我有理由相信世间存在完全冷静和平衡的人。我认为见过这样的人，但我搞错了。他只是自动装置。
我们面临艰难的生活，持续不断的悲伤的潮水深深流淌，足以淹没我们。保持我们的棱角，我们很容易犯错误。一点不应该影响我们或与我们关系不大的事情经常最困扰我们。我们内心痛苦，加上外界的烦恼，自然而然地使我们很郁闷和焦躁。
每位买家在生意中或家中可能或多或少地感到焦虑，消除焦虑无需花费太大的气力。
销售人员处境相同。事情进展不顺利。把烦恼和怒气发泄到顾客身上，对他来说是自然的。 这样做，他不禁引起了顾客的反感，惹恼了顾客，不会促成完美的贸易。
一些人似乎天生性情就令人反感，无论他们是否焦虑或烦恼，他们认为自己焦虑或烦恼。毫无疑问，这是一种疾病，必须治疗，因为显然没有人伤害别人的同时，也伤害了自己。如果我们想成为伟大的销售人员，就必须克服外界的困难。
如果感到焦虑或烦恼，引起每位我们接触的人的反感，我们必须消除这种情绪，否则我们必须放弃尽力销售商品，得到一份工作，让火车停下来或在荒郊野外站在房子边守夜。
如果销售人员想卖多少，顾客就买多少，销售人员能做到他满意。但是，因为销售人员是说客，如果他想促成销售，必须保持平衡。
我已经提到相对很少有销售人员能够垄断，顾客通常不光顾任何一家公司也能买到他需要的商品。在这种情况下，销售人员的品质就很重要。为什么 一些人不从一些销售人员手中购买的主要原因是销售人员引起他们的反感。他们把烦恼挂在脸上。他们甚至显现出正当的恼怒，拥有的自负远远大于自尊。
顾客想要一系列商品或某个特定的模式。销售人员目空一切，将不受欢迎的商品强加在顾客身上。他让顾客感觉到他没有判断力，销售人员认为顾客什么都了解。直接的反感产生了，销售人员反对购买某种商品。作为朋友，他不建议顾客购买其它的商品，而是以独裁的方式表达他的反对，完全违背了他的良好意图。
许多销售人员自命不凡。他似乎屈尊俯就，等待顾客，让顾客感觉到他等待顾客是要帮顾客的忙。
或许顾客无法支付起一流的商品。没有什么事比让他感觉到囊中羞涩更糟糕的了。
如果一位女士只想买一包别针，只要质量符合她的标准，最后她买了一包最便宜的。如果她犯了严重的错误，似乎没有原因应该买更好的商品，那么建议她，但一定要小心。
建立了长期令人羡慕的声誉的商店对所有的顾客一视同仁，无论他们是贫是富，是明智还是愚蠢。
销售商品时，你必须保持平衡的心态，否则将会失败。在遇到顾客之前，尽量摆脱你的反感情绪。
我在谈论商业事实 - 冷酷的销售事实。你必须摆脱反感情绪，否则将被逼出局，无路可走。
当顾客询问时，不要厉声呵斥他。他有权去问愚蠢的问题，尽全力去回答是你的义务。
让每位顾客感到你喜欢他的订单。
不要说："这就是全部吗？"好像你对销售的规模不满意。你可能有礼貌地暗示什么，或把他的注意力集中在某种商品上。至少对小客户和大客户应该同样关注。
用建议的方式提出意见。不要忘记去说"谢谢你"或使用一些其它类似的表达方式。说几句关于天气的，诚挚而感激的话。令顾客感到高兴，因为他买了你的商品并对他的选择感到骄傲。让他关注这些事情，允许他做出决定。
如果某种表达方式显得让顾客反感，那就变换方式。
在你的言语和行为方式之间找一个平衡点。
如果你具备销售才能，只需一点努力，你就能判断出顾客是否满意，或者你是否引起了他的反感。如果你所做的没产生效应，下次换一种方式。
但多数人都欣赏有礼貌的人，即使他们看起来并不那样。
不要等待顾客来见你，提前去见他们。期待他的喜好。无论如何，你要显得很感兴趣。不论他是否合乎情理，你必须迎合他，避免引起他的反感。