1.什么叫卓越绩效？
2.什么叫卓越绩效模式？
3.卓越绩效模式的特点是什么？
4.卓越绩效模式产生的历史背景主要体现在哪些方面？
5.目前，世界上比较著名的质量奖有哪些？
6.美国波多里奇国家奖质量奖是怎样产生的？
7.美国政府领导人是怎样评价波多里奇奖的？
8.我国GB/T 19580《卓越绩效评价准则》与《美国波多里奇质量奖》的主要差别是什么？
9.论述推行卓越绩效模式管理的重大意义和目的。
§§第2章 卓越绩效管理思想
管理思想的发展是相互影响和相互补充的，很少是全部弃旧立新。不能认为只有现代管理思想才是正确的，而前期的管理思想已无用途。卓越绩效管理思想既是历代优秀管理思想的继承和发展，又是现代管理科学的创新。本章重点介绍中国古代卓越绩效管理思想萌芽，近现代世界卓越绩效管理思想，卓越绩效模式的核心价值观。通过对这些思想的讨论，使我们更好地从理论上弄清卓越绩效管理思想渊源，把握其思想根基。