书城管理私营公司管人智慧
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第52章 灵活地将恩与威轮番使用

人分男和女,万物有雌雄。上帝在造世时,就已经安排了世界的对立和统一。单独存在的事物是没有的,这是宇宙间的规律。同样,私营公司管理者在御人时不能只采用一种方法,应该软硬兼施,恩威并举,宽猛相济,这样,员工才能按照你的需要去做工作。所谓威,就是必须有命令与批评。一定要令行禁止,不能始终客客气气,为了维护自己平和谦虚的印象,而不好意思直斥其非。必须拿出老板的威严来,让下属知道你的判断是正确的,必须不折不扣地执行。在领导与指挥业务上,没有令对方与下属感到畏惧的威慑力,是不容易尽责称职的。

单是有一张和蔼的脸、一番美丽动听的言辞所起的推动作用,可以说非常有限。私营公司管理者批评下属的目的不是为了发泄个人的不满,是为了更好地干好工作,所以,对下属提出批评之前,要想清楚下列问题:

(1)对方会立刻接受这个批评吗?他可能正处于困难时期,极其脆弱。如果私营公司管理者想和下属谈一些麻烦事,得先想想现在是不是时候。

(2)能耐心地等待他从打击中恢复过来吗?私营公司管理者在提出严重批评的时候,必须了解对方的心情。他可能感到彻底绝望,难以继续工作。也可能要从你这里得到证实,证实他不是被当作不合格的人来看待,而只是某件事上出了差错。你要告诉他,在另外一些事上你觉得他干得更好,批评必须要有表扬作为缓冲。(3)此人以前听到过这种批评有多少次了?如果私营公司管理者感到只是在自个儿不断地重复这个批评,再说一遍显然是没有用的。现在要注意了解的不是他犯的错误,而是为什么他在受到这么多批评以后仍无改进。是不是还有别的什么该做而没有做的事情呢?让下属来帮你解决这个问题吧。

(4)提出批评之后,下属对此能有什么反应吗?私营公司管理者应该让下属知道,为了有所改进,他该做什么。

(5)是不是你自己的一些问题而提出这个批评?私营公司管理者有时有可能感到来自雇员的威胁,感到不受欢迎,莫名其妙地想惩罚他们。不要根据自己的情绪,而要根据实实在在的原因作出反应。

(6)你是否知道对方需要的是不是另一个方面的批评?如果私营公司管理者把自己也放在下属的位置上,想想自己在受到了这样的批评之后会有何感想,你就会有了答案。无论任何集体,当下属犯下不可原谅的错误时,都不可避免地要对其进行批评。然而,一旦批评次数过多,往往不起作用,甚至适得其反,因此,作为私营公司管理者应选择适当时机,采取恰当的方式对下属进行批评。值得注意的是,真正善于驭人的私营公司管理者,在痛斥下属之后,一定不忘立即补一句安慰或鼓励的话语。如果你在痛斥下属之后当天晚上立刻打电话给该部属,给予一番鼓励与安慰,那么遭受斥责的下属会心存感激地认为,领导虽然毫不留情地训了我一顿,但他实在是用心良苦。如此一来,下属对于责骂的内容更加牢记在心,大大提高了工作的自觉性。

作为一个聪明的、有能力的私营公司管理者,你应该在下属出现失误时照旧信任他。只要私营公司管理者真心实意在帮下属改正失误,在他改错后仍然像以前那样信任他就足够了。所谓恩,不外乎亲切的话语及优厚的待遇,尤其是话语,要记得下属的姓名,每天早上打招呼时,如果亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑,这名下属当天的工作效率一定会大大提高,他会感到,老板是记得我的,我得好好干!对待下属,还要关心他们的生活,聆听他们的忧虑,对他们的起居饮食也要考虑周全。恩不仅表现为对下属在物质上的奖赏和帮助,而且还表现为在精神上的理解、宽慰、尊重、信任和鼓励等。总之,私营公司管理者在处理与下属的关系上,特别是在自己行使权威的行为中,要善于把恩的因素和威的因素有机地融合在一起,以收下属既服从又感激之效。

这里,以下三点值得提倡:

(1)恩与威高度统一起来

作为私营公司管理者既要温和、慈爱和无私,时刻给员工以真诚的爱,同时又要对下属的各种不良行为绝不姑息迁就,使恩威高度统一起来。做到这一点,就会使下属对你既尊重和感激,又不敢违令擅行。

(2)命令与商量融为一体

比如可以说:“我是这么想的,你们的意见呢?”当对方把自己的想法说出来后,如果有道理,不妨可以说:“我明白了,你说的很有道理,我想就这么办吧!”这样做,既可避免私营公司管理者的命令或指示的不周,也可使下属因受到管理者的充分信任和尊重而心情舒畅,从而以极大的热情去执行你的命令或指示。

(3)谴责、惩处与尊重、关怀融为一体

对下属的谴责和惩处,同时又体现了发自内心的尊重和关心,从而使对方既诚服又感激。