11.4.1 直销企业领导人的语言文化
直销企业领导人的语言特色最终会影响到整个企业的语言特色。而企业的话语氛围会对企业文化产生重要影响。比如某直销企业的领导人在谈话的过程中经常是把要表达的内容有条理地分为“第一点、第二点、第三点……”说出来，给他人留下了其逻辑思维能力很强、思维很有深度、领导能力卓越的良好印象，而他经常挂在嘴边的“深度思考”、“系统思维”等概念也深入了企业员工的心中，并成为所有人共同的语言习惯，而由这种语言习惯所形成的心理暗示就是一种强大的企业凝聚力和激励因素。领导人的语言文化主要包括以下内涵：
1）直销企业领导人的语言必须真实、恰当，实事求是
这是指直销企业领导人的语言必须符合自己企业的实际，不能过分地拔高、夸大。比如，某直销企业领导人经常说“只要努力，没有办不成的事情”，这话带有主观色彩，经不住推敲，容易在企业中形成浮夸的风气。而有的直销企业领导人经常说“踏踏实实做事，以直销商品质量和服务赢得市场”，这样就会潜移默化地教导员工或者直销员用好的心态来做市场。
2）直销企业领导人的语言必须形象、到位，具有感召力
这是指直销企业领导人的语言必须通俗化、生活化，还要哲理化，而不是板着面孔教训人，说一些硬梆梆的理论、套话。如珍奥集团董事长陈玉松所提的“汗血宝马精神”，他说：“珍奥的发展有日行千里之速，为人类健康立下了不可磨灭的功劳，可谓健康产业的汗血宝马，而珍奥人也如汗血宝马一样，不但聪明伶俐、潇洒俊逸、富有个性，而且忠心耿耿、勇往直前。因此我如此比喻，可以说有两层意思：一是希望我们的员工都像汗血宝马一样优秀，即个个都是不可多得的人才；二是希望我们的员工能像汗血宝马一样敬业、实干。汗血宝马跑起来就会流血汗，说明汗血宝马奔跑时确实使出了全部能力。”汗血宝马是勤劳、忠诚、奋进、聪明的象征，珍奥的领导人在谈话中把民族文化的瑰宝巧妙地嫁接到企业文化中来，必然激起企业员工的使命感、责任感、民族荣誉感、社会道德以及工作潜能。
3）直销企业领导人的语言必须具有丰富的文化内涵
这是由现代企业成员日益增长的整体文化素质决定的，也是现代企业适应社会发展的要求决定的。企业如果真正要做成经典，最重要的不是某个方面，如效益、管理、服务等等，最重要的只有一点，那就是企业的文化内涵。比如海尔，从海尔回来的人都会感慨：走进海尔，脚步所至，目力所及，处处都有文化。海尔的方圆标志深入人心，按张瑞敏的解释，海尔的方圆标志意味着“思方行圆”。“方块”放在阵中的排头是以它为基础向纵深发展的意思，它在这里代表着海尔的思想、理念、文化，它是一个中心。它指导周边圆点根据市场变化灵活运行。方圆的结合，代表“思方行圆”的思想，即在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目标和效果，同时，也有发展无止境的寓意。在中国，人们愿意把三认作上升，把六视作顺利，而三十六又暗含着一种足智多谋的意思，方与圆的排列组合刚好是三十六，意味着海尔不断上升、不断发展。企业有了这样的文化，不论发展到什么阶段，都会因其深厚的文化内涵而闪烁永久的光芒。
11.4.2 直销企业领导人的行为文化
直销企业领导人可称之为企业的精神领袖，直销企业领导人的文化要转化成企业的文化，需要直销企业领导人和广大员工之间的有效沟通，而沟通的方式有语言沟通、行为沟通、思想沟通等，其中，最直接、最有意义的沟通就是行动。作为上层管理人员，应该经常问自己：当我领导别人时，我也在准备为他们服务吗？当我启发鼓舞别人时，我聆听了他们的意见、了解了他们的心声吗？当我要求别人时，我自己首先这么做了吗？当我教育别人学习时，我自己也在不断学习、与时俱进吗？当我要求别人遵守管理规定时，我自己首先做到了吗？当我不断要求别人取得利润时，我有没有帮助别人克服困难？
中国人历来讲“上行下效”、“上梁不正下梁歪”。当香港绿之韵公司蒸蒸日上的时候，一位记者采访绿之韵的董事长，发现他的办公室十分简陋，于是问：作为国内知名企业的老总，为什么办公室这么寒酸？绿之韵的这位老总说了一句十分简单而感人的话：“办公室再好也出不了绩效。”企业领导如此，即使他不教育下面的人如何艰苦奋斗，估计也不会有人把自己的办公室装得像别墅。
一家企业的老总这样说：我经常会突然出现在公司的一个角落，会和任何一位普通职工聊天，这样，我不仅了解了企业存在的许多问题，而且了解了一批非常优秀的员工，这样，我的部下在推荐提拔人时，我不会单凭他的一面之词。
上述这些企业领导人的行为文化给人们很多的启示，由此分析，直销企业领导人的行为文化应该包含以下内容：
1）直销企业领导人的行为必须具有表率作用
要求下属做到的，自己首先做到；要求下属不做的，自己坚决不做。举例说，如果直销企业领导要求下属、直销员艰苦奋斗，自己却动辄以各种理由旅游、吃喝，大肆挥霍，从来不下市场。久而久之，直销企业领导的话说了如同没说，甚至引起部下的反感。
2）直销企业领导人的行为必须具有沟通作用
直销企业领导要经常深入到员工、直销员、市场中去，在企业繁荣昌盛的时候要这样做，在企业遇到困境的时候更要这样做。有的直销企业领导长期只知道坐在办公室听汇报，下面的员工和直销员从来见不到他，这样必然导致自塞视听，无法了解员工、直销员心里真正的想法以及他们对企业发展的意见和建议。同时，员工、直销员常常会不清楚企业领导在干什么，不知道自己在领导心中的位置和作用。这样，直销企业领导人的行为文化不可能对员工发生作用，也很难转化成企业文化。美国最大的零售企业沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿经常这样教育公司员工：“具有影响力的领导者并不是坐在办公桌后面的，我们的领导是走出去与您在一起——不论您是在商店、会员制商场、配售中心亦或我们的其他机构，随时随地地向他们请教吧——因为他们随时和你们在一起并恭候着您。”
3）直销企业领导人的行为必须具有非凡的教育意义
直销企业领导一些看似无意的举动，有时甚至会影响下属的工作思路、工作方法等等。比如天狮集团总裁李金元经常主动向社会弱势人群捐款捐物，在非典期间向抗非典一线捐赠等，他正是通过这些事教育天狮的员工：要用爱心来回报社会。
4）直销企业领导人的行为必须和他的语言相一致，不能说一套做一套
“君子一言，驷马难追”，“言必信，行必果”。如果直销企业领导向员工做出了承诺，比如一项活动、一个决策，结果却虎头蛇尾，不了了之，时间长了，直销企业领导就会失去员工的信任，甚至失去对企业的信任，而如果员工失去了对企业的信任，企业就失去了凝聚力、向心力。诚信的失落，是一个企业根基的腐朽，最终将导致企业的死亡。
11.4.3 直销企业领导人的思想文化
许多成功的人，除了被称为革命家、哲学家、文学家诸如此类较专业的称号外，他们同时都会被称为思想家，这是因为，你无论想在哪个领域取得成功，最重要的是你的思想。诸葛亮舌战群儒时讥讽他们“笔下虽有千言，胸中实无一策”，就是说他们没有自己的思想。一篇文章最能打动人的，或者说，能使文章流传千古的，只有思想；同样，作为企业家，最重要的也是他的思想。直销企业的领导人的思想集中体现在他治理企业的思路上。直销企业领导人有思想，企业才会有大思路，也只有大思路，决定着企业的发展与出路。美国管理学家彼得斯·沃特曼说：“一个真正的领导必须同时是两种截然不同的大师：他是思想的大师，善于把握高度抽象的所谓逻辑；又是行动的大师，善于处理最精细的实际事务。”
直销企业要求得长足的发展，直销企业领导人就是设计师，企业文化的从无到有，从零散到规范，形成独树一帜的体系，都离不开直销企业领导人的规划与设计。企业文化的形成，是一个长期的、坚持不懈的工作，如果说“珍奥文化是一个思想库”，那么陈玉松首先是“思想力”，拥有深邃、博大与丰厚的思想力。陈玉松喜欢研究毛泽东，钻研老子、孔子和孙子，同时善于借鉴西方优秀企业家的管理智慧，在不断的学习与感悟中形成了自己独特的思想文化，如他的“企业渐成理论”的思想、“内资企业本土化”的思想、“信仰力”的思想等等。正是陈玉松在珍奥发展过程中运筹帷幄的思想谋略，指引着珍奥健康强劲地发展。可以说，珍奥的发展历程，就是陈玉松思想的发展历程。从上面的阐述中可以分析出，直销企业领导人的思想文化主要包含以下内涵：