钥匙
电话销售人员是销售公司与客户之间的桥梁与纽带，联系客户是电话销售人员日常工作的重中之重，因为只有详细地了解了客户的情况，才能更好地反映市场信息，从而提高销量，改进电话销售人员的工作方法。
拜访客户时，电话销售人员一般都会听到来自不同客户的建议与意见，对于客户提出的问题，除了认真回答，全力解决以外，最重要的，就是要学会倾听。
生活中，我们每个人只有一张嘴巴，但却有两个24小时开着的耳朵，意思是要我们多听少说，特别是战斗在一线的电话销售人员，假如你不倾听客户的心声，那么，可能你的销售业绩就不怎么好。
客户有他的立场及观点，电话销售人员要站在客户的立场上，仔细地倾听客户所说的每一句话。千万不要用自己的观点去指责或评断客户的想法，要用点头或者微笑表示赞同客户正在说的内容，这表明你与客户意见相合，客户需要有这种感觉。
电话销售人员还要表现出诚恳、专注的态度倾听客户的话语。有些电话销售人员不注意倾听客户说话，有的甚至假装在听，其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心里迫不及待地等待机会，想要讲自己的话，完全将倾听这个重要的武器舍弃不用。听不出客户的意图、听不出客户的期望，你的销售就有如失去方向的箭。
作为一名电话销售人员，这把开启客户心灵之门的钥匙就是“倾听”。