书城管理前厅运行与管理
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第23章 参考文献

1.黎洁,肖忠东编着:《饭店管理概论》.天津:南开大学出版社2003年版。

2.郑红编着:《现代酒店市场营销》.广州:广东旅游出版社2004年版。

3.孟庆杰,唐飞编着:《前厅客房服务与管理》.沈阳:东北财经大学出版社2002年版。

4.孔庆荣,谷小妮主编.涉外基础知识实用手册--证照签证住宿登记,公安部出入境管理局审定.1997年11月。

5.余凯:如何挖掘酒店销售潜力--提高员工的推销意识和技巧.http://www.795.com.cn/wz/42323_1.html