心点，以免把场面搞得太尴尬。但是，小影单位的两个高级女主管却不这么想，她们谁都不想忍气吞声，每次的吵架都会成为办公室当天最特别的演出节目。她们为什么总是“对掐”呢？原来，两人的年资相当，职位相当，又各自有几个忠心的小兵，为了突出自己，她们便组成了各不相让的“军队”，只要一有矛盾，便各踞山头大声嘶吼，完全不管办公室是众目睽睽的公众场所，而像小影这样的小角色们，此时只能紧忙趴在桌上，生怕被“流弹”打中。其实，办公室里的普通职员也会生气，对什么事最容易生气呢？说的广一些：任何事都有可能。比如：工作伙伴的进度延迟，你必然会光火；同事间的立场不同，为某些事会也会发生矛盾，甚至大动干戈；由于价值观不同，你也有可能与他人争得面红耳赤；即便是在会议室，也可能与他人僵持不下……说来说去一句话，身在职场，冲突总是不可避免的，职场上也不会存在永恒的老好人。
（2）理智地引爆冲突
如果有人问你：在办公室里是否可以发脾气？是否可以与他人发生争执？你会怎么回答呢？是不是告诉对方：有时可以，只是必须在合理的范围内呢？其实，每个人都会遇到一些自己实在看不过去的事情，认为自己受到了不公平的待遇，于是，便很想发作一番。可转念一想，为了顾及颜面，还是勉强忍下来吧。如果你真的这么做了，那我要告诉你，你的做法是不正确的，因为你这样做了之后，问题并没有得到有效的解决，愤怒不满的情绪仍然憋在心中，也许再有很小的一点事情就能将其引爆出来。在通常情况下，职场人大多把办公室内的争吵视为禁忌，认为愤怒、悲痛、哭泣、焦虑、喧闹、轻佻等情绪化的反应都不应该出现在工作场所。因为发脾气或许很有效，但也很危险，很可能会为你树立很多的“敌人”。确实，办公室应该是冷静和理智的地方，情绪容易激动的人是不应该出现在办公室里的。但是，如果你仔细观察，却很容易感受到工作上所遭受的压力、挫折、误会、争论等，这些负面情绪潜藏在工作场所的每一个角落，随时都可能“跳”出来。事实上，发生冲突是很正常的事情，属于人之常情，因此，我们要在这里告诫上班族，“别哭”、“别发怒”并不能解决我们遇到的问题。人际沟通专家认为，争执虽然是一种冒险，但是，如果双方都能充分掌握表达愤怒、不满、委屈的技巧，很可能帮助双方了解错误，改进关系，因此说，理智的发生冲突也不失为学习沟通的一种良好机会。
（3）和领导“吵架”也是一种交流
如果有人问你：“你和老板争吵过吗？”我想，你可能会感到非常惊讶，其实，绝大多数人都会感到诧异，为老板打工，怎么还能和对方吵架？除非自己不想干了。其实，你并没有必要着这样认识，有人力资源专家提出，有的时候，职员与领导发生争吵，对个人的进步也是很有好处的，但有一个必需的前提你要了解，你必须是技术型选手，能得到上司的认可，此外，你还必须有“置之死地而后生”的勇气。比如，你虽然是部门主管，但在顶头上司面前你却是员工，当领导的决策与市场不符时，你就应该和他吵；当你手下的员工因公司的待遇问题而流动太快，从而影响到你的业绩时，你就应该和领导吵……其实，这样的冲突也是一种交流的手段，对改变你在领导心目中的印象还是有些成效的，当然，你和领导吵架的目的应该是为了公司的利益，为了老板的利益，而不是为了个人私利，否则你的前途就岌岌可危了。张小姐所在单位的领导很苛刻，对下属要求很严，稍有不慎就会遭到他的斥责，有时即使不是员工的原因，他也会将脾气发在对方身上，单位的同事几会乎都挨过他的训斥。有一天，因为一点小事，领导又大发脾气，这次的矛头便是张小姐，听着上司口中蹦出的难听的话语，张小姐怒火上冲，当即狠下心肠，将平日里的怨气一股脑的都吐了出来。该领导猝不及防的受到反击，当时窘住了，随着张小姐的诉说，他才逐渐认识到自己平日的行为确实有些过火，并为此颇感惭愧。此事过后，张小姐以为自己该走人了，也做好了走人的准备，哪知，上司却主动找她谈话，对以前的事情表示道歉，并挽留她继续在此工作。
（4）如何在冲突之后言归于好
身在职场，同事之间发生吵架或者有些隔膜是很平常的事情，但是事情过去也就过去了，既然还需要在同一个单位共事，彼此间的矛盾无法得到化解总是不好的，那么，怎样才能和对方言归于好呢？相信下列几点对你会有较好的帮助。
A。了解吵架的原因
如果双方的争辩是滑稽而又可笑的，相信不愉快很快就会自然而然的过去。如果双方是因为某个问题意见不统一，这也没有什么大不了的……其实，绝大多数的情况下，错误并不是一个人的，或者是两个人都有错，或者没人能搞清究竟是谁的错。在此情况下，言归于好的秘诀就是不细究到底是谁的错。
B。言归于好的办法
需要寻找与尝试在吵架之后，双方都会出现一种心境：担心。大多数人最担心的就是怕自己的主动示好遭到对方的拒绝。此时，不妨做作深呼吸，让自己紧张的心情平静下来，也许你的这个举动会帮助你驱散紧张的心情。
C。主动迈出第一步
当你与恐惧和担心告别之后，与同事交谈就变得容易起来。为了拥有友谊，也为了不让曾经的友谊在你们眼前消失，主动迈出第一步是最好的方式。这不仅能挽救你们的友谊，还能体现出你勇于负责任的态度和勇气，只要你们言归于好，你就是胜利者。时间不等人，越快越好。
D。积极的态度能唤起彼此的信心
争吵过后不要假装什么事都没有发生，事情既然出了，就再也无法掩饰，你所要做的就是主动去尝试，用积极的态度给自己信心，同时也唤起对方的信心。走上前去，带着真诚的微笑，爽朗地说一声：“还生气呢？”、“有空咱们好好聊聊呀？”相信再大的“怨气”也会瞬间消失殆尽。
E。倾听对方的心声
如果你们都坚信自己是正确的，自然很难听进对方的倾诉。但是，如果站在对方的角度，想一想对方的感受？你还能依然坚持吗？我想是不会的。只要真正站在对方的角度看问题，体会对方的心情，相信你会开诚布公地对同事说：“我想听听你的意见，可以告诉我你是如何想的吗？”在对方讲话的时候，不要打断也不要与其争辩，让对方感到你是尊重他的，这才能便于很好的解决矛盾。
（5）补钙有助于减少冲突
有的时候，我们在工作中总是很难避免与同事发生矛盾、摩擦的，那么怎样才能更好地控制自己呢？除了在精神上提醒自己外，还可以采纳营养学家的说法，有意识地多吃含钙多的食品，比如牛奶、酸奶、奶酪等乳制品和鱼干、骨头汤等，因为钙对人体具有很好的镇静的作用，对防止攻击性和破坏性行为的出现有辅助作用。
（6）做回刺猬也无防
最近一段时间，李小姐的单位关于公司要裁员的消息非常多，一时间，办公室里人人自危，李小姐当然也不例外，为了避免自己下岗，李小姐也是时刻注意自己的言行。有一天，李小姐到机房上网，发现有台电脑开着，可房间里却没有人，于是，她便走过去，打算用这台电脑上网，可她仔细一看，发现上面是些黄色内容，她当即就明白了，有人上黄色网站，可能着急走忘掉了关闭。于是，李小姐没有多想，很随意的将其关闭了。可是，令她万万没有想到的是，第二天，公司里就传开她上黄色网站的谣言。李小姐生性懦弱，不擅长讲话，遇到这种事情就更不知如何解释了，每天都被同事们指指点点，李小姐受不了这种无端的职责，最后只得背负着屈辱主动辞职了。与李小姐相比，在同一间办公室工作的张小姐却勇敢得多。一天早上，张小姐刚刚来到单位，主任就将她叫到了自己的办公室，用非常严厉的口气说：“小张，你丢了一份很重要的文件，这份文件的一半是在垃圾桶里找到的，而另一半是在你的抽屉里找到的。”性格一向温顺的张小姐马上拍案而起，厉声讲道：“第一，我没有作案的时间和动机，这分明是有人陷害；第二，你有什么权力随意翻我的抽屉？”张小姐的话还没有说完，主任就面红耳赤了。最后，张小姐非但没有被炒掉，反而再也没有人敢陷害她了。身在职场，只要不去主动伤人，偶尔做一只刺猬能让你在遇到危险的时候用尖锐的刺很好地保护自己，让那些“小人”们不敢轻易伤害自己！