虽然拜会不同的人会有不同的礼节,但是大体上都不会相差太多。只要平时稍加注意,我们都可以做到得体、大方。
与主人畅谈,不要打搅邻里
社会不是一个人的社会,尤其在城市生活中,大家都生活在一个共同的环境中,需要共同去维护这个环境的秩序与和谐,不能为了一己之私就不顾他人的感受,这是一种社交生活的不成熟表现。
无论是拜访别人还是参加朋友聚会,一定要做到不影响拜访对象、也不打扰左邻右舍。否则,就失去做客和聚会的意义了,更重要的是,你的行为会在别人心中留下不好的印象。
李乐的生日到了,恰好是周末,同学们都来给他庆祝生日。李乐的爸爸妈妈看见李乐的同学全都来了,非常高兴。
生日宴会的节目也特别精彩,李乐的家里到处充满了欢笑声。生日聚会快到一半的时候,为了让他们玩得更开心、更尽兴,李乐的爸爸妈妈特意躲了出去。
李乐和同学们更放松了,他们唱啊、跳啊,把剩下的蛋糕互相往对方的身上抹,有很多同学都成了大花脸,为了表演节目,他们从沙发上跳到地上,又从地上跳回到沙发上。
就在他们玩得忘乎所以的时候,响起了敲门声,李乐听到有人敲门,开门一看,原来是楼下的李大妈。
李乐非常礼貌地问李大妈:“您好!大妈,有事吗?”“哦,李乐,是这样的,你们这么吵,还在地板上跳来跳去,我都没办法专心做事了。”“对不起,李大妈,我们会注意的。”李乐赶忙道歉说。李大妈非常满意地走了。
李乐回来跟同学们一说,现在不能跳了,更不能跳到地上,于是他们只能唱歌,他们把音响开到最大。
可是一首歌还没唱完呢,门铃又响起来了。这回敲门的是邻居王姨。“李乐,小妹妹正在睡觉,你们能不能把音响开得小一点儿啊?”王姨笑着说。
“哦,对不起,王姨,我们马上就把音量调小。”停止了跳舞、唱歌,这下子大家都没了兴趣,蛋糕还没有吃,大家的兴致自然就落了许多,很快就有人陆续离开了……之所以会有这样的结果,就是因为事先欠考虑。
其实,无论是拜访他人,还是在家待客,我们都要做到以下几点:
1.即使在自己的家中,也不要轻易打扰爸爸妈妈的工作和休息。
2.如果你无故受到别人的干扰,有权利提醒、劝说对方。如果对方不能马上停止,就可能受到法律的惩罚。
3.在生活中打扰别人正常休息是不应该的。如果不小心打扰了,要立即道歉。
4.在公众场合需要保持安静的地方,一定要注意自己的言行,千万不要大声叫喊。
5.养成良好的作息时间,在家中举行的各种庆祝活动,一定要在不影响邻居的前提下进行。
待人接物、朋友聚会是正常的社交活动,我们并不是要阻止你进行正常的社交活动,而是要学会遵守一定的社交规则,让自己的生活更加有秩序。
道别时的细节
当客人准备告辞的时候,一般都应真诚的挽留。不论是朋友来访,还是业务上的往来,当对方走时,作为东道主,一定要热情相送,不要一出门,对方请留步,就不送了。刚才谈得再热情再友好,你一关门就把对方推出去了,他会从心里感到不自在。所以无论是谁来访。无论对方多客气地不让送,都要送对方一段,并且要在客人的身影完全消失以后才能返回。否则,当客人走完一段再回头致意时,发现主人不在,心里会很不是滋味。同时,送客返身回屋后,应将房门轻轻关上,不要使其发出响声,那种等客人刚出门时,就砰地关上大门的做法是极不礼貌的,并且很有可能因此而葬送在客人来访时你精心培植起来的所有感情。对远道而来的客人,则要事前为他买好车票、船票,并送客至车站、码头,等车、船开动消失在视野以外后再返回。尤其不要表现得心神不宁或频频看表,以免客人误解成你催他快快离开。
与人分别时,如果扭头就走,或者漠然地道别都会让对方觉得很不舒服,因为这表示不尊重,而亲切的告别能给别人留下美好的印象以及久远的回味。所以,千万不要忽视告别,要知道,它也是人际交往时很重要的一环。
如果有话想与对方单独说,那你此时更要送一程。如果对方来访时还带着另一个人,那就更要相送了,这会使你的客人很高兴,因为你在他人面前表达了对客人的尊重。
下面是与人道别时应注意的几点:
1.告别的时候,常常有语言表达,如“再见”、“珍重”、“保重”等。也有动作表达,如握手、拥抱、亲吻等。
2.主动谢绝主人出来送别,如果主人执意送行,一段路程后,你应主动说“请回”。
3.道别的时候,可以以微笑感谢对方的热情款待,必要时,也可以握手道别。
4.道别的时候,应感谢主人的热情款待,并且邀请对方下次到自己家做客。
5.注意不能给人不辞而别的感觉,那是很失礼的。
6.主人送到门外,就不要和他说个不停,这是不礼貌的。
7.熟人间谈话结束的时候,一般说一声“再见”,握手告别。
分别时常用的告别语:
1.通用语“再见”。这是当今比较时兴的告别语,适用于大部分场合的告别。类似的还有“byebye”、“晚安”等。
2.主客之间的告别语。客人向主人告别时,常伴以“请回”、“请留步”等语言,主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行,可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等告别语。
3.熟人之间的告别语。如果两家是很熟的朋友,客人可说“回去吧,别送了”,主人可说:“有空再来”、“有空再聚”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”,也可说“代问家人好”以示礼貌。
总之,道别是做客、聚会等社交活动的最后一个环节,也是一个最重要的环节。所谓行百里者半九十,不能因为最后这个小环节没有处理好而把整个做客和聚会的好心情给影响了,给人留下不好的印象。
办公接待来访人员的礼仪
商务接待的礼节是商务活动中重要的一环,其中的每一个细节都有可能影响到商务活动的进展。它不仅能够反映出对来访者的重视程度,还能反映出公司的管理程序是否完善,直接决定商务合作的进展和顺利程度,同时也能反映出一个公司的文化和人文底蕴。
接待的客人有生产厂家、供货单位,也有本企业的顾客以及相关领域的企业。所以要区别对待,但大体上分以下几个步骤:
1.接待的准备工作
接到来客通知后,必须了解客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等。其次,要了解客人的目的和要求,以及到达日期、所乘车次和到站时间。
接待一般客人可根据惯例直接接待,但接待重要客人和高级团体就要制定接待方案。其内容包括:客人的基本情况,接待工作的组织分工,陪同人员和迎送人员名单,食宿地点及房间安排,伙食标准及用餐形式,交通工具,费用支出意见,活动方式及日程安排,汇报内容的准备及参加人员等。接待方案要报送企业领导批准。
2.热情对待访客
无论是重要客户来访,还是普通客户,甚至没有预约的人员来访,只要是进入公司办公区域的客人,都应该一视同仁,亲切、热情地进行接待。
接待应该从确认身份开始,仔细阅读对方的名片,问清来访目的以及是否预约过相关人员。对已经预约的客人可以引领至接待室等待,或者直接引入工作人员的办公室;对未预约的来访人员应请其稍事等候,然后与相关人员取得联系。对不方便入内接待或因某种原因不予接待的来宾应礼貌地说明情况。对领入接待室等待的来宾,应该给予体贴、关照,如问清对方的喜好后冲泡茶水或者咖啡,即使是矿泉水,也应问清对方喜欢的温度,凉的还是温的,并根据情况调整好室内的光线和温度等。
3.准备必要的水具
很多公司接待客户习惯使用一次性纸杯,严格来讲,这是不符合礼仪规范的。从礼仪的角度来讲,接待客户用的水具应该事先被严格清洗并进行消毒。接待客人时,茶水应该用茶杯冲泡,咖啡也应该用咖啡杯来呈上。茶叶、咖啡、水具、热水都应该随时准备好。
4.办公区环境的美化
日常接待未必像大型商务活动那样需要摆放鲜花,刻意安排,但是干净、整齐的接待环境是基本的要求,不但会使来访者心情愉悦,也会为其留下深刻的印象。
在办公室环境管理中,容易被忽视的角落和醒目的地方同样需要精心整理。位于入口处的公告板应保持干净并且及时更新内容;办公室的物品应该定置管理,不能乱成一团;室内光线和温度应该保持在舒适的程度。
有的企业会将企业内刊或者相关的行业杂志摆放在接待室的一角供客人翻阅,不但适时宣传了自己,还能避免客人因等待而产生不好的感觉。
5.接待的注意事项
当来访的客人比较多时,接待人员要保持冷静,维持好接待秩序,按照“先到先受理”的原则逐一进行安排。轮到某位客人时,要礼貌地说:“下一位,请!”如果客人等候了一段时间,在轮到他时应表示歉意:“让您久等了!”
如果访问对象不在,在表示歉意的同时应当询问能否由其他人代理,或者请其留下电话,以便访问对象回来后复电。如果访问对象不方便见客,可以告知客人他正在参加会议或者会客。如果客人没有指定访问的具体对象,须先倾听来意,然后联络相关部门处理。
如果是由自己接待客人的来访,当客人到达时,应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料。在自己的座位上交谈时,注意声音不要过大,以免影响周围同事。与访客谈论工作时,必须肯定,不带臆测,只讲必要的话。在会见中,用语要恭敬,经常有意识地提到对方的名字,例如“正如张先生您所说的……”以免言语不当,失礼于人,引起客人不快。
6.行进中的礼节
接待人员在陪同客人走路时,一般应在客人的左侧,以示尊重。主人陪客人时,要并排与客人同行。随行人员应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时,应走在客人左前方数步远的位置,遇到上下楼或转弯处应用手示意方向并加以指示。乘电梯时,如有专人服务,应请客人先进。如无专人服务,接待人员先进去,到达时请客人先走。进房间时,如门朝外开,应请客人先进;如门往里开,接待人员应先进去,扶住门,再请客人进入。
7.接站的礼节
如果客人远道而来,需要接站、安排交通工具和住宿,工作量就比较大,中间的细节问题也比较多。客人到达后,应安排专人迎接。对于一般客人,可以由业务部门或经理秘书人员到车站(机场、码头)迎接;对于重要客人,有关领导要亲自前去接站。
首先应了解对方到达的车次或航班,安排与客人身份(职务)相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往(前去)迎接的,主人应向客人作出礼貌的解释。必要时准备迎客牌,并在客人到达时高举,以便客人辨认。
迎接客人应提前到达,恭候客人的到来,绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。客人到达,应主动迎接,热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前搀扶,客人手中提有重物应主动接过来。
迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料,当地风土人情,有特点的自然景观、特产等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。根据客人要求,为其订购返程车(机、船)票,及时送到客人手中。