倪骅

店长是企业提高业绩和管理水平的关键，也是贯彻服务宗旨的前锋，尤其在连锁企业中备受重视.与市场上其他的管理者培训图书相比，本书操作性较强，内容涵盖面大，行文通俗等，可作为系统培训的教材，也非常适合店长们的自我培训。

本书包括强化服务观念、修饰仪容仪表、训练礼节礼仪、加强服务语言表达、提升服务技能、各种服务实战技巧等。