书城旅游从此旅游不吃亏:游客维权与防骗指南
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第19章 旅行社与导游服务中的陷阱防范(2)

至于“晚出早归”的问题在旅游团中时有发生,原因是折价机车船票通常都在早上或晚上,旅行团有时为了节约成本,选择“晚出早归”的航班也无可厚非,只要游客在报名时弄清楚就可以。

案例6:“一人成团”不可靠,小心变成“卖猪仔”

旅行社经常在某些线路面前打出“一人成行”四字,不要以为是只有一个人报名的时候单独为你出团,事实上人数很少的时候这个团会和其他旅行社的团一起拼,有一些游客把它称之为“卖猪仔”。旅行社称这是“拼团”,但是许多参加的游客回来后都说这叫“卖猪仔”。业内人士透露,这是一个知情与不知情的区别。打着“一人成行”、“日日出发”等字样的团队多数是散客拼团。“一个旅行社哪可能天天收到那么多人去同一个地方。”因此为了多赚些钱,只好几家旅行社一起收客拼团,这种拼团的价格一般比较便宜,而且团费中不包接送,游客要自己坐车到指定地点集中。因为要到别的旅行社和一群其他旅行社的人一起出发,许多游客还是有“卖猪仔”的感觉,这种团的投诉率也比较高。

防范提示:

在当今旅游市场经济中,不同的旅行社进行不同的分工应该说是正常的,因为任何一家旅行社都不可能将市场的方方面面进行垄断,也没有实力每天都能获得足够多的客源针对数十条线路进行单独发团,指责旅行社的合理分工是不合情的,但这并不等于允许施行社可以随意的剥夺游客的选择权。首先,游客要明白,您所参加的旅游团不能因为转团或并团就改变了您所报名的旅行社的责任,这家旅行社应该对您在旅游过程中的一切问题负责。其次,转团或并团之后,旅行社对您的承诺不能改变,否则您有权投诉该旅行社。第三,旅行社必须在签定旅游合同时告诉您是否转团或并团,并且转并团的旅行社名称也必须写进合同中。

案例7:旅游团购很火爆,警惕网站真假和服务品质

时下,网络团购已成为年轻白领一族的时尚消费方式,各类团购网大幅增长,不仅餐饮、百货可以“团”,酒店、机票、旅游都可以“团”。但这个过程中存在的隐患也不在少数。张小姐通过一个网络团购了一个温泉酒店游,价格比市价便宜一半,结果团购人数众多,泡温泉变成了洗澡,温泉水也很脏。

防范提示:

网络团购项目五花八门,价格超低,但由于网络团购旅游看不见、摸不着,目前网络团购商良莠不齐,且缺乏有效监管和制度约束,存在着监管真空。网络团购旅游发生消费争议,如果要追究的团购网企业和旅行社都在异地,双重异地维权,且侵权对象难认定,维权难上加难,消费权益很难保障。

网络团购的价格优势主要来源于“薄利多销”,但也逃不出“天上不会掉馅饼,羊毛出在羊身上”的道理。

当前网络团购主要的消费陷阱有:价格超低,服务无保障;团购的景点、酒店和游玩项目货不对板,不少是规模小、生意淡的冷门项目;超低标价后面隐藏着不合理收费和服务,比如标价不到1000元,但小字号标注的说明条款里列出许多补充条款,比如没有算上导游费用、机场接送费用,甚至早中晚餐自理等等,七算八算加起来,团购的价格一点儿都不便宜了;附加限制条件多不告知、逼你接受不公平收费和服务,比如特价房限量,且必须提前几天预约,消费者去酒店,因没预约,享受不了团购低价;利用电子票、假账号、黑网站预付团购费等欺诈手段,骗取消费者金钱,然后“人间蒸发”。

参加网购旅游,要选择有口碑的团购网,若网站项目与旅行社合作的,必须致电旅行社了解真实情况,以防有诈;最好选择在本地有经营点的旅行社,方便消费纠纷后的维权处理;把参与的网络旅游项目的宣传图文进行截图,并细看网上宣传的服务条款和限制条件,需确定的旅游项目和标准等重要事项,并保存网络维权的有效证据;不要轻信“400”、“800”客服电话,千万不要汇款到私人账户,必须采用有第三方监控的支付平台。

案例8:低价团等于“低质团”

同样的线路、同样数量的景点一些旅行社的价格可以便宜很多?去年五一,小李在货比三家后,决定参加一个价格低了近千元的昆明、大理、丽江、香格里拉旅游团,小李说,除了不是住四星级而是准三星以外,自己看不出来有什么区别,但是出发的时候才发现有很多问题,首先是说好晚机出发,小李当时以为是晚上八时,没想到到了机场以后,旅行社说晚机订的是晚上11时;到达目的地已经很晚了,住的地方已经有思想准备,但是没想到的是第二天吃的饭很难吃,旅游三天,小李吃不到一餐满意的饭,人多,菜差;最让小李受不了的是,多数景点竟然是一些不用买门票的公园,还有一些仅仅是在外面看一下,或者坐在车上观望一下就过去了,根本没有进去景区参观。

李小姐表示,出发前旅行社用了两三页宣传资料,把沿途的景区景点吹得天花乱坠。到了实地才发现,浏览的不过是车窗外匆匆而过的风景,连停下来拍张“到此一游”照片的时间都没有,原来旅游合同上确实列出的是“远眺苍山”、“车观三塔”、“远望虎跳峡”等条文。一整趟下来,除了香格里拉普达措国家公园和不用门票的大理古城、丽江古城外,旅行社基本没有安排像样的景点。

防范提示:

相信大家都看过报纸上旅行社的广告,其中不乏“海南双飞XXX元”之类相当吸引眼球的字眼,以深圳为例,到海南3天2晚双飞游旅行社的报价为599元,于是你心动了,就在你要掏出钱包钞票信用卡的时候……且慢!让我们给你算一笔账:

深圳——海口往返的燃油附加费和机场建设费,这个是国家订的,没办法减免,总共160元,深圳——海口的往返机票的价格是1380元,经过旅行社大刀阔斧地狂砍以后,2折,总共276元。海口两晚的住宿,咱要求不高,就住3星吧,总共100元。在海南开着空调大巴车绕着岛转一圈,算是600公里吧,你给个汽油钱,总共50元。在海南吃饭的标准按照最低的标准,5元/天包括早中晚,总共15元(广告里面的可都是几菜一汤,还有海鲜)。在海南所有的景点,咱假设你持有军官证,学生证,残疾人证,老人证等等,优惠以后总共100元。我们算总账:100元+276元+100元+50元+15元+100元=641元,然而深圳旅行社给你的开价是599元,然后你费了8斤口水砍到500元,心里面暗想:这次赚到便宜了!殊不知,你马上就要“绝望”在海南的沙滩上!明白人都知这是亏本的买卖,商家都是讲究利润和收益的,怎么会因为你而做亏本的买卖呢?

除了一些大社包机等特殊情况下,许多同样线路的低价团相当于低质团,旅行社会在景点、飞机、住宿、餐标上面节约成本,在行程上一些文字会有透露,如“外观”、“远眺”、“车游”都是说不进景点的;“自费”则是说明要自己付门票的;“晚机去早机回”、“往返火车上过夜”,五天的线路只有三天时间在玩;另外不标明餐费,餐标比较低,比正常情况下的团餐少10元左右。

特别提醒谨防价格陷阱。低价格当然是诱人的,正规旅行社也在追求以低的价格来争取更多的游客,但同时也要注意一些违规旅行社或旅游门市部以低价格诱骗游客参团之后,再以不正当的方式获得更多的非法利益,如增加购物,去黑店购物,降低档次,更换景点等,甚至携款潜逃。如何区分正常的价格及低价格陷阱:多找几家正规旅行社进行比较,更主要是看性价比,及价格与质量的比值,而不单纯看价格,不合理的价格不可能得到合理的服务,这是市场经济的规律。

总之,低价团暗藏很多“猫腻”,很多时候报的是“裸价”,利润会在增加景点与自费项目中获取。所以出游前应了解有多少项目是含在团费内,有多少项目是需要自费的,以免上当受骗。

案例9:旅游旺季,警惕黑导野导大量出动

黄金周团量大,一些导游数量少的旅行社就会到处请兼职导游,而一些无证的导游这时候就会通过朋友介绍前来带团,阿霞自己没有导游证,但是曾经多次带过团外出旅游,也算是一名老导游了。有一年五一阿霞带了个团去湖南,因为五一游客多,到了餐厅连吃饭都有问题,许多有经验的导游都自己到厨房里面端菜,阿霞没经验,只在外面急得团团转,后来她的客人很晚才能吃上饭,而她也因为延误了行程被投诉。

防范提示:

黑导游、野导游主要存在讲解不规范或消费陷阱等问题,游客在找导游时一定要慎重,游客有权利要求导游出示自己的导游证。

游客在小心黑导的同时,也要提防黑社:1.可上网查找正规旅行社的网站报名;2.可通过114查号台查找正规旅行社电话;3.可向旅游局值班电话核实有疑虑的旅行社;4.报名参团一定要到旅行社的营业厅;5.正规旅行社收费后一定会开具发票,不开具发票请立即拨打电话报警。

案例10:门票等于套票,旅途中不应再付费用

王先生刚在五一节参加了某旅行社的海南之旅,这5天旅程王先生遇到的烦心事一件接一件:经不住导游的劝说,王先生等人在著名的东山岭加游了一个寺庙——潮音寺。眼看里面香火鼎盛,王等人也蠢蠢欲动,想添个香火,一问上香钱130元/人,来到寺庙不上香好像有点说不过去,王先生只好悻悻地掏钱购买。接下来在三亚著名的南山寺风景区里,王先生等人想参观放有舍利子的千手观音,又得自己出钱购买小门票……防范提示: