书城管理从3万到1000万的网店经营
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第47章 实现由“店”到“站”的跨越

网上开店并不只局限于在一些C2C网站平台上开一些传统意义上的网店,这只是网上开店的一个初级阶段。对于那些已经具备了一定资金实力及客户资源、并且有心将事业壮大的网络卖家来说,一个最好的突破方式莫过于实现由“店”到“站”的跨越,打造自己的B2C购物网站,如果运作得当,一飞冲天也不是没有可能性。

一、网店发展成长阶段

对于大多数网店卖家来说,他们的小店往往只会有一些小发展,而难有大跨越,甚至是原地踏步不动。只有极少数卖家才能沿着下面的轨迹,将网店做大做强。

1.代理阶段

对于很多刚刚开始淘宝创业的人来说,代理是最好的一个方法,不需要库存,也不需要占用资金。这也是一个信用的积累阶段,通过做代理来积累经验、积累信用,这个阶段同样需要很多的经营技巧,但也是最困难的一个经营阶段。因为低信用度的卖家在开始是很难接订单的,所以在这段时间,卖家最大的撒手锏就是低价,总之这是一个客户和信用的积累阶段,赚钱不是第一目的。

2.初进货阶段

当卖家经过一段时间的代理探索,对于网上交易的情况会越来越熟悉,同时对于哪些商品更受顾客欢迎也会有一个大致的了解。这时,如果资金上没有问题,卖家就可以将那些畅销的货品通过合适的渠道自己进货,这样不仅能够更好地了解进货、发货等业务,同时也能在很大程度上增加利润空间。

3.全面进货阶段

这个阶段一般是当网店达到4钻级别的时候,每天都有10个订单左右的时候,此时卖家就应该逐步减少代理,开始自己全面进货,当然这也不是绝对的,因为有很多有实力的卖家可能在开始阶段就选择自己全面进货。

4.B2C阶段

一般当你的网店达到皇冠级的时候,你就有必要注册公司了,因为你的网店将会有更多的大订单。这个时候卖家可以尝试着去做B2C,现在淘宝有淘宝商城,而且淘宝目前还推出了帮卖家建立独立网站的业务。当然,卖家还可以通过其他的方式来创建自己的销售网站,其实目前网站的制作费用也很低,一般的数千元就能解决。这样一来,卖家就可以拥有一个独立的网上销售网站。拥有独立销售网站的最大优势就是有利于打造一个良好的公司形象,并且有助于自己的品牌建设。

等到卖家的淘宝店和B2C购物平台有足够多的客户的时候,就可以适时推出自己的品牌,并找加工厂做OEM贴牌代工,而当自己的品牌渐渐做大的时候,也可以尝试完善产业链,并筹建自己的工厂。

二、B2C网站的成功要素

1.低价策略

目前,很多B2C网站上的外在表现是价格低,内在要素则你必须要具有成本上的绝对优势。众所周知,从国外的亚马逊到国内的卓越、当当、红孩子、京东,几乎所有的著名B2C网站都是依靠低价策略发展起来的,通过与传统行业同行或线上竞争对手的价格战获得市场份额。通过低价策略迅速获得顾客,然后再通过顾客的口碑传播获得更多的顾客。

所以,如何降低成本就成了B2C网站运营的一个重要任务。这里的成本不仅仅表现在外在的拿货价格上(经销价格、OEM外包、自建工厂)同时也表现在内部的运营成本上,如人工服务成本、物流配送成本、办公费用成本、还有库储的成本等。

2.促销组合

B2C网站的促销策略是建立在一系列基础能力之上的,包括对市场的把握能力如何?对顾客的购物心理了解多少?在此基础之上,所设计的主题活动、折扣、优惠、积分、返还、加价购、满就送等,会对顾客有多大的刺激?对销售有多少的拉动?等等。这些情况都必须弄清,同时这也是专业购物网站的核心竞争力所在,这类核心竞争力表现在商家对商业、市场、顾客的感觉和把握。其实,传统零售公司比拼的也正是这种能力。

3.服务与顾客跟踪

服务是购物网站成功的另一个重要因素,服务最关键的考量标准是顾客的感觉及顾客是否满意,而这些又取决于服务的及时性、周到性、是否超出了顾客期望值等。另外,B2C网站服务还表现在网站页面的设计、购买流程的优化、UI和UE表现等方面。归根结底,服务的本意就是想尽一切办法让顾客建立起在自己的网站上的购买习惯。

在传统的产品销售体系中,对于顾客的跟踪是比较困难的。如果希望得到比较准确的跟踪信息,则需要投入大量的精力。然而网上购物网站解决这些问题就比较容易了。通过顾客的注册情况、对网站的访问情况以及提交表单中的信息,商家就可以得到更多关于顾客的信息。谁访问了网站?从哪里访问的?访问了哪些网页?最为重要的是顾客对什么产品感兴趣?他们到底购买了什么产品?这些信息都对产品的进一步销售有巨大的影响力。

4.宣传必不可少

在当今这个物质充裕、供大于求的社会,酒香也怕巷子深,如何将你的网站以最方便最快捷的方式展现在顾客的面前?在传统领域,可以通过实体店面来实现,而在互联网上,就表现为如何做推广,如何让更多的顾客能够看到你的网站,这样才能打开销售局面。可供购物网站推广的方式是多种多样的,通常可以考虑以下几种:

(1)付费搜索引擎

付费搜索引擎是购物网站类电子商务公司最常用的一种推广方式,因为现在使用搜索引擎进行信息查找的用户很多。目前比较成功的京东商城和卓越等购物网站都在使用付费搜索引擎。当然,这种推广方式的投入也很大,各商家可根据自己的情况,有选择性地使用,应尽量加大使用泛关键词和长尾关键词的投放量。

(2)新闻与软文推广

新闻投放的原则是为了让网站的促销活动能在社会上引起轰动效应,因此在写新闻稿的时候就应坚持抓住事件和促销活动的重点,同时还要拿出网站的差异化来让顾客理解自己的品牌跟服务与同行的不同之处,从而让顾客接受自己。软文的推广主要是通过一些论坛的软文发布,主要涉及的是产品促销与推广经验的分享,以及事件的炒作等。当然,对于各类型的软文要选择不同的发布平台,才会收到更好的传播效果。

(3)论坛推广

在论坛上,除了可采用软文推广之外,还可以联系一些论坛的管理员联合举办一些活动,或者是通过他们发放一些优惠券,也可以赞助一些奖品给他们来搞站内活动。另外,如果有可能的话,还可以在相应的论坛中专门设置一个自己网站的版块。同时在论坛推广当中可以加入一些文字链接的广告,以扩大宣传的覆盖面。

(4)网址导航站推广

目前,网址导航站的影响还是不容小视的,在一些导航站挂上自己的网站名称,可以给网站带来可观的流量,当然应该选择那些网民常用的网址导航网站。

(5)邮件营销

邮件营销包括站内邮件营销与站外邮件营销,站内邮件是当网站的会员基数达到一定程度之后采取的一种手法,主要目的是让这些会员进行重复购买,如果能做到让他们重复购买的话,那么就会减少带来一个消费者的成本,减低推广的成本。站外邮件营销主要是为了发展新的顾客,这方面需要的投入也会大一些,而对邮箱地址的来源,则可以利用一些免费的邮件抓取软件来获取。

(6)网下推广

网下推广除了可以派送宣传单之外,还可以利用产品进驻一些社区或者是商场进行现场促销,总之是要想法设法让顾客知道网站的存在。

5.技术支持

于购物网站来说,技术好像并不重要,而且现在成熟的网站搭建技术也很多,无非就是将网页设计得漂亮点、产品表现得丰富一些。但此处我们所强调的是对数据运营的分析和挖掘技术,即如何做顾客的交叉行为分析,并通过分析结果给顾客推荐所需要的产品。另外,前端页面与后台信息系统及物流系统的有效无缝对接技术,也对提高网站的运营效率有着非常重要的影响。

三、购物网站成功案例

现在,国内有不少B2C购物网站已经做得有模有样、风生水起了,比较知名的购物网站主要有以下几个:

1.京东商城(网站地址:http://www。360buy。com)

京东商城是目前国内B2C市场最大的3C(3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称)网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。2009年1月12日,京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬的私人公司的共计2100万美元的联合注资。

京东商城作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台,无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上,都在国内3C网购平台中首屈一指。

2.红孩子(网站地址:http://www。redbaby。com。cn)

红孩子凭借独特的业务模式,良好的发展势头和优秀的核心团队,先后顺利吸引到美国著名风险投资公司NEA和Northern Light的两轮融资。融资后红孩子着手搭建全国构架,公司目前已拥有北京、天津、沈阳、上海、南京、武汉、苏州、无锡、大连、杭州等10家分支机构。截止到2007年6月,红孩子的顾客已达到了60万,预计全年的销售额将会突破6亿元。

3.当当网(网站地址:http://www。dangdang。com/)

当当网是国内最有影响力的网上书店,名字取得不错。一说到网购买书,大家首先想到的往往就是当当了。

4.卓越网(网站地址:http://www。amazon。cn/)

全球最大的电子商务网站亚马逊的旗下网站,以前主要经营图书,目前商品已趋于多元化。

5.乐友(网站地址:http://www。leyou。com/)

乐友在产品方向上和红孩子有点相似,主要都是经营母婴用品,乐友也在近期成功获得了来自德意志银行和永威投资的3700万美元投资,前途不可限量。

6.车趣网(网站地址:http://www。carsfun。com/)

车趣网是目前国内最专业的汽车用品网上商城,商品最优、配送最快、服务最好,主要销售汽车装饰用品,包括车内装饰。车趣网和很多门户网站都有合作关系。

7.凡客诚品(网站地址:http://www。vancl。com/)

2007年上半年,北京、上海等核心城市,几乎被“YES PPG!”这句广告语所包围,这个名为“PPG”的公司在上海通过地铁、报纸、网络、直邮目录等铺天盖地的广告向消费者销售它的衬衫,广告规模之大令人惊叹,更引人关注的是它颠覆了国内传统服装销售模式,采取多渠道直销模式来卖服装。

PPG的迅猛崛起,唤醒了国内服装行业B2C模式的井喷式发展,但其后续发展也为其他人提供了反面教材,最后倒闭,成一家“先烈公司”。

2008年中,主要经营男装、和PPG模式几乎完全相同的凡客诚品,在声势、品牌、销售上全方位超越了PPG。