随着新东方不断地发展壮大，职业化、规范化的改革坚定不移，新东方就必然也必须告别“个人英雄主义”时代，而着手打造具备国际化眼光和职业化心态的精英团队。一个国际化、现代化的新东方的成功将不再依赖于几个“个人英雄”，而要依靠团队的智慧和力量……当然，团队需要关心，需要人情味，更需要为员工提供优秀的发展平台！
人心齐，才能泰山移
对于一个企业来说，如果没有坚实的团队精神是不可能成为一个伟大的企业的。要构建和谐的团队是一项非常复杂的系统工程，团队管理涉及团队的方方面面，它不仅要求团队整个系统的各部分、各要素都处于协调有序的状态，并要努力实现各个部分的关系和谐。只有这样，团队才能够齐心协力迎接无数的困难。俗话说“人心齐，泰山移”。如果一个团队仅依靠团队中的几个人来撑起这个团队，那么这个团队的战斗力与团队所有人都齐心协力的战斗力相比，自然会显得非常微弱，成功的系数也显得微乎其微。
俞敏洪就是把新东方的成功归纳为团队的力量而并非是个人的力量。他认为创业就好比拔河比赛，人心齐，才能泰山移。当一个初创企业正在迅速发展的时候，对于企业来说这是非常重要的时期。而这个企业在这个时候能否获得更大成功的关键因素就是团队的建设和管理，这同时也是这个时期最重要且最困难的。很多企业都是在迅速发展这个时期，没有拥有能够让企业不断发展且扩大需求的全部技能和经验的团队，从而使得企业只能在发展中渐渐放慢脚步或是原地踏步，甚至倒退。所以，一个创业者最重要的工作就是组建一个优良的核心团队。
新东方有很多的成功，都是因为拥有优良的团队。俞敏洪也对此非常有感触：“教育是一种氛围，而不是一栋楼或是财产，新东方的上空笼罩着一股"气"，这是人才的积淀形成的。人散了，"气"也就散了，事业就不可能做大，这也是许多培训机构想要模仿新东方而无法做到的。”新东方为什么能够在众多的英语培训学校中脱颖而出，其主要的成就应该归功于他拥有一群堪称当时国内最优秀的英语老师。正是因为有这些“王牌”老师，才使得新东方拥有独特的魅力和良好的口碑，从而让新东方坐上中国英语培训市场NO.1的宝座。
俞敏洪是一个非常喜欢交朋友的人，他的新东方能够有今天的成就，很大程度上是因为他在新东方突飞猛进的时候，拥有一个众多朋友组成的团队。当时，他邀请自己的朋友、同学回国和他一起来经营新东方，英才云集，使得新东方如虎添翼，不仅在业务上实现了多元化，而且也让新东方的品牌知名度得到了大幅提升。
在新东方刚刚启动时，俞敏洪就为他的团队开始发愁。为了让企业的团队都能够互相兼容，互相吸引，他决定从自己身边的人开始，因为彼此相识，相处更会齐心，团队固然人心齐。其中，俞敏洪请来曾经是他师长兼同事的徐小平来作为团队中的咨询师。同时俞敏洪也请来了王强。于是，新东方就有了由俞敏洪、徐小平和王强三人组成的著名的“东方马车”团队。
因此，新东方由刚开始的规模小、业务范围窄的夫妻店阶段进入了突飞猛进的发展中阶段。当时的新东方，因为徐小平和王强的加入，强壮了许多，大家都是奔着新东方能成为独一无二的新东方而前进的。由俞敏洪发起的团队，为了新东方的发展，创造了独特的出国留学咨询、人生咨询，使之成为流传甚广的“新东方精神”，同时也为新东方开创了基础英语教学，而不仅仅是那些必须要应试的英语培训。他们还为新东方创造了独特的“美语思维口语教学法”，其主要的意思就是以英语为母语的人在微观思维（语言规则或说话习惯）上与我们的不同，有其特殊的规律。最后他们还为新东方编写了一系列受市场欢迎的高质量的英语教材。
就在当时的英语培训市场上，还有一个是和新东方一样被消费者青睐的品牌，那就是李阳创办的“疯狂英语”。当时的“疯狂英语”一直提倡以喊话的形式来学习英语，那时候非常受众多大学生欢迎。当新东方出世后，很快就盖过了“疯狂英语”势头。如今，新东方的团队，由当初的三驾马车扩展为上百人的管理团队。并且这些管理精锐人才遍布全国的各个新东方分校和加拿大的多伦多学校，使得新东方的团队不断加强。有人寻其原因，当时的李阳说：“因为"疯狂英语"是自己一个人在做，而新东方有这数千名全球最顶尖的英语老师，我只是一个普通的老师，差得太远了！”也有人问俞敏洪这个问题，俞敏洪笑着说：“他是个人英雄主义，而我是集体英雄主义。”也正是俞敏洪把新东方的成功都归为团队的力量，才使得新东方的团队一直都一心向着俞敏洪，足以称为“人心所向，所向披靡”。
正是因为新东方是一支上下齐心做好每件事情的优良团队，才使得新东方有如今的成就。一个人的力量往往是有限的，当许多人的力量聚集起来，就会成为所向披靡的力量。当然，如果许多人的力量不往一处使也是没有用的，倘若团队中人心不和，大家都是各做各的，都为自己的利益着想，那么今天的英语培训新星应该另有他人。正是因为新东方的所有员工都是向着新东方的美好未来前进的，并为此愿意付出全部精力，才使得新东方的团队人心齐。也正是因为俞敏洪良好的团队管理，才使得新东方成为英语培训新星。
抓住“人”是一切的根本
商场如战场，它所带来的激烈程度远远要比大浪淘沙大得多。因此对于一个企业如何能够活下来，如何才能活得更好，可以说是无数创业者最为关心的话题。身为新东方教育科技集团董事长的俞敏洪也同样为此头疼过。然而，俞敏洪一直认为，作为一个教育企业，人才是第一生命，是永远不能丢掉的。不仅要在国内招贤纳士，同时还要有从国外吸取养分的决心。他认为，抓住“人”是一切的根本，只有这样才能让一个企业长远地走下去。
俗话说，“浪沙淘尽始见金”。如今的新东方之所以能够成功，主要的原因就是新东方从学生到老师，从管理到教学，都在一切细节上做到了“妥帖”：从各方面培养学生，并让学生被打造成充满激情、为目标奋斗不止的“平民奋斗”群体。而老师被打造成拥有固定的“幽默”和“励志”风格的授课群体，学校领导在节日和开结课时例行“现身”，乃至教学环境和学习氛围、学生的需求和学校的资源结合得完美无瑕，学生对知识的渴求与教师输入到学生思想里的精神力量契合得天衣无缝。今天，新东方取得的这些成果，正是因为俞敏洪抓住“人”的管理方针。
要说新东方神奇，其实它也没有什么神奇之处。只是在管理上要求所有的老师都要更加理解学生，同时也要了解学生想听什么，最后以恰当的方式传授给学生。俞敏洪将学生的满意度作为新东方的管理标准，所以在新东方里的老师必须知道学生们最需要什么，并有针对性地对学生进行培训。俞敏洪是这样说的：“对于如今的大学生对通过CET的乏力和无助，我摸索出了一种有效的应试教育方法，让每个学员都能够轻松通过CET。同时，通过有个性的讲师以调侃的讲课方式创造一个轻松、愉快的学习氛围，来传递培训之外的附加价值。通过我们的不断努力，新东方不仅赢得了顾客的满意，同时在学员间获得了良好的口碑，从而获取更大的价值。”
也正是因为俞敏洪抓住“人”是一切的根本，在以学生满意度为标准的管理下，才使得新东方获得快速的发展，成为目前英语培训机构中最为出色的一家培训机构。尽管专注于中国实用英语教学领域的机构逐渐增多，但由于新东方走在别人前面，已经逐渐形成自己独特的品牌价值，这种品牌效应将为新东方带来不可估量的价值。
在新经济下，讲究顾客至上，成功势必要从顾客满意的角度出发。对于一个培训机构来说，学生的满意才是真正的根本。新东方的管理标准就是学生的满意度。俞敏洪不仅深知学生的求学心态，同时，又因为其最初专注留学培训而使得市场得以有效细分。后来拓展到实用英语教育领域，这就有效地界定了其客户群。当今经济形势下，客户的满意度成了企业获胜的法宝，只有客户满意了，企业才能有更好的效益。
俞敏洪说：“人才决定着一个国家的兴与亡，同样也决定着一个企业的兴与衰。没有他们，我到今天可能还是个目光短浅的个体户；没有他们，新东方到如今还有可能只是一个普普通通的培训学校。”
对于新东方的成功，不可置疑的一个重要因素就是这里凝聚了一大批热爱教育事业和教育理想的优秀人才。因为新东方的“英雄不问出处”，才使得大批的人才一路冲过来，俞敏洪还发话：“我就绝对相信你是新东方需要的合格教师。当你脱颖而出的时候，也就已经有了足够的自信，而这种自信，正是新东方所独有的。”新东方有自己独特的管理理念和企业文化，也正是因为这种文化理念留住了大批的人才。
新东方的宗旨就是学生至上，这不是一句空话，而是实际的行动。俞敏洪从根本上抓住了“人”。从老师到学生，任何技术都起不到作用，俞敏洪抓住人心的法宝就在于他管理人才的四项原则：“对于员工，首先，报酬是否公正合理；第二，精神是不是愉悦；第三，员工自身是否有成长；第四，员工的荣誉是不是得到了承认。”
有的时候，俞敏洪还会带着员工出去玩，或者开会时，口头表扬表扬，他认为这样做是为了让员工心里踏实。最后，俞敏洪强调，只要把这四个部分做好了，那么企业的人心就笼络住了。你将人抓住了，那么你就什么都有了。
告别个人英雄主义时代
在众多的企业中，大多企业都会遇到管理高层出走事件，而这些事情往往会引起一个企业的破败或是严重的震荡。那么一个企业如何才能够留住自己所需要的人才，把企业人才流失的伤害减到最小呢？因为中国社会正处在急速发展和变革期间，有很多的机会，一个企业只要经常在一定的范围内做到对内部平衡，就会使得人才流失减少，同时企业的运行机构也不至于因人才的流失而瘫痪。然而大多数的企业都无法及时作出合理的调整，而使得企业变革。当然新东方也不例外，同样也经历了这种事件，并引起了不小的动荡。
在2002年时，周怀民这个新东方IT培训的创始人离开了新东方，并在离开不久就创办了北京新科海学校；而在2003年，著名的英语口语测试教学专家杜子华这个昔日新东方主管国际合作的副校长也离开了新东方，并在辞职不久就出任了华诚研修学院院长；随后就是原新东方董事、北京新东方学校执行副校长江博也正式签约加盟了北京巨人学校，并担当巨人教育集团首席执行官兼北京巨人学校校长；而对于新东方来说最大的打击就是原新东方的总裁胡敏，也离开了新东方并创办了新航道学校，其所有的教学模式可以说是完全复制新东方的核心，直接与新东方竞争起来。这给新东方的日常教学造成了很大的影响。
就拿胡敏来说吧。胡敏是在1995年来到新东方的，当时的他在新东方开创了利润可观的四级、六级、考研、雅思4项培训的科目。他还在新东方担当策划，出版了新东方70%的图书。仅由他开创的四六级英语培训理念和教学模式就在全国获得了广泛的应用。同时他也在雅思、考研英语等培训方面作出了卓越的贡献。他被称为“中国雅思第一人”、“中国考研英语领军人物”等声誉。直到2002年，胡敏被投票成为新东方的最高决策层，担任新东方集团总裁、北京新东方学校校长。到2003年，新东方因为“非典”使得业绩大幅的下滑，这使得胡敏在2003年10月就辞去了总裁和校长的职位，并提出接受集团副董事长的职务，开始管理集团的文化、出版等业务。然而当2003年刚过去，胡敏就在2004年4月提出辞去一切职务，并且马上离开了新东方。
也正因为胡敏的辞职，让新东方产生了动荡。然而，这次动荡还未平息，胡敏就另立门户，创办了与新东方运营模式如出一辙的“新航道”学校。不仅如此，他招收学员的标准也和新东方完全相同，甚至“新航道”的多数教师都是来自新东方。这让新东方在遭受流离之苦的同时还遭受了新压力的冲击。然而，胡敏并不感到自己做错了什么。在记者采访他为什么要离开新东方的时候，他这样说：“我需要走出新东方的情结。”“一个人在民营企业中干，定位是最为重要的，只有这样才能够看清自己的位置，我也曾当着很多人的面说过"新东方靠俞敏洪"！民营企业是需要有游戏规则的。”
而胡敏所说的这个“游戏规则”，说的其实是一个企业的职业化。新东方在2004年经历了一场股份改制的大动荡，从而使得当时的新东方所有规则都需要重新书写。而在当时因为民办学校的产权问题在政策上比较模糊，所以新东方名义算是公司，但最终它应该何去何从，就连当时的俞敏洪也不知道。俞敏洪认为当下应该考虑如何将新东方的局面打开，为新东方规划一个伟大的前程，而这些也就意味着他无法为转型的新东方出丝毫的力气，使得新东方的草莽之气流露。这让身为“学院派”的胡敏无法容忍，于是怀着深恶痛绝的心情毅然决然地离开了新东方而创立了新航道。
其实在胡敏离开新东方之前，他是先向俞敏洪谈过的。当时俞敏洪是不希望胡敏离开的。因为在2001年的改制动荡中胡敏是他最强有力的支持者。但是，从新东方的局势来看，他也知道胡敏在新东方已经没有什么发展空间了。并且在当时的新东方里，改制还没有结束，人事关系和利益问题无疑是最为难人的事情。所以俞敏洪不得不放手让胡敏走。而胡敏走的时候也坦诚相告，自己要出去做一些事情，而且已经找到了投资人。在当时还没有“竞业限制”，俞敏洪仍对胡敏有这一股惺惺相惜，即便到后来“新航道”和新东方是竞争对手，但俞胡两人私交仍然非常友好。
不过，要说的应该是从那个时候开始，俞敏洪就在考虑一个问题了，那就是胡敏一直强调的在新东方里令他深恶痛绝的“草莽气”，他想，新东方是到了告别个人英雄主义的时候了。