书城励志10秒钟打造办事高手
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第7章 办事要掌握好技巧(1)

抬高别人的技巧

谁都喜欢听赞扬,多说一些顺着他的话,事儿自然会好办一些。

批评他的优点

人人都想被人夸奖,被人赞扬,但夸奖别人并不是一件容易的事,说过了让人感到你虚伪,说得太平淡又引不起对方的注意。可见夸奖人也是有一定技巧的。如果说:“你这人太正直了,这样是会得罪人的。”这既表示了对对方的关心,又夸赞了对方的品格,而且每个人都喜欢听别人说自己正直。或:“你工作这么辛苦,一定要注意身体,不要把身体搞坏了。”这种夸奖人人都愿意接受,他不但感到你在夸奖他,同时感到你也在关心他。

背后说人的好话

当面夸奖人有时还不能说明你的真心,但若在背后夸奖别人,肯定会收到更好的效果,他会认为你真的认为他好。只要有机会你就说,夸奖的多了,对方自然会知道你夸奖他了。而且也要养成一种背后夸奖人的习惯,这样对你有益。

说的越具体越详细越好

表扬对方就要了解对方,而且要了解得祥细,对他的人品性格,他做的许多事情都要了解,并要对他的穿着衣饰仔细观察和了解,要能发现对方微小的变化,如换个领带,或换了一件新衣服等等。只有了解对方的时候,你的夸奖和赞扬才会有针对性;只有说到点子上了,对方才信你说的是真心话。一般情况下,对方不仅仅想知道你说他好,而且想知道为什么说他好,好到什么程度,你说的越具体越详细越好。

与别人相比他更好

在表扬时要有对比。在对比中让对方感觉到自己确实不错。当然在与其他人对比时不要指名道姓,只是指某件事,或一般人在某些事上的态度与对方的区别。或者可以把对方与你做个对比。好是相对的,不比不知道好,而且一般人都愿意自己比别人好。所以只有当你把对方与其他人相比时,他才能得到一个准确的感觉。如果对方好,别人也好,那就不是表扬了,对方也得不到准确的感觉,就不一定会相信你的表扬是真心的。

写信可以夸张一些

如果想直来直去地表扬对方,而且想表扬得淋漓尽致,最好是通过写信的方式来实现。可以在信里把你想说的话,把你不好意思说出来的词都写出来。对方看到信后,会非常高兴,你的一些夸张的词句他也会接受,而不感到尴尬。

归纳时抬高一下

与对方谈话结束时,可以在临告辞时对谈话做一个总结,告诉对方他的谈话对你很有启发,使你很有收获,尽可能夸张地告诉对方你的感觉。对方虽然知道你是在夸张但仍然会十分满意。因为在谈了很长时间之后,人总怕自己说了什么让别人不高兴不满意的话,心里没数,如果你这么一总结就等于解除了对方的顾虑,肯定了对方的谈话。这种表扬无论多过分,都是对方乐意接受的。

被对方的话所鼓舞

在对方说到得意的地方时,你可以拍案叫绝,把你的赞扬直接地、明确地表达出来,使对方从中受到激励。

你迫切想知道

对对方的谈话表示出兴趣也是对他的一种表扬,所以在谈话时你要表现出听的欲望:“后来呢……”要不住地问对方。这样他会认为他的话很受欢迎,也就乐意说下去了。

多来几次的技巧

求人办事,遭到拒绝,无论这拒绝是来自何方,哪怕是和自己比较亲近的亲人,是不是都觉得不好意思,有一种受到了羞辱、轻视或是其他类似的感觉?这种感觉相信很多人都曾有过,其实很正常,没有什么的,也不必太在意。

如果你在意了,只能让自己的心情越来越糟糕,思绪越来越混乱,以至于影响到其他事情的完成。这样,到最后损失最大的还是自己。既然求人办事被拒绝是不可避免的,那么,有这样的情绪也是自然的。抛开它的束缚,就当什么事情也没有发生过一样,坦坦然然地去面对一切,那么成功就在不远处。

为了能够更加系统地学习音乐,使自己有更深的造诣和成就,十九岁的威尔第去参加了音乐考试。

主考的老师是一位音乐界的名流,他看到威尔第这样一位土里土气的小农夫模样的青年,觉得非常可笑,劈头盖脸就是一阵奚落:“你知道这里是造就什么人才的吗?你知道作为一个出色的音乐人是需要有天赋的,天赋是天生的,你有吗?我不会考你的,因为你的年龄早已超过了造就音乐天才的关键时期,而且凭我这么多年从事音乐工作的直觉,可以判断,你根本就不适合搞音乐,你的模样和神态都注定了你不适合干这一行。好了,小伙子,跟你说了这么多,只想奉劝你一句话,改行吧!现在还来得及,如果不及时醒悟,再等,可就太迟了。”

威尔第被主考官拒之门外,连机会都没有给。

音乐是他的梦想,是他打算奉献毕生精力和热情的事业。这曾让他有过无数次激动和兴奋的理想,在突然之间就被一个音乐界的名流宣判了死刑,有什么打击会比这更残酷,有什么打击会比这更惨痛、更沉重?

威尔第简直感到无法接受,他要倒下了,但他没倒下,主考官的拒绝和宣判并没有使他停止对音乐追求的脚步。虽然这位主考官在音乐界有一定的成就和地位,但他的话并不一定全部是正确的,他也有判断失误的时候,他太主观和武断了。威尔第这样理解主考官对他所下的定论。他相信自己是有音乐天赋的,只有有音乐天赋的人才像他这个样子。

威尔第抛开那位知名的主考官的话,就像什么事情也没有发生过一样,怀着高度的自信,以献身的精神毫不犹豫地投入到音乐的世界中,他千方百计地寻找良师,刻苦训练,坚持自学,并且在学习的过程中,尝试着自己独立创作,终于一大批震惊意大利甚至世界乐坛的歌剧乐曲从威尔第这里诞生了。

《把号角吹响》、《纳布科》、《伦巴第人》、《欧那尼》、《利图莱托》、《行吟诗人》、《茶花女》、《阿依达》、《奥赛罗》、《追思曲》……威尔第被公认为意大利第一流的作曲家,成为全世界最受欢迎的歌剧作曲家之一。

自己的梦自己圆,我们经常这样说。我们只有把最大的希望和寄托放在自己身上,才有可能成功。不过,这样说也并不意味着我们什么事情都不要去请求他人帮助,而全部由自己一个人解决,这样固然好,可以免去很多烦恼和尴尬,但这几乎是不可能的,求人帮助还要继续。

我们在这里只是强调自己的心理态势,不要把求人当作一件很不光彩的事情,这很正常,每个人都会求他人帮忙。也不要把遭到拒绝当作是件没有面子的事情,学会自我安慰,不要让那片阴影笼罩在心头,调整好心态,为下一次的争取做好准备,这样才可能会成功。像威尔第受了那样的奚落和羞辱,都顽强地挺了过来,我们只不过是遭到了拒绝,对方的话远没有那位主考官的话那样难听,我们还怕什么呢?

套近乎的时间技巧

现实生活的各种场合中都存在与人交往,请人办事的情况。在与人套近乎时,常常要谈论各种问题,插嘴也是套近乎的一种形式。好的插话能取到事半功倍的效果,不适当的插话则使事情更糟。看下面几个镜头:

镜头一:两位女孩子正在一个角落里悄悄地说着什么,一位男士不自觉地凑上去问道:“你们在说什么呢?”结果遭到两个女孩子的一句“讨厌!”男士只好悻悻地走开了。

镜头二:一位老师正兴致勃勃地给他的学生谈着他对我国经济形势发展的看法,滔滔不绝,忽然一个学生站起来说道:“老师,你刚才说的不对。”那老师一怔,继而脸色一变:“你给我坐下,有问题下课再谈!”

镜头三:小王的老板正发泄着对他这几天表现的不满:“最近这几天你怎么老迟到?”“为什么上班的时候心不在焉的?”“真是的,太不像话了,你看,连头发都留这么长!”

小王忍不住了,插了一句:“这是我的自由!”

“什么?你的自由,要自由就别到这儿来!”

第二天小王就被解雇了。

生活中不乏上面的镜头,那位男士、那位学生还有小王之所以把事情弄僵了,是因为他们没有把握好插话的时机,结果遭到别人的抱怨或憎恨。

说话除了要注意场合和对象外,还要把握好时机,什么时候该说,什么时候不该说,什么时候可插话,什么时候不可插话,都不是随随便便的,说话如果不注意审时度势,常常会把快到口的大鱼赶跑。

说话要适时地“切入”话题,必须找到双方共同关心的东西。

小李家的电话老是出现杂音,他几次找当地的电信部门要求检修一下线路。

电信部门负责人立即把正在看杂志的小于找来,批评他的不是,并令其赶快随小李到他家去检修线路。

一路上,小于锁着眉头不吭一声,小李灵机一动,问道:“你刚才看的是什么杂志?”

“《体育世界》。”

“哎呀,这杂志我家订了好几年了,包你看个满意。”

于是一路上两人你一言我一语谈得有滋有味,到小李家后,电话线很快检修完毕,后来两人还成了好朋友。

小李适时地找到了和小于共同关心的话题,使他俩原来紧张的气氛很快消除了。

洗衣机用久了,功能减退了,妻子想再买个新的,丈夫不同意。

一天,丈夫对妻子说:“我昨天换的衣服洗完了没有,我明天有重要会议,必须穿!”

妻子打开洗衣机一看,说:“还转着呢,第一道程序都没完。”

“这个破洗衣机!”丈夫道。

“还是再买个新的吧。”妻子乘机赶紧插到。

“买一个吧。”丈夫欣然同意了。

一到商店,两人看中一台洗衣机,一问要几千元。

“太贵了,以后再买吧!”丈夫说。

“衣服那么多,又老换,急着穿怎么办?”妻子说。

这时服务小姐插入一句:“这台洗衣机虽贵点,但质量好,容积大,功率大,洗得又干净又快。”

“行,那就买一台吧。”丈夫终于同意了。

聪明的妻子能够敏捷地捕捉住插话的时机,达到了目的。

在插话提意见或表示反对时,一定要先看准对方的心境,对方如果正兴奋不已地陈述自己观点时,你不要去打断他插入自己的不同意见;如果对方正针对你发泄心中的不平之气时,你要暂时忍耐一下,不要插话顶嘴。俗话说,出门看天色,说话看脸色,脸色是心情好坏的晴雨表,人心境好时,万事皆乐,心境不佳时,举事皆忧,插话或提反对意见时务必考虑这一点,等对方平静下来,心平气和、心情舒畅的时候去说,才能收到良好的效果,达到自己的目的。

打断别人的讲话插嘴时,还要注意以下几点:

◎把握别人的谈话主题,插话前先得听明白人家在说什么、说到哪儿了,你才能确定自己应该插什么,可以插什么,什么时候插合适。如果你插些跟他交谈毫无关系的内容。那只会打乱别人谈话的思路,招人厌恶痛骂。

◎注意自己的身份,要明白毕竟插话者只是配角,谈话者是主角,多说话的应是他们,如果没有得到他们同意,你不可说话太多,以免喧宾夺主。

◎注意礼貌。插话时毕竟会打扰别人的思路或破坏气氛,所以插话前必须获得对方同意。可以先礼貌地打声招呼,“对不起,我插一句”,“请允许我说一点”,“我可以插一句吗”等吸引对方的注意或征得同意,不过,这样的插话不要太多。

求人办事送礼的技巧

人的感情具有物化性,仅用话语来表达你对朋友的关心和友谊不太实际。只凭两张嘴是不一定能够建立友好关系的,也要有点物质上的交流,这就要你运用一些小礼品来沟通与朋友的关系。但人往往又是很矛盾的,想要却又不好意思,所以表现出不愿接受的样子来。

礼轻人不嫌。现在人们爱用礼品的轻重来衡量友情的浅深,认为礼轻情亦浅,礼重情才深。所以我们再谈礼轻情意重时,似乎有点不合时尚。其实只要仔细分析一下,礼轻情意重这句话还是有道理的。当你送给对方很重的礼物时,你心里会有什么想法,你或许有事相求,或许希望得到某种更贵重的东西,而对方也不会平白无故地接受你的重礼,他也会猜想,你是否有事求他。在接受你的礼品时他会很慎重,甚至会拒绝你。

这样的重礼有什么意义呢?礼越重情越淡,其中的商品成分就越多。既然礼重情淡,那就送轻礼吧。如果你有求于对方,你送很轻的礼,对方会认为你瞧不起他,就不愿帮助你。你或许会说对方怎么那么世俗,其实俗的不是别人,而是那些用礼品与对方做交换的人,只以交换为目的送的礼品无论轻重都只能淡化友谊。我们所说的礼轻情意重,是说在无求于对方时给对方送礼品,而且也没有任何其他目的,仅仅是为了与对方相互了解,加深感情,促进友谊。当对方有喜事时前去恭贺,与对方同喜;当对方有困难时给对方送去温暖,帮助解决;当对方生病时前去安慰,表示关心。这种情况下你送的礼品虽即使很小,对方也会非常高兴的。

当然啦,“礼轻”也要看情况而言,看对方与你的亲密程度,而有所加重。

随着双方感情越来越深,尤其当对方与你长期合作,与你建立了很深的友谊之后,礼品可以适当地加重一些。但无论你送多重的礼品,都只是为了表示感激对方与你的密切合作,不要有其他想法。在有“礼轻情意重”这种心理准备之后,你送礼时会变得轻松一些,选一些较轻的礼品送给对方,而不会因此感到不安,你送的礼轻又没有事相求,对方接受你的礼品时也会轻松一些。这样久而久之,对方就接受了你的友谊,你的受益也就从这里开始了。