事实上，在百度的会议室中，整天都可以听到人们在争论。直接反驳或争执得面红耳赤是司空见惯的，不过，走出会议室后，并不会改变员工之间的融洽互助关系。这是为什么呢？关键就在于，一切争论都是“对事不对人”的。
一件事，成也在人，败也在人。因为是人在做事。做事的人对能否做成一件事所起的作用的确至关重要。但这是否意味着在做事的过程中，我们就一定要花费诸多时间与精力来对待人的因素呢？非也。当事情出现纰漏的时候，人的本性会首先找人的原因。所以，对事不对人，其实就是为了避免对人不对事这种情况的发生。
在日常交往中，如果一个人做错了事情，帮助这个人总结教训的人为了表明不是对这个人做评判，常用“对事不对人”这句话来表明自己的立场：“我不是来审判你的，而是来帮助你以后再做类似的事情时可以做得更好。”言外之意是——这次这件事没有做好，是做这件事的方法和过程有问题，和做这件事的人关系不大；倘若换了别人，用同样的过程与方法，在同样状况下来做这件事，结果是差不多的。
“对事不对人”经常在事件发生之后被人们使用，它的精髓在于尊重规则、注重成果。在人际关系中，“对事不对人”能够让人将有限的精力放在事情与结果上。当然，做到这一点，需要我们不带偏见地评价他人的做事成果，一事一议，不过多联想。
尽管是人在做事，但也不能因为这个人做了一两件错事，就轻易给他贴上“不好”或“不行”的标签。一言以蔽之，在与人相处的过程中，我们不能因为一个人做错了一件事，就将一个人定位了，而应该将更多的心思与精力放在事情本身上，关注解决方案。
第17节要想着让别人如何接纳你，而不是你能接受什么人
在与人相处过程中，我们要想着让别人如何接纳自己，而不是自己能接受什么人。一个人只有喜欢别人时，别人才有可能会接纳他；但是当他不喜欢别人时，别人也可能不会接纳他。我们对别人采取怎样的态度，别人也会对我们采取怎样的态度。谁都不比谁傻，一旦我们言行举止散发出不友善的信息，别人会有所察觉。而一个人散发出怎样的信息，就会得到相应的回报。所以，我们要想拥有圆通的人际关系，就得散发出一些信息，并做出一些让别人接纳自己的行为。
别将自己的意见强加于他人
有一天，杨丽娟走进一家电器商城，一台音色清纯透亮，低音浑厚震撼力强的电视机吸引住了她的眼球。这时，走来一位热情的男售货员。这名售货员一脸职业微笑，开始滔滔不绝地介绍起这台电视机。他从电视机的性能优势讲到它的结构特点，又从性价比介绍到它的售后服务……刚一开始，杨丽娟被售货员那热情而熟练的业务知识所感动，对电视机也产生了八分好感。她本来想咨询一些什么，但售货员连珠炮似的慷慨陈词着，她总也插不上话。
杨丽娟看出来了，这名售货员不管你懂不懂，也不管你什么反应，只是一味地说啊说，似乎顾客不掏出钱包买下这个产品，他就会一直说下去。于是，杨丽娟心中开始不悦，尤其是当售货员极力夸大自己的品牌而贬低其他品牌时，让杨丽娟对他的动机产生了怀疑：这么夸夸其谈，这台电视机的性能是否真如他所说的那样？这种疑虑迅速将她之前产生的好感取而代之。只是出于礼貌不好意思马上走开，幸亏这时又来了一位顾客，杨丽娟赶紧抓住时机“逃”走了。
在杨丽娟看来，这名售货员是一位训练有素且业务知识熟练的推销员，可却又是一个不懂得处世技巧的推销员。扑灭顾客购买欲的恰恰是他那滔滔不绝的介绍。为什么会这样呢？这个问题很值得我们深思。
心理学家认为，每个人都喜欢拥有自己独立的思想，没有谁情愿接受推销，或被人强迫去做一件事。谁都喜欢依照自己的意愿和审美去采购物品，或依照自己的逻辑而言行，不喜欢他人擅作主张。与人交往者都应记住这一点。
发生在汤姆斯医师身上的一个例子也正好说明了这一点。
汤姆斯医师在德国法兰克福的一家大医院上班。前些日子，该医院需要增添—套X光设备，不少厂商获悉这一消息，都派业务人员前来推销自己生产的设备，负责X光部门的汤姆斯医师为此心烦不已。其中，有一家制造厂商则采用了一种非常高明的技巧。他们发来一封快递信，内容如下：
我们工厂最近完成一套X光设备，不久前才运到公司来。因为这套设备并不是尽善尽美，为了希望能进一步改良，我们十分诚恳地请您前来拨冗指教。为了不耽误您宝贵的时间，如果您有意向，请随时跟我们的相关工作人员联系，我们会第一时间开车去接您。”
“这封信的内容着实让我感到诧异。”汤姆斯医师说道，“我作为负责采购的人员，以前从未有厂商询问过我的意见，所以这封信让我感到了自己的重要性。那一个礼拜，我每天晚上都忙忙碌碌，不过还是取消了一个约会，挪出时间去瞧了瞧那套设备，最后我发现，我越研究就越喜欢它了。没有人叽叽喳喳地游说我，是我自己主动跟医院建议购买那套设备的。”
事实证明，相较于自己擅自作主张，把意见强加给别人，事先征询意见的效果要好很多。
然而，在现实中，有些人却常常将这一点忽略。究其原因，关键在于他们做事的时候，被一种占有欲和控制欲所驱使，想将自己的意见强加于他人，希望他人按照自己的意愿做事。殊不知，这种一意孤行的做法常常会落空，因为没有谁喜欢被他人支配。除此之外，这种强加于他人的做法，还将对你赢得好人缘产生负面影响。
如果有一位眼科医生为患者配眼镜，竟然摘下自己的眼镜让对方试戴，理由是：“我已经戴了七八年，效果甚佳，就给你吧！反正我还有一副。”谁都清楚这是荒唐可笑的，但医生却一个劲儿地说：“我戴着感觉真的很不错，你再试试。”患者推辞说：“我戴上去，我看到的事物都是模糊不清的。”这位眼科医生继续说：“这需要一个适应过程，再等等看，你会看个一清二楚的。”经患者一再抗议，眼科医生最终恼羞成怒地说：“我真倒了八辈子霉了，我真是好心没好报！”
这则笑话在惹人捧腹大笑之余，揭露了一个不少人身上存在的缺点，就是不在乎别人的喜好与感受而将自己的意见强加于人。
有道是：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”一千个读者，就会有一千个哈姆雷特。不同的人对同一件事存在不同的看法，实在是再自然不过的事情了。当自己的观点跟他人产生分歧之际，你是经常自以为是，还是考虑他人的观点，很多人都选择前者，特别是那些身居高位者，一副高高在上的姿态，唯我独尊，藐视他人的观点。
殊不知，如此处世，一方面对自己不利，假如他人的观点是正确的，不听取或不采纳就获得不了正确的信息；另一方面，对他人的自尊心是一种伤害，会导致人际关系上的负面影响。谁都不可能万无一失，万事通晓，为什么总想着将自己的观点强加于人，而不认真考虑他人观点的正确与否呢？
我们做事要使人信服，要想让人接受自己的观点，要想拥有一个左右逢源的人际关系场，就别高高在上地指手画脚，专横地将自己的意见强加于他人。倘若使用强制的方法，是永远无法得到满足的，但采取让步的方法，则有可能得到比所预期的更多的东西。
永远不要与人进行无谓的争辩
宋朝时期，蔡州的知州张绅犯了贪污罪被免职。有人对宋太宗赵光义说：“张绅非常有钱，不至于会贪污，是吕蒙正贫穷之际向张绅索取财物没得逞，现在施行报复罢了。”吕蒙正不申辩，结果张绅官复原职，而吕蒙正的宰相之职却被罢免了。后来，考课院查到张绅贪污的证据，于是又将张绅的官职免了，吕蒙正重当了宰相。宋太宗特意对吕蒙正说：“张绅果然有贪污的行为。”吕蒙正听了，一笑置之，既没有重提旧事让太宗脸上无光，也没有追究那个打他小报告的人。
这种做法绝不是争斗的小人所能做到的，明明知道对方是不对的，却不争不斗反倒认输。一个人如果不争表明形式的输赢，而重思想境界和做人水准的高低，那么他的生活必然过得很潇洒。
仔细想想，人生之中，何必事事都要去争论，以赢取那无谓的胜利呢？就像有人所说，嘴巴痛快根本不算赢。在实际生活中，我们不要为了逞口舌之快，与他人进行无谓的争辩。
19世纪时，美国有一位青年军官由于性格争强好胜，总喜欢跟人争辩，所以时常跟同事们发生激烈争执，林肯总统为此把这位军官处分了，并对他说了这样几句颇有哲理的话：“成功之士肯定不偏执于个人成见，更无法承受其后果。这包括了个性的缺憾和自制力的缺乏。与其为争路而被犬咬，不如让路于犬。因为就算将犬杀掉，也弥补不了被咬的伤口。”
有一次，刚参加工作没多长时间的冯宁去参加朋友的婚礼，席间有一位小伙子在解说新郎与新娘的关系时，用了“青梅竹马”这个成语。他可能为了显示自己学识渊博，还张口吟道：“郎骑竹马来，绕床弄青梅。”随后，小伙子补充说，自己所吟的这首诗是宋代女词人李清照所写，殊不知，这是唐代诗人李白所写的《长干行》。或许，这首诗蕴含着深厚的感情，以致让这位小伙子误以为出自女子之手。
可能是冯宁年轻气盛，又觉得自己古典文学功底深厚，于是，毫不客气地当着众人的面，给那位小伙子纠错。令他没想到的是，那人反而更加坚持己见了。