书城励志不可不知的礼仪常识
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第31章 待人接物礼(2)

小胡和小朗是好朋友,小胡告诉小朗他准备去小朗所在的城市找工作,想在小朗家借宿几天。小朗答应了小胡并和他约定了时间。小朗随后就开始为小胡收拾房间,并通知准备来自己家住的远房亲戚,过几天再来,以防小胡来了住不下。到了约定的时间,小胡没有来,也没有打电话告诉小朗。小朗问他,小胡说自己感冒了,过两天再去。小朗嘱咐他好好休息,继续等小胡来。两天后小胡还是没有来,小朗打电话说:“你几点到?我已经给你收拾好房间了,用我去接你吗?”小胡说:“我感冒了,还没好呢,今天不去了。”小朗很生气地说:“你感冒是该休息,可是你什么时候来该告诉我个准确时间吧?3、4天了,我天天准备好吃的,就怕你突然过来。我把要来这玩的亲戚也推了,早知道你这几天不来,我请亲戚来家住几天,谁也不耽误。你呀!”小胡让小朗很生气。然而他爱迟到的毛病还是不改,好几次很好的面试机会都被他错过了。两个多月过去了,他还是没有找到合适的工作。

即使是熟人之间,随便不赴约会或迟到也是不允许的。一次失约,一次迟到可以原谅,总是失约、迟到就不可原谅,朋友会对你失去信心,因为你总是浪费他的时间,辜负他的等待。不守时的人没有高效,自然就影响到其工作能力。不守时的人得不到重用,永远不会有真正的成功。不遵守时间习惯对建立良好的人际关系没有任何帮助。

守时代表着敬重

遵守时间不仅是信誉的标志,也是最起码的礼貌,“守时”这个细节的重要性,只有当你爽约或迟到之后,错过难得的机会或人,然后损失了金钱、信誉、朋友等重要东西的时候才能体会到。在尚未失去之前,请先做好准时赴约的准备吧!

无论与何人约会,无论任何形式的约会,与人约定好时间后,至少要提前5分钟到达。如果路程较远,就要计算好路上所需时间,提前出发。可能出现堵车、交通工具发生故障、自己顺便需要办什么事、对方可能有什么事等等,所有的可能出现的意外都要计算在内,宁可多等也不能迟到。如果约定的时间在很长一段日子以后,为防止对方遗忘或有其他事情,应该在约定时间的前一天提醒对方第二天的约会及时间,以便重新确定一下。

一个小城市通过多方努力,终于和一个著名歌手达成约定,邀请她在艺术节期间进行演唱。距歌手到来还有两周时间,当地媒体就做了大量报道预告歌手将要到来的消息。广大市民翘首以待。歌手到来的前一天,艺术节举办方联系歌星未果,但人们觉得歌手不可能不顾自己的名誉而爽约,于是节目安排照常进行。不料第二天节目开演前歌手并未按时到来,主办方打电话终于联系到歌手,歌手称档期冲突,3天以后才能来。主办方不得已临时修改了节目单,并向观众解释并道歉,观众纷纷表示不满,但仍然愿意等待。两天后主办方再次打电话,得知歌手可以按时到来,于是重新安排节目,再次向公众宣告歌手要到来的消息。歌手的节目在晚上8点,但7点的时候歌手通知主办方车子出了故障,9点才能到。主办方被迫向观众道歉,并再次调整节目单。9点多了,歌手还是没有来。主办方征求现场观众的意见,观众愤怒地表示,不听歌手的演唱。主办方再次打电话,歌手说她正在路上。主办方告诉歌手,不用来了,晚会快结束了,观众等不起。这次失约事件被当地媒体大肆报道,强烈谴责歌手不尊重观众、没有艺德。这个歌手在当地的市场很快缩小大半。

与人相约,很忌讳迟到。但去得太早也不合适,如果恰好对方还没有做好准备,或忙于其他事情,会给对方带来压力。一般来说,普通约会,早到5分钟最合适。

如果是公务或商务拜访,你可提前10分钟到达。这10分钟你可以用来整理自己的衣饰和调整精神状态。看看头发上是否有头屑,牙齿上是否有食物残渣,口中是否有异味,衣扣是否系好,拉链是否拉好,衣裙是否整齐,该准备的资料是否都齐全,是否需要再稍作整理等等。进入接待区时,就要开始刻意保持你的形象了。这时一定不要嚼口香糖之类的东西。不必有太多寒暄,礼貌地告诉接待人员你和谁约好了时间即可。然后请坐在接待人员指定的区域耐心等待,这期间你可以看自己的文件或对方室内的陈列。你要确保自己手里拿的东西方便取放,以便对方与你相见握手时,你能及时收拾好。别等你约见的人向你伸手时才忙乱地整理自己的东西,别忘了,握手时一定要神采奕奕地站着。

在他人家里做客不可太随便

我们做客时,经常能听到主人说:“别客气,随便点儿,把这里当成自己的家好了!”这种客气话,我们待客的时候不也挂在嘴边吗?如果你真把主人家当自己家,凡事任性随意,主人可要暗暗叫苦啦!你在主人心目中的地位随着做客的结束会一落千丈。如果你做客是为了请主人帮忙办事,这一“随便”,你的目的会不太可能实现。

一个合格的客人懂得为他人着想,懂得审时度势,不会给主人及家人带来不便和不快。有礼有节、营造轻松愉快的氛围、适度得体才是正确的做客之道。处处留意,

呈现最好的自己

做客时,应该把“最好的自己”呈现给主人,这是对主人的尊敬,也是对自己的尊重。

做客拜访,不能以蓬头垢面的形象在主人家里亮相。做客拜访前,我们要精心修饰自己,男性理发剃须、女性化淡妆,这都是必要的。口腔卫生也不能忽视,上主人家里做客,满嘴葱蒜的气味,必定是很招人厌的。如果自己有较重的体味,做客之前,也必须用洗澡、喷香水等方法进行适当的处理,但不要欲盖弥彰,搞得浑身香味刺鼻。在服饰方面,你的衣着不必过于华丽夺目,但必须整洁合体。如果主人是少数民族,我们可以尝试一下穿对方民族的服装,主人一定会感到很惊喜;如果做客时正逢节日,服饰的风格不妨喜庆一些。

拜访时,应先轻轻敲门或按门铃,当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内,敲门不宜太重或太急,一般可轻敲两三下即可。切不可不达招呼擅自闯入,即使门开着,也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。

进屋之后将你的外套等物品交给主人安置,或在主人引导下放在合适的位置。不要贸然就坐。如果有人引你到客厅稍候主人,要站着等候,待主人出来说“请坐”后再坐下。如果主人是位长者,你自己不能先坐,应待长者坐下后再坐下。如有其他客人在场,可先在一旁坐一会儿,千万不要随意打断人家的谈话。若与主人展开讨论,一定不要抢话,聆听主人的话语,及时回应即可。

随和的态度是宾主顺利交往的基础,做客期间,态度应大方,言语举止应得体,保持微笑。如果你和主人的关系很熟,不要大大咧咧,如果你和主人不熟悉,或者你是陪别人来拜访主人的,不必拘谨,否则主人也会被你传染,变得尴尬起来。

保持环境的整齐卫生,是给主人留下好印象的重要一点。注意个人卫生,和维护主人家环境的整洁同样重要。不要在自己鞋子还未清理之前就踏进主人的屋门;请将果皮等垃圾都放到主人指定的地方;不要未经许可随便使用毛巾;若不是很急,尽量不使用主人的卫生间,如果使用卫生间,别把水洒得到处都是,别忘了冲马桶,浪费洗手液、香皂,别打乱卫生间内物品摆放的秩序。

郭希到北京找工作,暂时借住在朋友程立家。程立特意为他准备了一个房间。郭希每天早上在程立上班前起床,收拾好自己住的屋子,下楼时顺便把客厅的垃圾带出门。如果晚上回来早,他就主动做饭,如果程立下班时他还未赶回来,一定会及时打电话或发短信告诉程立:“我晚一会儿再回,你先吃饭,不用等我。”郭希欣赏程立收藏的工艺品之前,一定会征求程立的同意;每次看完程立的书报,一定会归放原位;看到程立家卫生间的纸用完了,郭希回来时特地买了几大卷。两周后,郭希找到工作和房子,和程立告别。程立真心地说:“这些天,我已经习惯你在家住了,你一走,还真的会很想你呢!”

不提出过多要求,为主人考虑多一点

你要设身处地为主人着想,你的所说所做,给人的感觉要“舒服”。别忘了,“礼多人不怪”,一定要及时赞赏你所注意到的细节之美!

虽然你拜访的是一个人,但是你要对其家人也表现出同等的尊重、真诚、友好,这样才是会令主人开心。根据主人家人的长幼辈分及性情,真诚地给他们以恰当的称呼,和他们适当交谈,你会赢得他们的欣赏和主人的暗暗称赞。如果是短时间的造访,请在第一时间和主人及其在场的亲朋致以问候。如果是小住,在时间和环境允许的情况下,老人喜欢下棋,不妨切磋一下;小孩儿喜欢游戏,不妨参与一下。如果朋友的家人生性好静,礼貌地打过招呼即可,与朋友相处时尽量不影响他们的生活规律。

你喜欢绿茶而主人家只有咖啡,那就将就一下好了;如果你是个烟民而主人不吸烟,你最好不要抽烟。做客时,如果主人请你留下用餐,一定要注意礼仪及主人的习惯。假如你有饮食禁忌,尽可能提出来,主人有饮食禁忌,也务必别犯。做客期间,吃饭时不要挑食和浪费,不要主动要求加餐。即使你酒量很大,也不要在主人家的餐桌上放怀畅饮,一旦喝醉,会给主宾双方带来许多意想不到的尴尬。做客就餐时,即使你实在不想吃某一道菜,也不要说出来,或在脸上表现出来。你可以不动它,如果主人问起:“怎么不吃这个菜呢?”你可以说:“我吃饱了,谢谢。”

小诚和小朱是多年的好朋友。两人在不同的城市工作和生活。有次小诚出差路过小朱所在的城市。办完公事,小诚应邀到小朱家住几天。两人一见面,小诚先是给了小朱一个大大的拥抱,然后把自己的皮鞋胡乱踢到客厅地板上,趿拉着小朱的拖鞋各房间走动,边参观边口中“啧啧”有声,大大咧咧的样子一如当年住同一个宿舍的作风。碍于多年的交情,小朱未表露出任何不快。小朱妻子下班回家后,为他们准备了丰蛊的晚餐。小诚连夸小朱的妻子漂亮,比当年小朱追过的校花都好看。小朱夫妻面露尴尬之色。饭后,小诚拉着小朱促膝长谈,自作主张地要和小朱聊到天亮。小诚在小朱家住了5天,把小朱家的报纸杂志翻得到处都是。小诚走后,小朱妻子斥责小朱乱交狐朋狗友,小朱眼中的好朋友形象也大打折扣。

如果你接待这种风格的老朋友,会有什么感觉呢?恐怕是厌恶多过重逢的喜悦吧!

“非礼”勿谈,“非礼”勿动。做客期间,主人不想谈的话题不要提,你知道然而对主人不利的陈年往事不要提。别开过火的玩笑,否则可能给人留下缺乏教养的印象。

在朋友家里,无论你们的关系如何亲密,别把学生时代宿舍里的共产主义观念带来,未经允许不要动主人的东西或随意在各房间走动。室内所有的物品,未经主人允许,不要随便动。有比你先到的客人告辞,你也应随主人起立相送。

隆重仪典请客需先发请帖

重大仪典发请帖,是中国人的传统,也是国际礼仪的传统。现在人们越来越重视交往礼仪的仪式性。新公司成立、父母大寿、小孩满月……许多或公务、或商务、或私人性质的重要仪式典礼举办之前,主人都要给客人,尤其是贵客发请帖,以示敬重和显示仪式典礼的隆重。事先发请帖,也可以借此给被邀请者留出考虑的时间,便于仪典举办方精心筹备。如果大型仪典不发请帖,不免让人怀疑主办方的水准和动机,不仅有悖常理和礼节,更容易引起被邀请者的不便和不悦。

未雨绸缪才能有备无患

发请帖前,主人一定要做好充分的准备,把所有的细节都考虑到,以便仪典顺利圆满的如期举行。

明确仪典的主题。仪典的性质和规模是怎样的?是集体举办的还是私人组织的?是为了庆祝成功还是为了纪念和祝福?是为了联系老朋友还是为了结识新知?发请帖之前,必须要把仪典的主题确定下来。

某旅游城市的文化部门准备举办一次旅游节开幕式,想通过这个活动为城市做一次大规模的宣传。主办方准备把这次旅游节办得兼具娱乐性、影响力和文化特色,于是制定了一份邀请对象的名单。其中有著名作家、流行歌星、当地明星企业的领导等等。经过一番分析,在作家范围内,主办方确定了一位以写自然风光闻名的男作家,一位蜚声海外的、故乡是该旅游城市的女作家,和一位喜爱此旅游城市的新秀作家。在歌星范围内,主办方确定的邀请对象中既有民歌手,也有通俗歌手,更有独具民族特色的少数民族歌手。这些嘉宾能够为旅游节起到极好的宣传作用。为了确保有足够多的名人到来,主办方提前咨询了名单中人物的日程安排,并对不能到来的人选作了替换。由于准备充分,主办方成功举办了一个高水准的精彩开幕式,受到了各界的好评,成功做了一次城市形象的广告。

明确邀请的对象。你准备邀请多少人来参加仪典,具体都邀请哪些客人,都要仔细考虑。如果是公务、商务性质的仪典,主人需要考虑邀请对象的行业、身份,甚至派系、民族、国籍、宗教信仰,还要考虑应该由什么人来接待客人。对于私人仪典邀请对象,主人要考虑对方与自己的关系,以及对方接受邀请的可能性。

明确时间和地点。举办者要确定一个“好日子”。除了生日等特定的日子不能变动之外,社交活动等仪典的举办时间应该以客人为中心,最好能选择大部分客人方便的时间,然后根据习俗最后确定具体时间段。比如举办开业典礼,通常选择白天;举办酒会,一般要选在晚上。如果时间恰逢周末或节假日,仪典的喜庆效果会更好。接下来要确定合适的地点。大型仪典如周年庆、颁奖典礼、茶话会等,需要在规格较高的酒店或礼堂举行,私人的仪典如生日宴会,可以在酒店举办,也可以在主人家中举办。需要说明的是,无论举办地点在哪里,一定要保证有足够的空间供所有的客人活动。此外还应该保证举办仪典的地点交通便利、安全洁净、环境优美、设施齐全,便于客人找到,具有良好的氛围。当然,主人还需要设计活动场所的风格。豪华也好,朴素也好,务必要符合仪典的主题、规格和形式,不超出主人的承受能力。

按部就班才能不失隆重

邀请客人参加仪典要发请帖,那么请帖怎么写呢?需要注意什么呢?

请帖,就是一封简短隆重的邀请信。在书写形式上有横写和竖写两种。一般写在专门印制的红色、金色、烫金等精美的特种纸张上,也有人会用电脑打印来代替手写。有的大型展览、音乐会等仪典的举办方,还会请专人设计请帖,别具一格,颇有高贵品质和收藏价值。

请帖通常由标题、称呼、正文、结尾、落款、时间几部分组成,缺一不可。现在普遍使用的请帖通常都是折叠式的,标题通常在封面上,即“请柬”、“请帖”的字样。