书城管理学人不如学己:企业内训师团队建设实务
8391100000016

第16章 各阶段的工作重点及行动策略

值得注意的是,每个阶段目标的达成,都会对我们下一阶段的资源准备度产生一定程度的影响。例如,当初创期的目标达成以后,内训师们无论人多人少,都会积累一定的培训资源;内训师们的工作成果和工作体验,都会多多少少影响下一阶段的工作信心和重要干系人的支持度。所以,在每个阶段的工作重点中,我们应该选择那些资源建设的引爆点:当我们把工作重心放在该要素上的时候,一方面对目标达成起到直接的推动作用,另一方面也带动了其他资源准备度的提升,从而有助于我们获得更好的总体资源准备度,推动我们挑战更高的目标。

初创期的工作重点及行动策略

前面我们说了培训工作必需的四大资源。在内训师团队的“从无到有”阶段,重要干系人的时间和市场上现有的培训资源直接对应于各重要干系人的支持和优质的培训供应商资源。对于这个阶段的内训师团队管理者来说,比较好的情况是拥有足够的培训预算,而各重要干系人的支持、专业的培训管理者及优质的培训供应商资源通常都不具备,有的企业甚至连培训预算都捉襟见肘。在这种背景下,关注的重点是建立各重要干系人对内训师团队管理者的信心。这时的目标设定最忌讳两点:一是目标很多,导致资源分散;二是目标设定过高,导致重要干系人期望管理出现问题。

首先,分析为什么这一阶段关注的重点是建立各重要干系人对内训师团队管理者的信心。在培训工作必需的四大资源里,重要干系人的支持是决定性因素,因为只有获得各重要干系人的支持,才能直接或间接得到其他三大资源。如何获得重要干系人的支持,经典管理课程“情境领导”给出的模型对我们来说是个很好的启示。“情境领导”课程提到,一个人做一件事的意愿,通常由三大因素决定。

在这三大因素里,“动机”是重要干系人本来就具有的,很难被内训师团队管理者所左右,内训师团队管理者要做的工作是发掘和激发;“承诺”从很大程度上讲是“动机”和“信心”的副产品(当然我们也可以用一些技巧和途径获得承诺,但很难长久);而“信心”则是三大因素里唯一既重要又同时能被内训师团队管理者所把控的。引用汶川地震后温家宝的一句话:“信心是金。”信心是做事的保障,有信心才有一切。

如何才能建立各重要干系人对内训师团队管理者的信心?信心的本质是信任,要获得对方的信任,不在于做了多少、创造了多少价值,而在于说到的是否做到,本质上是期望管理的问题。

在起步阶段,资源匮乏是现状,如果目标设定过多,势必导致资源分散,最终结果是什么都想做,什么都做不好。如果再加上设定过高目标,提高了各重要干系人的期望,那么无法兑现承诺之时,就是重要干系人失去信心之日。

发展期的工作重点及行动策略

在“从无到有”阶段,因为实力所限,内训师团队管理者只能通过技巧建立各重要干系人对自己团队的信心,先建立“说到就能做到”的印象,获取做事所需的资源,这种做法,在“从无到有”阶段能够得到各重要干系人的理解和支持。

但一直靠技巧获得的信心是不长久的,如果长此以往,业务部门没有觉得内训师团队为支撑业务做出实质性改善,他们对内训师团队管理者的信心便会动摇。所以在“从有到多”阶段,内训师团队管理者要做的,是要通过持续不断地创造实际成果,巩固各重要干系人对内训师团队的信心,这个阶段最要抓的核心工作是“成果”。

在这里要特别注意的是,虽然这个阶段的工作开始务实,但内训师团队管理者仍然不能忽视的事实是:相对于我们要做的事情,我们手中的资源仍然十分匮乏。这时,千万不可被早期的胜利冲昏头脑,自信心膨胀,自认为无所不能,上马很多项目,这样做的结果是资源分散,很难将一件事做到产生好的结果。在这个阶段要做的是,先找准一到两个项目(试点),踏踏实实做出成果,然后再循序渐进,一个个复制。

好的试点项目,需要满足三大特征,分别是公司业务急需、成果容易显现、基础好。找准试点项目,将快速巩固各重要干系人的信心,从而获取更多资源,形成内训师团队建设的良性循环。

至于如何拿到成果,这里也是要特别提醒各位内训师团队管理者的。还是那句话:“职业人的价值,不在于证明自己能啃多硬的骨头,而在于以最少的资源为企业创造最大的价值。”所以,千万要建立以完成任务为准则的工作思路,而不要强求工作任务一定是靠自身独立完成的。学会借力非常重要。

成熟期的工作重点及行动策略

随着一个个项目取得实际成果,内训师团队在实践摸索中逐渐变得成熟,这时,我们需要做的是将以往的积累梳理出来,形成做事的套路并固定下来。这样做的好处是很多事情都可以常规化,从而提高工作效率,也能将内训师团队管理者从一些琐事中解放出来,从事更高层级的工作。所以,这一阶段要抓的核心工作是“章法”。

在这一阶段,需要注意的是不能出现重大失误。在一次沙龙活动中,有培训经理曾问过重大失误会有哪些,当时淘课主持人是这样回答的:

为高层管理者做的培训项目不能出问题

参与人数多、影响面广的培训项目不能出问题

费用多的培训项目不能出问题

内训师团队管理者的目标客户是企业领导者和各业务部门的关键负责人,内训师团队管理者所做的工作归根结底是要让这些目标客户满意。推己及人,相信这三条建议不难理解。