书城励志不可不知的礼仪常识
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第30章 待人接物礼(1)

一般性访友不要超过半小时

中国人形容某人做客停留时间太长会说:“这人,屁股沉。”也许你是个可靠的朋友,也许你是个招人喜欢的同事,但你是不是一个受主人欢迎的访客呢?常有这样的情况:下班了,关系不错的同事说:“去我家看看?”你欣然前;在街上遇到久未谋面的朋友,对方热情地请你去不远处的家中坐坐……邻里之间和朋友之间串串门、喝喝茶、聊聊天,是很平常的事情,彼此隔三差五地见上一面,联络联络感情,无可厚非。但是如果没有什么重要事情,除非特别需要长时间商谈,做客的时间应以半小时为上限。否则就难免扰乱主人的心情,影响交际效果。

做客别给主人添麻烦

做客所选择的时间,可以是节假日的下午或平日晚饭以后。尽量避开吃饭、休息和主人最忙碌的时候。不要在晚上8点以后访友,否则就占到主人的私人时间了。进门后,无论在座者你是否认识,都要分别和他们打招呼。

上门拜访,我们首先要考虑自己和主人的关系,其次要知道自己是为什么而访问主人。

如果主人是我们的长辈,拜访之前,可以适当准备些礼物,不必贵重,但应该精美或实用,不显得张扬又不至于让主人误解、拒绝。如果主人是我们的亲朋好友,可视情况多逗留一段时间,如果对方诚意邀请我们吃饭留宿,如果自己情况允许,答应也不算失礼。如果主人是我们的同事、上司、客户,上门后不宜久坐,十几分钟、20分钟,在对方的客厅稍作停留即可。

如果自己上门拜访的目的是求人办事时,上门后简单说明自己的需求,就应该及时告辞,谈公事的话,更应该谈完就走,不多作停留,以免打扰了对方的心情和休息。如果你上门拜访是为了某件事向主人表示感谢,上门时应该准备礼物。如果你上门拜访只是顺便串串门,简单寒暄几句,联络联络感情,这样所花费的时间,20分钟已经足够。

李阿姨是在晨练时认识王阿姨的,两人天天在同一个广场锻炼,慢慢熟悉起来。听说李阿姨在龙门小区住,王阿姨说:“咱们离得不远,我住国都小区,下午有空的话上我们家坐坐吧,3号楼6单元301。我现在退休在家,也没什么事,你随时来都行。”李阿姨有心认认门,就答应了。下午5点多,李阿姨果真来到了王阿姨家。王阿姨赶忙为李阿姨拿茶叶,李阿姨连说不用,说只是来认认门。在王阿姨的引领下,李阿姨参观了各个房间,两个人随便聊了聊。过了10多分钟,李阿姨就提出告辞,并请王阿姨有时间上自己家串门,她说:“龙门小区4号楼5单元202,哪天想看看,晨练时告诉我就行。”有了这次串门,两人的关系更近了。一次李阿姨家买家电,王阿姨帮着找熟人,为李阿姨省了不少钱。

如果是第一次拜访,目的是认清对方家门,就更不宜久坐。熟悉了主人的住处即可告辞,不必请主人端茶倒水。

如果你上门是为了倾诉烦恼,请对方帮你分忧,上门后要看对方是不是方便,对方家里是不是还有别的人。不要为了自己摆脱烦恼而故意长时间逗留,甚至把不良情绪带到对方身上,甚至让你的不开心影响了对方的家人。当然,对方有充足的时间,愿意做你的心理医生则另当别论。

如果是去探望病人,要保持室内的安静,不要大声讲话,也不要喋喋不休,否则容易引起病人烦躁不适。

在拜访他人时,一定要注意在对方家里进行停留的时间长度。从总体上讲,应当具有良好的时间观念。不要因为自己的停留的时间过长,从而打乱对方的即定的其他日程。在一般情况下,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访,往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下,务必要严守约定,绝不单方面延长拜访时间。

注意自己的形象

很多人进家门后都要换拖鞋。即使是短时间逗留,也要尊重主人的生活习惯,进门换鞋。千万别忘了,出自己家门之前换双干净袜子,否则到主人家一换鞋,露出一双袜子乌黑、脚趾从袜子破洞伸出来的臭脚,不仅显得对主人相当不敬,也显得不够自重。

小钱平时在自己家大大咧咧不拘小节,一双袜子穿到布满破洞,依然不补也不扔。他和同事小龙住的地方相距不远。时间长了,两个人混得很熟,小龙请小钱去自己家小坐,小钱答应了。周末的上午,小钱敲开小龙的家门。进门后小龙给小钱一双拖鞋,说:“来,换上!”小钱磨磨蹭蹭地脱下自己的鞋,顿时一双套着破袜子的大脚暴露出来,让小龙哭笑不得。好在小龙不计较,好心对小钱说:“老兄啊,以后再这样我就不让你进门啦!”因为这次的事情,小钱每次出门访友之前都会特意换双干净整洁的袜子。

虽然是短时间做客,也得注意自己的形象,站有站相,坐有坐相。但别庄重过头了,给人一种拘束的印象;也不能自然放松到浑身乱抖的地步,这样有损你的形象,还会让主人难堪。当你不知道自己该坐在哪里时,最好不要随便坐,而是等主人安排。既然是短暂访问,就要把对主人的“打扰”降低到最低程度,不是特别需要,最好不要上主人家的厕所,尽量不使用主人家电话。做客时,你需要安稳地坐在客厅里,而不是东张西望,四处参观。未经邀请或允许,不要擅入主人的卧室、书房和厨房。

不要习惯性地看钟表,或做出心不在焉的样子。让主人以为自己招待不周,无意间在哪里对不住你了。

如果主人为你准备了饮料,即使你不想喝也要双手接过并道谢。然后略喝一点儿,能体现出你的教养和对主人的尊重。不要向主人提出特别的要求,真的以贵客的身份自居。比如主人问你想喝什么,你不说喝茶也不说喝水,偏说想喝某种牌子的可乐,主人家没有,难道你让主人专程为你买来吗?

做客期间,少接听电话,不要让不停作响的手机铃声干扰主宾交谈。毕竟你来主人家不是为了换个地方接电话。如果有重要电话,先告诉主人一声,去不妨碍他人的窗口接听,如果主人接电话,不要偷听!你可以问他一下:“需要我离开吗?”

别占用主人太多的个人空间和时间,更别以你的喜好大肆品评主人的陈设,说不定你提出美化建议的那一处正是主人颇为得意的作品。

告辞之前,不要显出急于离开的样子,给人一种主人招待不周的错觉。如果主人临时有事,最好主动提出离开。该走时就提出告辞,同时身体要做出相应行动,切不可因主人的客气挽留而重新坐下不走,更要避免告辞之后还原地不动继续话题。出门前一定谢谢主人的周到接待,与主人在门外分手时别忘记“握别”这个动作,“留步”、“打扰”之类的话语虽然是客套话,也要大方自然地说出来。

贸然上门拜访不礼貌

“不速之客”、“不请自来”,从这些成语习语中不难看出人们对唐突拜访的抵制态度。无论是做客访友还是洽谈业务,贸然上门都会给主人添乱。在你到来之前,主人未作任何准备,你敲门的时候,也许他恰好准备出门,你到来的时候,也许他正忙得四脚朝天……因为没有预约,太多的事情难以预料。

章华一直想和李巍聚聚。虽说两人在同一个城市里工作生活,却总难遇到两人同时有空的机会。下班路过李巍住的小区时,章华总想顺便看看。周五上午,工作不太忙了,章华打电话给李巍。“什么时候咱聚聚呀,这么久没有见面了。每次下班后我都想上你家看看。”“我这段时间加班,很忙,这样吧,我有时间的话,提前给你打电话好吗?”章华觉得李巍敷衍自己,周六上午,他不请自来地敲李巍的门。李巍本想好好休息半天,养足精神后去拜访一个重要客户,章华的到来打乱了他的计划,但又不好批评章华,心里很是憋闷。从此以后,李巍对章华冷淡了许多。

提前预约是起码的礼貌,对双方都有好处。这样可以避免因对方不在而浪费时间;可以给对方留出做准备的时间;避免与对方的活动安排发生冲突;避免冒昧上门而使对方不愉快。那么我们应该怎么预约呢?选择什么时间比较好呢?这其中有没有琐碎的注意事项呢?

拜访前,选择合适的预约时间和方式

现在的人们生活节奏越来越快,大城市的人们更是如此,人们的行动正越来越向“计划性”发展。节假日里,太早上门很可能影响主人休息,晚上,主人家人都已下班或放学,正是一家人相聚的时候,上门也不礼貌。为私事贸然上门,主人不一定有时间满足你的要求;为公事贸然上门,家里谈公事显然是不合适的。如果贸然上门者是不熟悉的人,主人必然会不愉快。

为愉快交流,你要提前做好准备,根据对方的繁忙程度确定预约的时间。约见自己的朋友,一般彼此熟悉,忙碌程度也相似,提前两三天或一周约时间即可。对于日程排得很满的名人和专家,你必须提前一个月甚至3个月与他进行预约。沟通之前一定要先了解被访者,对其有一个整体的认识,以便于预约成功。

鲁光明是一个电视台的记者,近期负责一个名人访谈栏目。他必须每半月推出一位名人专访,为保证按时刊登,他必须提前很久和名人联系,而且往往要先通过别人才能联系到。鲁光明想对一位著名的女歌唱家进行访谈,于是在两个月前,他就先通过网上搜索的方法联系到女歌唱家所在的公司,继而通过该公司联系到她的经纪人。从经纪人那里,鲁光明得知女歌唱家正在国外,半月后才能归来。女歌唱家的经纪人还给了鲁光明一个歌唱家助理的电话。女歌唱家回国后,鲁光明再次与女歌唱家的助理联系,说明了他的目的。助理帮他查看了女歌唱家的行程安排,征求女歌唱家的意见后,给了鲁光明女歌唱家本人的电话号码。鲁光明与女歌唱家成功取得联系,并约好了访谈时间。最后,他按照约定的时间上门拜访,出色地完成了这次访谈。

对一些身份地位较高的人来说,他们一般把日程安排交给助理,所以和他们联系时,你可能最先联系到的是他们的助手。很多有经验的人士都赞同:最合适的电话预约时间是星期一的下午和星期四或星期五的上午。你可以试试看。

预约之前,要考虑对方的时间和工作、学习或生活的习惯,要把拜访时间选择在对方方便的时候。事先可通过打电话、发邮件、发传真等方式进行约定。万不得已不要用让别人捎话的方式进行预约,这样会让主人感到自己不受尊重。

坦诚沟通,征得同意再上门

上门拜访前,应该进行坦诚的沟通。拜访自己不熟悉的人,预约时首先应详细地介绍自己,在电话或邮件里讲明自己的来历和目的。假如你是个普通职工,要拜访一个从未直接接触过的上级领导,想请对方为你的工作做合理的调动,你就很有必要在和对方预约时详细说明自己拜访的原因和重要性。假如你是一个维修人员,按售后服务的规定上门对客户进行回访,你需要事先浏览客户的资料,了解他的需要,并提前打电话询问对方是否方便。拜访熟悉的亲戚朋友或师长时,同样要事先说明目的。

朱兵的朋友刘勋是个演员,自从在某电视剧中出演主角后,声望渐高。朱兵的同事听说了刘勋和朱兵的关系,吵着要求朱兵带他们见见他的明星朋友。朱兵耐不住同事们的缠磨答应了。于是在某个周末,朱兵打电话给刘勋,说次日拜访他,却并未说自己的同事也要来。刘勋爽快地答应了。第二天,朱兵带着几个同事如约到了刘勋家。同事们争相与刘勋合影,丝毫没察觉到刘勋的不快。事后,刘勋生气地对朱兵说:“你怎么不跟我商量就带一帮人上我家?我天天在外面和别人拍照笑得脸都僵了,你还带人来,太过分了!”朱兵满足了自己和同事们的虚荣心,却给需要清静的刘勋带来了不便,他很快被刘勋疏远了。

如果想引荐几个人给对方,与拜访对象约定时间的同时,要把拟定的人数和各人的大致情况告诉对方,如果对方无意接待别人,不要勉强,以免约见的时候发生不愉快或不方便的事情。如果你拜访对方只是处理两人之间的事,不要把带无关的人上门。如果你要拜访的人是异性,不要把时间约在晚上,更不要单独在对方家里呆很长时间,以免对方家人或别人误会。

上门拜访前预约的过程,是双方协商的过程,不是单方下命令。沟通时要使用温和的语言和商量的口吻,不要把你的意愿强加给对方。

上门拜访一定要征得主人的同意,得到对方的认可后,你才有上门拜访的机会和资格。如果你像本文开篇的那位主人公一样,不经过对方同意就自作主张地上门,主人难免会为难。

约定好时间后就轻易不要变动,如果你不能按时上门拜访,时间有必要变动,一定要及时向对方说明原因,及时道歉。

赴约一定要准时

中国有句名言:“人无信则不立。”德国哲学家康德说:“守时就是最大的礼貌。”守时,已经成为国际交际法则中极其重要的一条。判断一个人是否守信誉、是否值得交往的标准之一,就是看他是否守时,许多事情成功与否就差在几分钟,甚至几秒钟。对于商人,时间就是金钱,对于医生和病人,时间就是生命,对于运动员,时间就是成败,对于普通人,时间就是快乐。无论对谁而言,时间都是宝贵的,如果约会时迟到或失约,无论什么原因都是对自己信誉的不负责。遵守时间吧,早准备一分钟,我们就能少犯一次严重错误;每准时一次,我们在别人心目中的形象,就更完美一分;每准时一次,我们做事的成功概率,就加大十分。

时间就是信誉

遵守时间既是对别人的尊重,也是对自己的尊重。守时就是表达了对别人的尊重,就意味着你也能赢得别人的尊重,与和别人有了进一步交往的可能。很多社交面广、事务繁忙的人都有自己的日程表,如果你错过一次约会,只能期待对方另外给你机会,兴许错过这次,以后再没有机会。在这个快节奏的时代里,无故爽约是令人痛恨的事,其严重性不亚于偷窃和欺骗。试想两个不同国家的大商人定好了时间谈判,其中一个无故失约,这将使他不仅失去即将与他谈判的客户,也影响到别的客户对他的印象,按照马太效应的原理,他的信誉将大大降低。正确的做法是,不能按时赴约的一方,至少应提前一天告知对方并解释清楚原因。再比如,两个刚刚结识的人约好了周日上午9点见面,一方却9点以后仍迟迟不来,给他打电话居然还关机,这个爽约的人必定已经失去了信誉,自然也失去了成为对方朋友的机会。