“不要火上浇油”这个策略的关键在于：要能辨识谁在火上浇油，同时提醒自己不要做同样的事。别人在火上浇油时，你就把它当作是对方的一种习惯，对你不会造成任何伤害，除非你愿意加入这样的对话，或接受这样的鼓动。要避免这样的状况，最简单的方法就是直截了当地告诉对方：自己已经把这件事放下了。
喜欢火上浇油是人的天性，一点也不奇怪。事实上，我承认我就曾为了一些小事向别人火上浇油过。但这毕竟对谁都没有好处，只会产生不必要的愤怒与压力。所以，提醒自己，火上浇油根本无助于保持心灵的平静，也不能从根本上解决问题。这种行为就像是把晚饭煮过了头--你所能得到的只会是一碗烧焦的饭！
11.满怀爱意地与别人说话
当你顺着怒气或沮丧的情绪说话，所有的话都将毫无意义，所以，在开口之前，记得先花时间找回自己的爱意。
你是个永远不会缺乏耐心，也绝不会像火山爆发一样发脾气的人吗？你是不是能永远从心底，用充满爱与平静的口吻，对孩子、伴侣与朋友说话？如果你的确如此，那就跳过这一章吧。如果不是，那你就要仔细看清楚了。
要用充满爱意的口气说话，首先是要能确认你的爱，以你的爱为荣，并且知道自己什么时候没有本着爱意来行动。当碰触到自己的内心时，你应能感到与他人的心紧密相连，也能感到自己的智慧正在靠近。你能够在这样的内心世界里讨论任何一种感觉，因为你的心是平静的，充满了安宁、慈悲与理解。
就是在这样一种状态下，当看到天真的孩子在嬉戏耍闹时，你的眼眶会充满喜悦、感动的泪水。那时，你能真正感受到自己情绪的任何波动。换个角度来说，如果你不是从内心出发，就算只讨论一些鸡毛蒜皮的小事（像是谁去倒垃圾之类的小事），你通常也会问题不断，压力备增。
然而，为什么对每个人来说，想要碰触最美丽的内心世界总是那么困难呢？我们的自我意识、情绪与容易过度反应的习性，使我们无法用充满爱意的口气来说话。
在生气的时候，还要坚持做到充满爱意，就是最大的挑战。生气其实是最好的提醒者，提醒你在气话冲口而出时，先与内心世界沟通。你应时刻注意自己的感受，小心自己想要斥责、叫嚣、怒吼的那一部分。这就是一种清楚的警告，要你屏息静气，因为你与内心的平静世界脱离了，你打算本着自己的怒气说话。
毕竟，你说了什么并不重要，你说的话所带来的感觉，才是最重要的。当你在说一句话时，由不同的角度、不同的感觉出发，说出来的话就会有不同的语调。譬如这一句：“我想跟你谈谈。”这可能意味着一对男女关系的重新开始，也可能是一段关系的结束，全看你如何传递这样的信息。
就我自己来说，跟孩子之间的沟通就是最好的练习。一旦我的臭脾气发作起来，特别容易忘记充满爱意的说话口气。我对孩子深刻的爱，就像是一口永不干涸的井，不断灌注活水到我的心灵深处。而在说话之前，我必须要先感受这口深井的力量。就算是生气或疲倦时，我也会尝试着从井中汲取能量，然后再开口说话。在挑选用词时，我可能会先暂停一下，问问自己：“我是以爱意来说话，还是在用怒气来说话？”
如果我现在怒气冲冲，最好先平静一下，告诉孩子，现在不是跟她们说话的好时机。（她们在等我恢复这段时间，可能会有点慌乱，但一切无妨。）
但是，就算心中明白这些道理，我仍然会有很多次掌控不住自己的情绪，反应完全过度，说些没有爱意，事后又懊悔不已的话。这是因为我在开口之前，忘了或没有花时间找回自己的爱意。如果忘了这一切，只是顺着怒气或沮丧的情绪说话，我所说的话就毫无头绪可言了。她们一句都没听进去，一点都不奇怪。
满怀爱意地说话时，感觉真的很美妙。我以自己的心灵世界为荣，并与自我合二为一。再也没有任何事，能比得上出自爱意的言语（或许除了学习用爱意倾听之外）。所以记住，下一次面对冲突时，要先找回自己的爱意，用爱意来说话。
12.满怀爱意地倾听别人说话
敞开心灵谈话，总能拉近我与家人之间的距离，帮助我们建立起更亲密的联系。
上一篇我们已经讨论过，爱就在你的心中。我们不只要用爱意来说话，还要敞开心扉，用爱意倾听别人说话。
当你远离了自己的内心世界，开始自我膨胀时，别人对你说的话，就会产生负面效应。你所听到的话会让你产生不安、生气、愤怒、沮丧等情绪化的反应。而当你学会用爱意来倾听时，从心灵角落所传递出的信息，能帮助你分辨话中的真实与虚假。
两个人敞开心扉的沟通，我们称之为“心对心”的坦诚。这种沟通让双方都能敞开心扉，不论对方说了什么，都愿意仔细倾听，而不用“自我”意识刻意抵制。
这是最令人高兴的沟通方式，不过要真正做到“心对心”的坦诚，关键就在于有爱意的倾听。一旦你的自我意识超越了一切，变得过度抵制或自我防卫，“心对心”的坦诚就消失了。
记得几年前，我跟理查德的关系面临着关键的考验，于是我们作了一次“心对心”的坦诚沟通。
但一开始我们并没有刻意这么做。理查德先来找我，他对我们婚姻关系中的许多问题感到沮丧。尽管我很惊讶他会这么想，但是内心深处还是有个声音在提醒我：他现在需要的是有人肯听他说话，我最好耐心听他说。
很幸运，在那一刻，我提醒了自己对他的爱，因此我放下自我意识，耐心倾听。由于他感觉到了我发自内心的爱意，所以他也重新恢复了对我的爱。我听到了他所说的一些真话，而且我们也能就他所提的问题，冷静、理智地进行讨论，丝毫没有防卫或抗拒的心理。
在两个人敞开心扉谈话时，总是会发生一些神奇的事情。原先导致情感疏远的问题，到最后反而成了拉近彼此间距离的助手，帮助我们建立起了更亲密的关系。也只有在这种情形下，冲突才能发挥它正面的效益与影响。
你可能会认为，如果在工作中也这么做，会被人当成好欺负、无主见，其实现实完全相反。只要你充满爱意地去倾听，就会变得头脑清晰，理解力也会提高。
坦白说，在工作场合中，没有必要强调自我意识的。以自我意识为主的沟通，只会造成冲突不断、效率低下的状况。
下一次碰到冲突时，练习用爱意说话，也不要忘了用爱意倾听对方说话。把自我意识放一边，做一次“心对心”的坦诚沟通。你会带着一种积极正面的感受，避免这场原本可能两败俱伤的冲突。
13.你厌恶别人身上的缺点，可能自己也有
我们只是比较容易看到别人的缺点与怪癖，却死不承认自己也有同样的毛病。
想想看，你是不是很容易看到别人的错误与情绪上的缺点，却看不清自己的？我们心底其实有一个装置，只要我们希望找出自己的缺点，那个装置总能对我们有所帮助。
某个脱口秀的主持人，某位女性朋友，抑或是你的某个姐妹，是不是常会做出一些让你不舒服的事？或许她打扮的方式让你看不顺眼，或是你不喜欢她那种追求极致完美的态度，或是讨厌对方的某种性格特质？
很可能这些你不喜欢的别人的特质，也就是你讨厌自己的地方。看透镜中的自己，需要很大的勇气与洞察力，因为我们太擅长隐瞒一部分自我，而且要承认那样的缺点，似乎也很痛苦。
譬如你跟一位好友在谈话，你开始批评一位你们共同的朋友，说她是个购物狂，个性浮夸，每次你去逛街时都会看到她，因此她一定比你还爱逛街。（这时候你的好友可能在想：“我看不见得吧！”）
之后，你丈夫拿了一张信用卡账单过来，抱怨这个月又超支了，而你则试图告诉自己，至少你比先前嘲笑过的那个人有自制力多了。
这个时候，你就该照照镜子了。
除非你自己也有同样的特质，否则你很难在别人身上看到它。在你生命中出现的每个人，都在教导你有关自己的问题。因此，我们会经常在别人的身上看到自己的影子。
讽刺的是，你对别人的所作所为反应得越强烈，就越应该反观自己的内心深处，找出自己也具有的相应特质。这个特质可能一直被伪装起来，但一直存在。反观内心是心灵成长的过程，一旦你能够做到看清真相，就能行动起来，摆脱身上的缺点。
在深入观照自己的内心，承认缺点之前，我们通常会先指出别人某些惹你讨厌的地方。不过不要忘了，这个事实并非全是负面的启示，不妨换个角度来看：当你能看到别人的高尚品德，如慈悲、感性、诚实、正直时，通常你也会拥有同样的特质。
我们必须清楚地知道，这个世上不会有一个人能在各方面都完胜所有人--我们只是比较容易看到别人的缺点与怪癖，却死不承认自己也有同样的毛病。只要你勇于照镜子，明白你对别人的看法代表着什么，并且清楚地检视自己，你就会变得更有慈悲心，也更具有包容与体谅他人的能力。
更棒的是，如果你能认识到个人的心灵成长与洞察力非常重要，你就能觉悟。而你在照镜子时看到的，将会是你对自己与他人的爱意与理解。
世上没有一个人是绝对完美的。我最喜欢说的一句话就是：我们都有着不完美之中的完美，这就是我们的本色。
14.所有的意外，都是完美人生计划的一部分
对于普通人来说，生命的通道里通常会有令人意外的奇妙路径。这时你有两个选择：让自己陷入昏暗与神秘的不确定感之中，或是大步前进，保持乐观心态，认为事情会自然好转。
或许我们真的觉得自己能面面俱到地规划好自己的人生，但偶尔还是会冷不防接到一记生命突然抛来的变化球，完全出乎意外。生活通常是难以预料的，就像你在凭空飞行，对于事情的结果只有一点点的控制力。有时候，表面上看起来像是障碍物的东西，最后却会变为成功的垫脚石。
我们常听到的成功故事都是这样开始的：“我会走入这一行完全是误打误撞。”因为对于普通人来说，生命的通道里通常会有令人意外的奇妙路径。如果你相信最后事情终究会成功，你就能将生命中的曲折弯路也当作伟大人生计划的一部分。
只要你能注意到这些弯路，这些你没有料想到的惊奇事件或状况，你就能了解，在你身上所发生的任何事都是完美计划的一部分，是专门为你个人设计的生命课程。然而，你可能并不清楚这些计划之外的不合时宜的事件到底有什么意义。
这时你有两个选择：让自己陷入昏暗与神秘的不确定感之中，或是大步前进，保持乐观的心态，认为事情会自然好转。
既不要期许也不要退缩，也不要去预测最坏的状况，应把注意力集中在当下，这样你就能敞开心扉，接受任何呈现在你眼前的机会。
回顾我的一生，曾出现过许多弯路，而现在我已经清楚地看到，最后的结果都很不错。
譬如当我住在佩珀代因大学的宿舍时，有一天我们那层楼突然起火。没有人受伤，但我跟其他七个室友带来的物品都付之一炬。在当时，那是我拥有的一切。而当所有的朋友都在惊慌失措时，很奇怪，我甚至没有感觉到一丝不安。
我觉得到最后一切都会被安排得好好的，尽管我身上只穿着唯一的一套衣服，银行存款只剩下127美金，而且还有三个星期就要期末考了！
有意思的是，当我打电话告诉父母发生了什么事时，父亲跟我说了另一个坏消息--他刚刚失去了工作。显然这是个屋漏偏逢连夜雨的处境，但事情最后的结果是，保险公司赔偿了我所有的损失，还替我付了下学期的学费。如果没有发生火灾，我可能会因为付不出学费而休学，被迫回家。
你永远不会知道当你失去工作、与男友分手、或错过班机时，会得到什么结果。你或许刚好可以展开某项事业或是换个工作，改变财务状况，抑或是碰到自己的灵魂伴侣。
生活中的探险趣味，就在于有时候你不知道会发生什么事，而最后的结果可能比你预料中的还要精彩。享受生命的旅程，关键就在于敞开心扉，迎向未知。
15.拥有至少一位能互相扶持的好友
当必须去做些浑身不自在的事情时，我们彼此支持，接受那些我们不想接受的事。
这个策略第一次出现在我心中时，正值乳癌检查提醒周活动，我应该去乳房检查。我可以告诉你我的亲身体验，真的很有效！有时候我们很难听从医生的建议，但如果身边能有一位贴心好友，就可以鼓励我们去接受那些自己并不想进行的检查。
两年前，医生要我去做预防乳癌的X光检查。我去了没有？当然没有！去年，他又要我去作检查，我还是置之不理，就当没听见。
最近，一位亲近的女性朋友打电话给我，说她发现自己乳房中有肿块，需要做X光。我真的很想带她去作检查，于是便打了电话给那家检验中心预约。我解释说我跟朋友一起来作检查，因为她是我的知心好友。接待员接受了我的说法，便把我也排了进去。
我去接朋友时，我们两个人都很紧张。你一定听过许多与乳癌有关的恐怖故事。坦白说，我们都很怀疑自己有没有足够的乳房组织可供扫描。
总之，我脱掉衣服，率先上前接受检查，好为我的朋友壮胆。她很好奇为什么在隔壁房作检查的我，一直都笑个不停。我们两人一共花了五分钟，一点也没有疼痛的感觉。
最棒的是，我的朋友发现她的肿块只是正常的组织，没什么大不了的。这绝对是值得庆贺的事！然后我们享受了一顿美食，嘻嘻哈哈地谈论着刚才的经验。朋友告诉我，我总是能将一些不愉快的事变得欢天喜地。
所以，计划一个年度约会，跟好朋友一起去做乳癌检查吧！当我们必须去做些浑身不自在的事情时，这个方法绝对有效，而且在可能产生压力的时候，还能彼此支持。
16.放下你的忙碌，为孩子留下快乐的童年回忆
童年的时光非常短暂，而我们都只有一次机会，为孩子创造难以忘怀的回忆，是你能给予孩子的最珍贵的礼物。
生活中要做的事情太多，我们可能会迷失在日常的例行公事之中，做了这个又做那个，努力应付这个忙忙碌碌的世界。但我们忘记了：孩子们的童年正在我们这种自顾不暇的忙乱中渐行渐远。
这种想法会帮助我放慢脚步，让我有机会为孩子创造一些美好的童年回忆。常常问自己这个问题会很有帮助：“我希望孩子如何回忆自己的童年？我真正希望给他们的是什么？”
不论你是在职母亲，还是家庭主妇，或是两者都曾经历过，你都应该为孩子创造一些美好的事情，让他们长大之后能有美好的回忆。而在一个普通的家庭中，通常都是母亲建立一些传统和仪式，来制造这些回忆的。而假期就是孩子创造回忆最好的时机。
到目前为止，在我们家，圣诞节一直是最隆重、最传统的节日。就像在我自己成长的家庭中，我一直都记得那些午夜的教堂弥撒，全家人一起唱赞美诗，用糖果饼干当装饰品打扮圣诞树的情景。